Nếu mỗi cuộc trò chuyện AI đều bắt đầu bằng việc dán lại mô tả sản phẩm và chính sách, bạn cần tổ chức ngữ cảnh để dùng lại. Kho kiến thức AI giúp quản lý những tài liệu đó có chủ đích hơn.
Infobase của Studio Global cho phép gom các tệp được hỗ trợ thành bộ sưu tập và chọn bộ sưu tập làm ngữ cảnh. Đây là tài liệu tham chiếu cần được duy trì, không phải bảo đảm rằng mọi câu trả lời đều chính xác.
Chọn một nhiệm vụ rõ ràng
Hãy bắt đầu bằng câu hỏi “Nhóm cần tài liệu nào để soạn FAQ sản phẩm?” thay vì tải mọi thứ công ty có.
Một bộ tài liệu FAQ minh họa có thể gồm tổng quan sản phẩm hiện tại, hướng dẫn bắt đầu đã duyệt và chính sách đang áp dụng. Không trộn vào thử nghiệm bán hàng, chính sách hết hiệu lực hay ghi chú họp không liên quan.
Tên “FAQ sản phẩm — nguồn đã duyệt” hữu ích hơn “Tệp công ty”. Tên bộ sưu tập giúp tổ chức nội dung, không phải ranh giới bảo mật. Quyền truy cập và yêu cầu xử lý dữ liệu phải được kiểm tra riêng.
Chuẩn bị tài liệu
- Đặt tên tệp và tiêu đề có ý nghĩa, chia mục rõ ràng.
- Ghi người phụ trách, ngày hiệu lực và phiên bản sản phẩm.
- Xóa bản trùng và thay bản đã lỗi thời.
- Ưu tiên văn bản dễ đọc thay vì bản quét chất lượng thấp.
- Chỉ tải dữ liệu cá nhân, nội bộ hoặc có bản quyền khi được phép.
Tải một tệp mới không tự giải quyết những chính sách mâu thuẫn. Loại bỏ hoặc phân tách bản cũ để người rà soát biết nguồn nào có thẩm quyền.
Tạo và chọn Infobase
Trong AI Chat, mở Infobase từ công cụ đính kèm, tạo bộ sưu tập rồi thêm tệp được hỗ trợ. Kiểm tra loại tệp và giới hạn hiện tại của tài khoản.
Khi làm một nhiệm vụ liên quan, chọn đúng bộ sưu tập và nói rõ cách sử dụng nó. Xem hướng dẫn Infobase.
Dùng Infobase đã chọn để trả lời câu hỏi dưới đây.
Tách thông tin tìm được trong nguồn khỏi đề xuất dựa trên kiến thức chung.
Với mỗi câu trả lời có tính sự kiện, nêu tài liệu và mục nguồn khi có.
Không tự tạo tham chiếu hoặc bổ sung chính sách chưa được ghi nhận.
Nếu nguồn mâu thuẫn, trình bày mâu thuẫn. Nếu không có câu trả lời,
nói rõ tài liệu được cung cấp chưa xác lập thông tin đó.
Câu hỏi: [câu hỏi cụ thể]
Yêu cầu tham chiếu không bảo đảm AI truy xuất hoặc trích dẫn hoàn hảo. Tự mở tài liệu gốc để kiểm tra thông tin quan trọng.
Thử ba loại câu hỏi
Đây là các kiểm tra đề xuất, không phải kết quả thử nghiệm sản phẩm.
| Loại câu hỏi | Ví dụ | Điều cần kiểm tra |
|---|---|---|
| Có câu trả lời | Hướng dẫn liệt kê định dạng xuất nào? | Khớp tài liệu hiện hành |
| Không có câu trả lời | Có ưu đãi chưa được tài liệu hóa không? | Không tự tạo chính sách |
| Nguồn mâu thuẫn | Hai tài liệu đưa thời hạn khác nhau | Nêu rõ mâu thuẫn |
Nếu kiểm tra thất bại, cải thiện nguồn hoặc thu hẹp yêu cầu. Hỏi đi hỏi lại đến khi có đáp án dễ chịu không phải là xác minh.
Tách dữ kiện, giọng văn và quy trình
Dùng Infobase cho nguồn tham chiếu, Brand Voice cho phong cách viết và Skills cho chỉ dẫn tác nghiệp có thể dùng lại.
Khi chính sách thay đổi, cập nhật nguồn. Khi phong cách giao tiếp đổi, cập nhật Brand Voice. Không cần nhúng cùng một dữ kiện sản phẩm vào mọi câu lệnh.
Với phân tích một lần, đính kèm tệp trực tiếp có thể đủ.
Có người phụ trách duy trì
Rà soát bộ sưu tập khi chính sách thay đổi, sản phẩm ra mắt hoặc nhiều câu hỏi liên tục không được trả lời. Lưu lịch sử thay đổi ngoài cuộc trò chuyện nếu quy trình phê duyệt yêu cầu.
Giá trị của kho kiến thức là tái sử dụng ngữ cảnh liên quan. Độ tin cậy vẫn phụ thuộc chất lượng nguồn, truy xuất, chỉ dẫn và kiểm tra của con người.