AI 지식 기반은 파일을 많이 모았다는 이유만으로 유용해지지 않습니다. 어떤 질문을 위한 자료인지, 어떤 버전이 유효한지, 누가 갱신하는지부터 정해야 합니다.
Studio Global Infobase는 대화에서 선택해 사용하는 자료 모음입니다. 반복 업무에 배경을 제공하지만 AI가 모든 문장을 찾거나 정확히 해석한다는 보장은 아닙니다.
한 가지 업무부터 시작하세요
승인된 제품 안내로 고객 지원 답변을 작성하는 상황을 생각해 봅시다. 설명용 예시이지 실제 고객 사례가 아닙니다. 대상 독자, 질문 범위, 기준 문서, 관리 담당자를 정하세요.
관련 없는 팀이나 고객의 자료를 함께 넣기 전에 필요성을 검토하세요. 모음의 이름은 접근 권한을 대신하지 않습니다. 조직이 허용한 자료만 사용하고 불필요한 개인정보는 제외하세요.
최신 자료를 준비하세요
알기 쉬운 파일명을 쓰고 오래된 버전과 중복을 정리하세요. 시행일과 담당자가 있으면 충돌을 해결하기 쉽습니다. 서로 다른 정책 중 무엇이 우선하는지는 담당자가 정해야 하며 AI에게 권한 판단을 맡기면 안 됩니다.
AI Chat의 첨부 컨트롤에서 Infobase를 만들고 지원되는 자료를 업로드한 뒤 관련 대화에서 선택하세요. 파일 형식과 한도는 현재 제품 및 계정 화면을 확인하세요. 자세한 절차는 Infobase 안내에 있습니다.
답변 범위를 명시하세요
선택한 제품 지원 Infobase를 사용해 답해 주세요.
질문: [질문].
출처로 뒷받침되는 정보와 제안을 구분하세요.
가능하면 문서와 해당 부분을 밝히고 조건과 예외를 유지하세요.
답이 없거나 문서가 충돌하면 명확히 말하세요.
정책, 가격, 보장을 만들어 내지 마세요.
중요한 답변은 원문을 열어 확인하세요. 자연스러운 문장이나 출처 이름만으로 정확성이 입증되지는 않습니다.
세 가지 상황을 시험하세요
| 상황 | 확인할 동작 |
|---|---|
| 답이 자료에 있음 | 정확히 추출하고 조건을 보존함 |
| 답이 자료에 없음 | 추측 대신 부족한 정보를 밝힘 |
| 자료가 충돌함 | 차이를 보여 주고 담당자 확인으로 연결함 |
허가된 실제 질문을 익명화해 사용하면 업무에 가까운 검토가 가능합니다. 쉬운 질문만 시험하지 마세요.
자료, 문체, 절차를 분리하세요
Infobase는 사실 자료, Brand Voice는 표현 방식, Skills는 반복 작업 지시를 담당합니다. 문체 규칙이 제품 사실의 근거가 되지는 않습니다. 자료를 제공하는 것만으로 이번 작업 지시가 자동으로 전달되지도 않습니다.
한 번만 분석할 보고서라면 직접 첨부로 충분할 수 있습니다. 반복해서 쓰고 관리할 수 있는 자료에 Infobase를 적용하세요.
사용 후에도 관리하세요
제품이나 정책이 바뀌면 문서를 교체하고 중요한 질문을 다시 시험하세요. 최근 업로드한 파일도 내용은 오래되었을 수 있습니다. 미해결 질문과 담당자를 기록해 자료를 개선하세요.