ฐานความรู้ AI ไม่ได้ดีขึ้นเพียงเพราะมีไฟล์จำนวนมาก สิ่งสำคัญคือรู้ว่าคอลเลกชันนี้ใช้ตอบเรื่องอะไร เอกสารฉบับใดมีผล และใครรับผิดชอบอัปเดต
Infobase ใน Studio Global เป็นชุดข้อมูลอ้างอิงที่เลือกใช้ในแชตได้ ช่วยให้บริบทสำหรับงานซ้ำ แต่ไม่รับประกันว่า AI จะค้นพบหรือเข้าใจทุกข้อความอย่างถูกต้อง
เริ่มจากงานเดียว
ตัวอย่างสมมติคือทีมที่ต้องร่างคำตอบบริการลูกค้าจากคู่มือผลิตภัณฑ์ที่อนุมัติแล้ว กำหนดผู้อ่าน หัวข้อคำถาม เอกสารที่ใช้เป็นหลัก และผู้ดูแล หลีกเลี่ยงการรวมข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องเพียงเพื่อให้มีมากขึ้น
ชื่อคอลเลกชันไม่ใช่การควบคุมสิทธิ์ ใช้เฉพาะเอกสารที่องค์กรอนุญาต และตัดข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่จำเป็นออก
เตรียมเอกสารปัจจุบัน
ตั้งชื่อให้เข้าใจง่าย ลบความซ้ำซ้อนและจัดการฉบับเก่า หากมีวันที่มีผลและผู้รับผิดชอบ จะช่วยแก้ความคลุมเครือได้ เมื่อข้อกำหนดขัดกัน คนที่รับผิดชอบต้องตัดสินว่าใช้อะไร ไม่ใช่ให้ AI เลือกอำนาจของเอกสารเอง
สร้าง Infobase จากตัวควบคุมไฟล์แนบใน AI Chat อัปโหลดรูปแบบที่รองรับ แล้วเลือกชุดข้อมูลสำหรับแชตที่เกี่ยวข้อง ตรวจข้อจำกัดจากหน้าจอผลิตภัณฑ์และบัญชีปัจจุบัน ดูคู่มือ Infobase
ระบุขอบเขตของคำตอบ
ใช้ Infobase สนับสนุนผลิตภัณฑ์ที่เลือกตอบคำถาม: [คำถาม]
แยกข้อมูลที่มีหลักฐานออกจากข้อเสนอแนะ
ระบุเอกสารและส่วนที่สนับสนุนเมื่อทำได้ รักษาเงื่อนไขและข้อยกเว้น
หากไม่มีคำตอบหรือเอกสารขัดกัน ให้บอกอย่างชัดเจน
อย่าสร้างนโยบาย ราคา หรือคำรับประกัน
เปิดเอกสารจริงเพื่อตรวจคำตอบสำคัญ ชื่อแหล่งข้อมูลหรือภาษาที่ลื่นไหลไม่ใช่หลักฐานว่าถูกต้อง
ทดสอบสามสถานการณ์
| สถานการณ์ | สิ่งที่ควรเห็น |
|---|---|
| มีคำตอบในเอกสาร | ดึงข้อมูลถูกต้องและเก็บเงื่อนไข |
| ไม่มีคำตอบ | ยอมรับข้อมูลที่ขาด ไม่เติมด้วยการเดา |
| เอกสารขัดกัน | แสดงข้อขัดแย้งและส่งให้ผู้ดูแลตรวจ |
ใช้หัวข้อคำถามจริงที่ได้รับอนุญาตและปกปิดตัวตนแล้ว อย่าทดสอบเฉพาะคำถามง่าย
แยกแหล่งข้อมูล สไตล์ และขั้นตอน
Infobase ใช้เก็บแหล่งอ้างอิง Brand Voice ช่วยแนวทางการเขียน และ Skills เก็บคำสั่งงานที่ทำซ้ำ กฎด้านภาษาไม่ใช่หลักฐานผลิตภัณฑ์ และการใส่เอกสารไม่ได้แทนคำสั่งว่าต้องทำอะไรในครั้งนี้
หากวิเคราะห์รายงานเพียงครั้งเดียว การแนบไฟล์ตรงอาจพอ สร้างคอลเลกชันเมื่อมีการใช้ซ้ำและมีคนดูแลได้
ดูแลต่อหลังเริ่มใช้
เมื่อผลิตภัณฑ์หรือนโยบายเปลี่ยน ให้ทบทวนเอกสาร แทนที่ฉบับเก่า และทดสอบคำถามสำคัญอีกครั้ง ไฟล์ที่เพิ่งอัปโหลดอาจมีเนื้อหาเก่าได้ บันทึกคำถามที่ยังตอบไม่ได้และผู้รับผิดชอบเพื่อปรับปรุงข้อมูล