Basis pengetahuan AI berguna ketika kumpulan sumbernya jelas dan dirawat. Menambahkan semua dokumen sekaligus tidak otomatis menghasilkan jawaban yang lebih baik. Mulailah dengan satu kebutuhan, seperti menjawab pertanyaan produk dari materi yang sudah disetujui.
Infobase di Studio Global menyediakan kumpulan bahan rujukan yang dapat dipilih dalam percakapan. Ia membantu memberi konteks, bukan menjamin setiap bagian akan ditemukan atau dipahami dengan benar.
Tentukan tugas dan pemiliknya
Contoh ilustratif: tim ingin menyusun jawaban dukungan berdasarkan panduan produk dan catatan kebijakan. Tentukan audiens, pertanyaan yang ingin dijawab, dokumen yang berwenang, serta orang yang bertanggung jawab atas pembaruan.
Jangan menganggap nama koleksi sebagai kontrol akses. Pastikan organisasi mengizinkan penggunaan bahan tersebut dan hindari data pribadi atau rahasia yang tidak diperlukan.
Siapkan sumber yang fokus
Pilih versi terbaru, buang salinan kedaluwarsa, dan beri nama yang dapat dipahami. Tanggal berlaku dan pemilik dokumen membantu saat ada pertentangan. Jika dua kebijakan berbeda, minta pemiliknya menentukan mana yang berlaku; jangan berharap AI menyelesaikan kewenangan organisasi.
Buka kontrol lampiran di AI Chat, buat Infobase, lalu unggah bahan yang didukung. Pilih koleksi itu untuk percakapan terkait. Format dan batas saat ini mengikuti kontrol produk dan akun; lihat panduan Infobase.
Minta jawaban dengan batas yang jelas
Gunakan Infobase dukungan produk yang dipilih untuk menjawab:
[pertanyaan].
Pisahkan informasi yang didukung sumber dari saran.
Sebutkan dokumen dan bagian pendukung bila tersedia.
Pertahankan syarat, pengecualian, dan batas paket.
Jika jawaban tidak ada atau dokumen bertentangan, katakan demikian.
Jangan mengarang kebijakan, harga, atau jaminan.
Buka dokumen asli untuk memeriksa jawaban penting. Penyebutan sumber oleh AI tetap merupakan petunjuk yang harus diperiksa.
Uji tiga keadaan
| Pengujian | Yang perlu diperhatikan |
|---|---|
| Jawaban ada dalam dokumen | Ekstraksi tepat dan syarat tetap utuh |
| Jawaban tidak tersedia | Kekurangan diakui, bukan diisi tebakan |
| Sumber saling bertentangan | Konflik terlihat dan diarahkan ke pemilik |
Gunakan pertanyaan nyata yang sudah dianonimkan bila diizinkan. Jangan hanya menguji pertanyaan mudah yang menghasilkan tulisan lancar.
Pisahkan sumber, gaya, dan proses
Infobase menyimpan rujukan faktual. Brand Voice membantu gaya penulisan. Skills menyimpan petunjuk kerja yang berulang. Ketiganya berbeda: aturan gaya tidak menjadi bukti produk, dan dokumen sumber tidak menggantikan instruksi tugas.
Bila hanya perlu menganalisis satu laporan, lampiran langsung mungkin cukup. Koleksi yang dapat dipakai ulang layak dibuat jika ada kebutuhan berulang dan seseorang dapat merawatnya.
Rawat setelah digunakan
Tinjau koleksi ketika produk atau kebijakan berubah. Ganti versi lama, periksa ulang pertanyaan penting, dan simpan daftar masalah yang belum terjawab. Materi yang baru diunggah belum tentu merupakan versi yang berwenang.