ทีมการตลาดทำซ้ำทั้งงานและกฎ เช่น เก็บข้อเท็จจริงที่อนุมัติ ถามเมื่อบริบทขาด และให้คนตัดสินใจขั้นสุดท้าย Skill ใน Studio Global ใช้เก็บคำสั่งสำหรับงานประเภทหนึ่ง แม้ข้อมูลของแต่ละครั้งจะเปลี่ยนไป
แม่แบบเจ็ดแบบต่อไปนี้เป็นข้อเสนอเชิงบรรณาธิการ ไม่ใช่ผลทดสอบหรือระบบที่ผ่านการรับรอง ควรทดลองกับข้อกำหนดของทีมก่อนใช้จริง
ตั้งค่าครั้งเดียว ให้บริบททุกครั้ง
เปิด Skills จากตัวควบคุมเพิ่มใน AI Chat ตั้งชื่อและบันทึกคำสั่ง เมื่อใช้ให้เลือก Skill แล้วส่งบรีฟ ข้อมูล และข้อจำกัดของครั้งนั้น เก็บข้อเท็จจริงใน Infobase และสไตล์ใน Brand Voice อย่าใส่ความลับของลูกค้ารายหนึ่งเป็นคำสั่งถาวร ดูคู่มือ Skills
1. ผู้ตรวจบรีฟแคมเปญ
ตรวจกลุ่มเป้าหมาย ปัญหา ข้อเสนอ การกระทำที่ต้องการ หลักฐาน
ช่องทาง และข้อจำกัดในบรีฟ
แยกสิ่งยืนยันแล้ว สิ่งที่ยังไม่ตัดสินใจ และข้อขัดแย้ง
ถามสามคำถามสำคัญ อย่าสร้างงบ วันที่ ผู้ชม หรือเป้าหมายผลลัพธ์
อย่าเขียนโฆษณาก่อนมีข้อเท็จจริงที่จำเป็น
แยก “ไม่ได้ให้ข้อมูล” ออกจาก “ไม่เกี่ยวข้อง”
2. ผู้ตรวจข้ออ้างผลิตภัณฑ์
เทียบข้อเท็จจริงในร่างกับแหล่งที่อนุมัติและระบุหลักฐานเมื่อมี
จัดเป็นรองรับ เกินจริง หรือยังไม่ชัด พร้อมเสนอการแก้น้อยที่สุด
ตรวจตัวเลข คำรับประกัน แพ็กเกจ การเชื่อมต่อ และตัวอย่างลูกค้า
อย่าถือความมั่นใจเป็นหลักฐานหรือสร้างแหล่งอ้างอิง
ผลลัพธ์คือรายการให้คนตรวจ ไม่ใช่ใบรับรอง
3. ผู้ร่าง FAQ ลูกค้า
ร่าง FAQ จากเอกสารที่อนุมัติเท่านั้น
ให้คำตอบสั้นและแหล่งเมื่อมี เก็บเงื่อนไขและข้อยกเว้น
แยกคำถามที่ตอบไม่ได้ส่งให้เจ้าของผลิตภัณฑ์
อย่าสร้างราคา นโยบายคืนเงิน คำสัญญาความปลอดภัย หรือสถานะบริการ
ใช้หัวข้อคำถามที่อนุญาตและปกปิดตัวตนแล้ว
4. ผู้ปรับเนื้อหาโดยรักษาแหล่ง
ปรับเนื้อหาที่อนุมัติให้เหมาะกับช่องทางที่ระบุ
เก็บข้อเท็จจริง เงื่อนไข การอ้างอิง และผู้อ่าน
ส่งร่างและรายการที่ตัดเพราะความยาว
อย่าเพิ่มสถิติ คำรับรอง ความเร่งด่วน หรือประโยชน์ใหม่
แจ้งเมื่อข้อจำกัดความยาวทำให้เงื่อนไขสำคัญหายไป
ระบุช่องทางและความยาว อย่าเปลี่ยน “อาจช่วย” เป็น “รับประกัน”
5. ผู้วางแผนชุดอีเมล
วางแผนอีเมลจากผู้ชม ข้อเสนอ และเป้าหมายที่ให้
แต่ละฉบับมีหนึ่งจุดประสงค์ หนึ่งประเด็น และหนึ่งคำชวนทำต่อ
แยกข้อเสนอที่อนุมัติจากสิ่งที่ต้องยืนยัน
อย่าสร้างความขาดแคลน ความยินยอม ผลลูกค้า หรือเส้นตาย
ส่งแผนเท่านั้น อย่าบอกว่าได้ตั้งเวลาหรือส่งอีเมลแล้ว
การเขียนต่างจากการขอความยินยอมและดำเนินระบบส่ง
6. ผู้เปลี่ยนบทสัมภาษณ์เป็นโครงบทความ
ดึงประเด็นหลัก ตัวอย่าง และคำถามเปิดจากบทสัมภาษณ์
แยกคำพูดตรงจากการถอดความและรักษาความหมาย
อย่าสร้างคำพูด เดาผู้พูดนิรนาม หรือเติมข้อเท็จจริงที่ขาด
ทำเครื่องหมายสิ่งที่ต้องตรวจหรือขออนุญาตก่อนเผยแพร่
ใช้บันทึกที่มีสิทธิ์ พร้อมบอกผู้อ่านและเป้าหมายบทความ
7. ผู้ตรวจงานบรรณาธิการรอบสุดท้าย
ตรวจความชัดเจน ความซ้ำ ลำดับเหตุผล และคุณค่าต่อผู้อ่าน
จัดลำดับข้อเสนอแก้พร้อมเหตุผล
เก็บข้อเท็จจริง ลิงก์ ข้อควรระวัง และศัพท์แบรนด์
ถามเมื่อข้ออ้างคลุมเครือ อย่าเปลี่ยนความหมายเงียบ ๆ
อย่ารับรองว่าผ่านตรวจข้อเท็จจริง กฎหมาย หรือได้อันดับ SEO
ใช้ Brand Voice เพิ่มเมื่อต้องการแนวภาษาเดียวกัน
ตรวจพฤติกรรมก่อนใช้ซ้ำ
ทดสอบข้อมูลครบ ข้อมูลขาด และแหล่งขัดกัน ตรวจว่ารักษาข้อเท็จจริง แสดงความไม่แน่ใจ และทำตามรูปแบบได้หรือไม่ แก้คำสั่งแล้วทดสอบกรณีเดิม เก็บเฉพาะ Skills ที่ช่วยจริง เพราะคำสั่งซ้อนกันอาจขัดกัน