ใช้ Search เมื่ออยากได้คำตอบเฉพาะพร้อมแหล่งที่ตรวจได้ ใช้ Research เมื่อต้องสำรวจหลายประเด็น เปรียบเทียบหลักฐาน และจัดทำรายงาน สิ่งที่กำหนดทางเลือกคืองาน ไม่ใช่ชื่อโหมดหรือความยาวของคำตอบ
ตัวอย่างนี้สมมติว่าทีมเล็กกำลังเลือกซอฟต์แวร์เริ่มต้นใช้งานสำหรับลูกค้า เป็นคำแนะนำการใช้ ไม่ใช่ผลวัดความเร็ว ราคา หรือความแม่นยำ ตรวจความสามารถโมเดลและข้อจำกัดบัญชีจากหน้าจอปัจจุบัน
เปรียบเทียบงานที่ต้องทำ
| มิติ | Search | Research |
|---|---|---|
| คำถามเริ่มต้น | ข้อเท็จจริงที่มีขอบเขต | การตัดสินใจหลายคำถาม |
| ตัวอย่าง | คู่มือตั้งค่ากำหนดอะไร | ทางเลือกใดตรงกับความต้องการ |
| ผลที่มีประโยชน์ | คำตอบ หลักฐาน ลิงก์ | การเปรียบเทียบ ข้อจำกัด ขั้นตอนถัดไป |
| จุดตรวจ | แหล่งรองรับคำตอบหรือไม่ | หลักฐานและเกณฑ์เพียงพอหรือไม่ |
ใช้ Search กับความไม่แน่ใจเฉพาะจุด
ถ้ามีตัวเลือกแล้วแต่ไม่รู้รูปแบบส่งออกของผลิตภัณฑ์หนึ่ง ให้ถามแบบจำกัดขอบเขต
หาเอกสารทางการปัจจุบันเกี่ยวกับรูปแบบส่งออกของ [ผลิตภัณฑ์]
ระบุรูปแบบที่มีเอกสาร ข้อจำกัดแพ็กเกจ และลิงก์สนับสนุน
แยกกรณีไม่พบข้อมูลออกจากกรณีที่ระบุชัดว่าไม่รองรับ
เปิดแหล่งแล้วพิจารณาว่าพอตัดสินใจหรือไม่ “ไม่พบ” ไม่ใช่หลักฐานว่าไม่มี อาจต้องปรับคำถาม อ่านคู่มือโดยตรง หรือถามผู้ขาย ดูคู่มือ Search
ใช้ Research กับการตัดสินใจที่กว้างขึ้น
หากยังไม่มีรายชื่อและต้องเทียบการตั้งค่า ประสบการณ์ลูกค้า การส่งออก และแพ็กเกจ ให้กำหนดกรอบดังนี้
วิจัยทางเลือกสำหรับการเริ่มใช้งานของลูกค้า [ทีม] ใน [พื้นที่]
วิธีปัจจุบัน: [คำอธิบาย] ผลลัพธ์จำเป็น: [ข้อกำหนด]
เปรียบเทียบ [ตัวเลือกหรือเกณฑ์] ตามการเตรียมใช้งาน
ความสามารถที่มีเอกสาร ข้อจำกัดแพ็กเกจ และหลักฐานที่ขาด
ใช้แหล่งทางการสำหรับผลิตภัณฑ์และแหล่งอิสระสำหรับบริบทที่เกี่ยวข้อง
แยกข้อเท็จจริง การตีความ สมมติฐาน แล้วส่งสรุป ตาราง และคำถามทดลอง
ระบุเวลาตัดสินใจและความต้องการข้อมูลใหม่เมื่อสำคัญ ดูคู่มือ Research
เปลี่ยนโหมดอย่างตั้งใจ
เริ่ม Research เพื่อดูภาพรวมแล้วใช้ Search ตรวจข้ออ้างสำคัญได้ หรือเริ่ม Search แล้วขยายเมื่อพบหลายปัจจัย ในแชตใหม่ให้บอกเป้าหมายและหลักฐานจำเป็นอีกครั้ง อย่าคิดว่าบริบทเดิมทั้งหมดถูกส่งต่ออัตโนมัติ
ใช้ Documents เมื่อจะเรียบเรียงเป็นเอกสารที่ใช้อ้างอิงระยะยาว รายงานวิจัยยังไม่ใช่คำแนะนำที่ทีมอนุมัติแล้ว
เมื่อใดไม่ควรเริ่มด้วยทั้งสองโหมด
ถ้าคำตอบขึ้นกับนโยบายภายใน ให้ใช้ไฟล์ที่ได้รับอนุญาตหรือ Infobase ก่อน เว็บสาธารณะไม่สามารถยืนยันกฎบริษัทที่ไม่เผยแพร่ หากแค่ปรับข้อความที่อนุมัติแล้ว ให้ต้นฉบับและเงื่อนไขการแก้ไขก็พอ การค้นเพิ่มอาจนำข้อเท็จจริงที่ไม่จำเป็นเข้ามา
ตรวจหลักฐานสำคัญ เก็บความไม่แน่ใจ และไม่ส่งข้อมูลละเอียดอ่อนโดยไร้การอนุญาต