OpenAI Trusted Contact：ChatGPT 如何啟用「信任聯絡人」自傷風險提醒

當對話牽涉自傷或自殺意念時，聊天機器人能做的事有界線。OpenAI 的 Trusted Contact（信任聯絡人）就是把「真人」放進安全網：成年 ChatGPT 使用者可先指定一名自己信任的人，例如朋友或家人；若之後的對話顯示可能有自傷或自殺風險，ChatGPT 可鼓勵使用者聯絡此人，也可能向該聯絡人發送自動提醒，請對方主動關心 。

Trusted Contact 到底做什麼？

Trusted Contact 是一項給成年 ChatGPT 使用者的安全設定。它不是預設套用到所有人身上，而是必須由使用者自行選擇啟用，並事先指定一位可信任聯絡人 。

啟用後，若 ChatGPT 對話中出現可能的自傷或自殺意念，系統可提醒使用者主動聯絡這位信任聯絡人；同時，也能向該聯絡人送出自動通知，請對方來關心使用者近況 。

這讓它不同於一般只顯示危機求助資源的提示：Trusted Contact 多了一層由使用者預先選定的真人支援 。不過，目前公開資料把它描述為「請對方關心」的提醒，並未表示該聯絡人會因此成為危機應變人員、臨床專業人員或緊急服務 。

運作流程：先同意、再偵測、再提醒

這項功能的基本流程可分成三步：

1. 使用者先選擇加入。 成年使用者必須先啟用 Trusted Contact，並指定一位信任的人，而不是由系統自動分配 。
2. 對話出現風險訊號。 這項防護機制與 ChatGPT 對話中可能出現的自傷或自殺意念有關 。
3. 觸發關心提醒。 ChatGPT 可鼓勵使用者聯絡該信任聯絡人，也可向對方發送自動通知，請對方主動確認使用者狀況 。

換句話說，它的重點不是讓聯絡人監看日常聊天，而是在可能涉及自傷或自殺風險的情境中，建立一條通往現實人際支持的路徑 。

為什麼 OpenAI 要加入「真人」這一層？

Trusted Contact 是 OpenAI 近年強化 ChatGPT 心理健康敏感對話回應的一部分。OpenAI 表示，ChatGPT 的安全措施包括訓練模型不要提供自傷指示，並在使用者表達痛苦時轉向支持性、同理性的語氣，同時在適當情況下引導使用者前往危機支援資源 。

OpenAI 也表示，曾與 170 多位心理健康專家合作，改進 ChatGPT 辨識痛苦訊號、謹慎回應，以及引導使用者尋求現實世界支援的能力 。在這個脈絡下，Trusted Contact 不只是改寫聊天機器人的回覆，而是嘗試讓使用者事先選定的人也有機會注意到情況並主動關心 。

啟用前應先想清楚的事

最重要的是同意與人選：Trusted Contact 是自願啟用，使用者必須先指定聯絡人 。因此，這項功能是否有幫助，很大程度取決於你選的人是否適合、是否願意、也是否有能力在收到提醒時回應。

也要把它理解為安全提示，而不是緊急救援替代方案。OpenAI 自身的安全說明把 ChatGPT 的角色定位在辨識痛苦、謹慎回應，並引導使用者前往現實世界支援與危機資源 。如果你或身邊的人正處於立即危險，仍應聯絡所在地的緊急服務、危機求助管道，或可以立刻提供協助的真人，而不是只依賴聊天機器人的通知。

目前仍不清楚的地方

現有資料說明了基本機制：成年使用者先選擇加入，ChatGPT 偵測可能的自傷或自殺風險訊號，並可發出自動通知請信任聯絡人關心 。但目前引用的公開報導並未提供獨立的實際成效資料，無法證明 Trusted Contact 在真實使用情境中能降低多少傷害 。

資料也提到聯絡人會收到自動關心提醒，但未具體說明提醒內容完整長什麼樣子，或是否會分享任何對話摘錄 。考慮啟用的人，最好在 ChatGPT 目前的產品流程中仔細查看最新設定與隱私說明。

一句話總結

Trusted Contact 可以理解為一個「橋接」功能：當 ChatGPT 對話中可能出現自傷或自殺風險時，它把原本只停留在螢幕上的安全回應，延伸到使用者預先指定的真人關心上。它可能讓多一個人知道該來問候，但不應被當成醫療、心理治療或緊急救援的替代品 。