Dokumentasi menjelaskan sistem; pelanggan bertanya tentang situasi: “Bisakah saya mengekspor?” atau “Siapa yang dapat melihat pekerjaan saya?” AI membantu menyusun FAQ, tetapi syarat harus tetap utuh dan kekosongan informasi harus diakui.
Infobase menyediakan bahan sumber berulang, sedangkan Skill menyimpan petunjuk penyusunan dan pemeriksaan. Pisahkan kedua tanggung jawab tersebut.
Kumpulkan bahan yang disetujui
Pilih panduan dan kebijakan terbaru yang boleh digunakan. Hapus versi usang; sertakan pemilik atau tanggal berlaku bila tersedia. Ambil tema pertanyaan dari dukungan tanpa menyalin data pribadi yang tidak diperlukan. “Format ekspor” biasanya lebih berguna daripada seluruh riwayat email pelanggan.
Lampiran cukup untuk pekerjaan sekali pakai. Untuk pembaruan berulang, buat koleksi fokus mengikuti panduan Infobase.
Tetapkan batas jawaban
Susun FAQ dari dokumentasi produk disetujui yang dipilih.
Audiens: [kelompok]. Tema pertanyaan: [daftar].
Untuk tiap pertanyaan, berikan jawaban ringkas, sumber dan bagian
bila tersedia, serta syarat penting.
Gunakan hanya informasi yang ditetapkan bahan.
Jangan mengarang kebijakan, harga, batas, keamanan, atau tanggal.
Pisahkan pertanyaan belum terjawab dan sumber bertentangan.
Pisahkan teks publik dari catatan editorial internal.
Simpan sebagai Skill bila berguna; lihat panduan Skills.
Uji contoh kecil dahulu
Sumber rekaan: “Pemilik proyek dapat mengekspor daftar tugas sebagai CSV. Tugas yang diarsipkan tidak disertakan.” Ini contoh editorial, bukan kebijakan Studio Global atau hasil model yang diamati.
Jawaban yang sesuai: “Pemilik proyek dapat mengekspor daftar tugas sebagai CSV, tanpa tugas yang diarsipkan.”
Jawaban yang keliru: “Semua anggota dapat mengunduh seluruh data dalam format pilihan mereka.” Kalimat itu mengarang izin, memperluas cakupan, menambahkan format, dan menghapus pengecualian.
Jika pertanyaannya tentang pemulihan tugas arsip, sumber tersebut belum menjawabnya. Teruskan ke pemilik produk.
Simpan tabel bukti internal
| Kolom | Fungsi |
|---|---|
| Pertanyaan pelanggan | Menjaga relevansi kebutuhan |
| Jawaban disetujui | Menyimpan teks untuk publik |
| Sumber pendukung | Memudahkan verifikasi |
| Syarat dan pengecualian | Menghindari penyederhanaan menyesatkan |
| Peninjau dan tanggal | Mencatat tanggung jawab |
Jangan mempublikasikan jalur internal atau catatan rahasia. Tautkan sumber publik jika berguna; bukti privat tetap di proses peninjauan yang diizinkan.
Sunting tanpa mengubah kebijakan
Jawab langsung, jelaskan istilah, dan pendekkan kalimat. Jangan menghapus syarat hanya demi ringkas. Gunakan Documents untuk revisi terarah. Brand Voice dapat membantu nada; persetujuan fakta tetap berasal dari bahan dan peninjau.
Terbitkan jawaban melalui proses normal situs atau pusat bantuan Anda. Menghasilkan FAQ di chat tidak otomatis memasangnya di sistem eksternal. Simpan pertanyaan terbuka dan tinjau ulang ketika kebijakan berubah atau pelanggan terus bingung.