新加坡二手車投訴增約41%：買車前如何核對里程、留存證據？

買二手車時，儀表板顯示的里程會影響買家對車況和保養需要的判斷。但讀數不能單獨當作車輛使用歷史的證明；更值得查的是，它能否與過往文件及實際車況互相印證。3417

投訴增加，代表甚麼？

新加坡消費者協會（CASE）在2026年1月至8月接獲163宗二手車投訴，去年同期為116宗，增加47宗，約41%。其中，涉及懷疑竄改里程的投訴由17宗增至22宗。其他買家亦反映車輛反覆故障、車商未履行保固承諾，以及車況描述與實際不符。65

這些是投訴數字，不是已證實竄改里程的個案數。里程爭議也只佔整體增幅的一部分，單憑數字無法斷定投訴上升的單一原因。65

為何要查里程紀錄？

業界人士向新加坡媒體CNA表示，高里程車較難出售，車商利潤受壓亦可能令不誠實的賣家有誘因把車輛說得「較少用」。這是對可能動機的分析，不能據此認定某間車商曾改動讀數。6

相比猜測動機，前後不一致的紀錄更值得買家追問。CNA曾發現一輛車的廣告里程，比它數天前出現在拍賣場時的紀錄低約37,000公里。兩個讀數有明顯差距，但僅憑差距，仍無法確定由誰造成、原因為何。34

若實際行駛里程被低估，按里程安排的零件更換或油液保養可能看似未到期，令買家面對意料之外的維修費或故障。日後若發生問題，互相矛盾的紀錄也可能令車況、保養歷史和保固承諾的爭議更難釐清。36

付款前，先做這三件事

1. **核對有日期的文件。**索取保養與檢驗紀錄，比較當中的里程與廣告讀數。若較新的紀錄反而顯示較低里程，要求賣家解釋；若紀錄缺漏，就要明白可核實的範圍有限。3417
2. **把承諾寫下來。**請賣家以書面確認里程、已知瑕疵、車況及保固範圍，不要只依賴儀表板讀數或口頭說法。3417
3. **成交前安排獨立專業驗車。**CASE強烈建議買家在決定購買前進行專業評估；其SAFE核對清單可協助記錄二手車車況。CASE指出，獨立評估者的結果應優先於車商在清單上填寫的內容。1725

買後發現問題，如何處理？

保留廣告、買賣合約、保固條款、保養紀錄、驗車報告、雙方訊息及維修檢查結果。盡快通知賣家，清楚指出讀數差異或故障，並保存對方回覆。向CASE提交投訴時，也應備妥相關購買及合約文件。28

新加坡俗稱「檸檬法」的消費者保障規定，可就不符合合約的商品提供維修、更換、減價或取消合約等補救方式。CASE說明，交付後六個月內發現的瑕疵，一般推定在交付時已存在，但仍須視具體情況而定。交易對象很重要：這項保障適用於消費者向商家購買，不適用於直接向另一名個人購買。161724

若商家不願解決消費爭議，買家可向CASE求助。最有力的起點，是整理好賣家承諾了甚麼、有日期的里程紀錄顯示甚麼，以及獨立驗車發現了甚麼。2228