翻譯代理人（Translator Agent） 則直接將即時語言翻譯功能嵌入 Webex 會議中，延伸了思科對於多語協作場景的布局。目前尚未公布初步支援的語言種類 。

客服中心大改造：AI WEM 重新定義人力管理

在客服中心領域，最引人注目的發表莫過於 Webex AI 人力參與管理（AI Workforce Engagement Management，簡稱 AI WEM）。思科形容這套系統是「徹底重建」的人力管理工具，專為人類客服與 AI 代理人共存的環境而設計 。

這套整合式平台將預測排班、品質管理、AI 驅動的教練輔導、即時客服指引，乃至 AI 新人入職訓練等功能都打包進單一系統。其中一大亮點是 AI 品質管理，它能自動評估每一次的客戶互動，相較於傳統客服中心只能靠少量抽樣來評價，這無疑是一大飛躍 。

為了在第一線就攔截需求，思科也賦予 AI 禮賓（AI Concierge） 品牌「數位門面」的角色，能全天候自主處理訪客體驗、現場諮詢與需求轉派等工作 。

AI 大軍也需要管理：AI Agent 360 治理架構

當企業內部開始部署越來越多的自主代理人，「代管大軍」本身就是一個新興的營運挑戰。為此，思科推出了 AI Agent 360，這是一套企業級治理框架，提供對組織內所有 AI 代理人生態系的能見度、政策執行與控制能力 。此舉也意味著，管理 AI 代理人的擴張亂象，已經不是未來式，而是現在進行式。

打破壁壘：Webex 與 Microsoft Copilot 雙向整合

這次最受市場期待的發表之一，就是 Webex 中的 AI 助理與 Microsoft Copilot 之間的雙向整合。未來功能開通後，Webex 的內容——像是會議錄影、通話文字紀錄和訊息討論串——將可以在 Microsoft Copilot 中被搜尋到。反之，Microsoft 365 的內容，包括 SharePoint 文件、OneDrive 檔案與 Teams 對話，也能從 Webex 端直接存取 。

這項跨平台能力，真正打開了代理人協同作業的大門。想像一下，位在 Webex 的 AI 代理人可以直接從 OneDrive 拉一份 PowerPoint 簡報來製作會前摘要；或者當 Webex 任務代理人產生追蹤事項後，Copilot 就能直接在 Outlook 上安排一場後續會議。兩個生態系的 AI 代理人將能彼此溝通、互助合作 。

安全防線大升級：即時深偽檢測與後量子加密

協作生態越聰明，安全威脅也越狡詐。思科透過與 Pindrop Security 的合作，將即時深偽（Deepfake）檢測功能直接嵌入 Webex Meetings 中。這項名為 Pindrop Pulse 的技術，會在通話期間即時分析音訊與視訊串流，一旦偵測到合成語音或假冒視訊的風險訊號，就會立即警示會議主持人，確保線上會議「眼見為憑」 。

在密碼學這個更長遠的戰場上，思科公開了號稱業界首創的 「全棧後量子密碼學（PQC）架構」。這套架構採用美國國家標準暨技術研究院（NIST）批准的抗量子演算法（包含 FIPS 203, 204, 205），保護層級從裝置開機的完整性，一路涵蓋到資料傳輸中的保護，範圍遍及思科的路由器、交換器與 Webex 基礎架構 。

思科也釋出了 Cisco Cryptographic Provider 8.3 版本，作為引入後量子演算法的起點，並公開一份「量子下滑道（quantum glide slope）」路線圖，目標是在 2030 年之前，將量子安全演算法全面導入現有的通訊協定中 。這項布局正是為了回應「先竊取，後解密（harvest now, decrypt later）」的資安威脅——有心人士可能今日先將加密資料全數攔截儲存，靜待未來量子電腦成熟的那一天再回頭破解 。

翻譯代理人（Translator Agent） 則直接將即時語言翻譯功能嵌入 Webex 會議中，延伸了思科對於多語協作場景的布局。目前尚未公布初步支援的語言種類 。

客服中心大改造：AI WEM 重新定義人力管理

在客服中心領域，最引人注目的發表莫過於 Webex AI 人力參與管理（AI Workforce Engagement Management，簡稱 AI WEM）。思科形容這套系統是「徹底重建」的人力管理工具，專為人類客服與 AI 代理人共存的環境而設計 。

這套整合式平台將預測排班、品質管理、AI 驅動的教練輔導、即時客服指引，乃至 AI 新人入職訓練等功能都打包進單一系統。其中一大亮點是 AI 品質管理，它能自動評估每一次的客戶互動，相較於傳統客服中心只能靠少量抽樣來評價，這無疑是一大飛躍 。

為了在第一線就攔截需求，思科也賦予 AI 禮賓（AI Concierge） 品牌「數位門面」的角色，能全天候自主處理訪客體驗、現場諮詢與需求轉派等工作 。

AI 大軍也需要管理：AI Agent 360 治理架構

當企業內部開始部署越來越多的自主代理人，「代管大軍」本身就是一個新興的營運挑戰。為此，思科推出了 AI Agent 360，這是一套企業級治理框架，提供對組織內所有 AI 代理人生態系的能見度、政策執行與控制能力 。此舉也意味著，管理 AI 代理人的擴張亂象，已經不是未來式，而是現在進行式。

打破壁壘：Webex 與 Microsoft Copilot 雙向整合

這次最受市場期待的發表之一，就是 Webex 中的 AI 助理與 Microsoft Copilot 之間的雙向整合。未來功能開通後，Webex 的內容——像是會議錄影、通話文字紀錄和訊息討論串——將可以在 Microsoft Copilot 中被搜尋到。反之，Microsoft 365 的內容，包括 SharePoint 文件、OneDrive 檔案與 Teams 對話，也能從 Webex 端直接存取 。

這項跨平台能力，真正打開了代理人協同作業的大門。想像一下，位在 Webex 的 AI 代理人可以直接從 OneDrive 拉一份 PowerPoint 簡報來製作會前摘要；或者當 Webex 任務代理人產生追蹤事項後，Copilot 就能直接在 Outlook 上安排一場後續會議。兩個生態系的 AI 代理人將能彼此溝通、互助合作 。

安全防線大升級：即時深偽檢測與後量子加密

協作生態越聰明，安全威脅也越狡詐。思科透過與 Pindrop Security 的合作，將即時深偽（Deepfake）檢測功能直接嵌入 Webex Meetings 中。這項名為 Pindrop Pulse 的技術，會在通話期間即時分析音訊與視訊串流，一旦偵測到合成語音或假冒視訊的風險訊號，就會立即警示會議主持人，確保線上會議「眼見為憑」 。

在密碼學這個更長遠的戰場上，思科公開了號稱業界首創的 「全棧後量子密碼學（PQC）架構」。這套架構採用美國國家標準暨技術研究院（NIST）批准的抗量子演算法（包含 FIPS 203, 204, 205），保護層級從裝置開機的完整性，一路涵蓋到資料傳輸中的保護，範圍遍及思科的路由器、交換器與 Webex 基礎架構 。

思科也釋出了 Cisco Cryptographic Provider 8.3 版本，作為引入後量子演算法的起點，並公開一份「量子下滑道（quantum glide slope）」路線圖，目標是在 2030 年之前，將量子安全演算法全面導入現有的通訊協定中 。這項布局正是為了回應「先竊取，後解密（harvest now, decrypt later）」的資安威脅——有心人士可能今日先將加密資料全數攔截儲存，靜待未來量子電腦成熟的那一天再回頭破解 。