Ask Zopa 是英國數位銀行 Zopa Bank 為 Biscuit 免費活期帳戶推出的 app 內建對話式 AI 功能。用戶不用在 app 選單裡逐層尋找功能，只要以日常用語說出或輸入需求；部分情況下，也可上傳帳單等圖片。Zopa 的定位是讓它除了回答問題外，還能協助完成合資格的日常銀行操作。123

誰可以使用？

Ask Zopa 僅提供給開立 Zopa Biscuit 活期帳戶的客戶。Zopa 將 Biscuit 定位為免費活期帳戶，並表示開戶後即可使用其 AI 銀行功能。3

能處理哪些事？

功能大致可分為三類：付款與轉帳、帳戶日常管理，以及消費與理財規劃。

付款、轉帳與分帳

客戶可要求 Ask Zopa 匯款給朋友、提出收款請求、進行付款或轉帳；也能拍攝上傳發票照片來繳款。Zopa 舉例，用戶可直接提出「付我在這張帳單中的那一份」這類要求。210

聚餐或共同消費要分帳時，用戶可上傳帳單或收據照片，再透過文字或語音說明「誰點了什麼」。Zopa 表示，系統可據此計算各人應付金額，並向相關人士提出付款請求。310

管理日常帳戶事項

Ask Zopa 可協助查詢帳戶餘額與銀行對帳單、管理卡片、更新個人資料，以及處理遺失卡片等例行帳戶問題。210

看懂消費、儲蓄與預算

用戶可詢問特定期間的支出，例如「我週末花了多少錢？」或「這個月外送花了多少？」；也可設定消費提醒。它也能協助建立儲蓄分桶、儲蓄目標和預算，回答例如「我的錢夠用到發薪日嗎？」這類問題。2710

語音、文字與圖片如何配合？

這不是只靠語音操作的銀行服務。Zopa 表示，Ask Zopa 同時支援文字、語音和圖片：簡單問題可直接輸入，指令可用說的，而實體帳單則可拍照上傳，再搭配文字或口述說明。12

分帳正是三種輸入方式結合的典型情境：照片提供帳單明細，用戶的指示則說明費用該如何分配。3

「代理型」AI 與個人化帳戶脈絡是什麼意思？

Zopa 指出，Ask Zopa 建構於其自有 AI 平台及所謂的「代理型架構」（agentic architecture）。依該行的說法，這代表系統的目標不只是回傳資訊，而是理解客戶意圖後，在銀行作業流程中採取相應行動。510

銀行也表示，服務可運用客戶 Zopa 帳戶中與請求相關的資訊，讓互動更貼近個人情況。例如，查詢消費、餘額或資金是否足以支應至發薪日，便需要連結用戶本身的帳戶活動；Zopa 的說明稱，系統會使用完成該請求所需的帳戶資訊。12

仍有確認機制，也不是個人化理財建議

以自然語言下指令，並不代表系統可跳過客戶的決定權。Zopa 表示，在移動資金或進行重要帳戶變更前，Ask Zopa 會先顯示細節供客戶檢視與確認。2

此外，消費分析和預算協助不等同受監管的個人化財務建議。Ask Zopa 可幫助客戶了解支出、探索金錢管理選項，但 Zopa 明確表示，它不提供個人化財務建議。2

Zopa 為何推出這項服務？

Zopa 的想法是：人們通常先想到的是目的，例如付朋友錢、確認是否負擔得起一筆開支，或為帳單預留資金，而不是先知道銀行 app 的功能選單在哪裡。Ask Zopa 的設計，就是將這些自然語言需求直接連結到 app 內的資訊與操作。110

Zopa 首席客戶長 Clare Gambardella 表示，這項服務「重新定義了銀行在客戶生活中的角色」：不只簡化日常事務與金錢管理，也要協助人們規劃、儲蓄並即時做出更明智的決定。42

Ask Zopa 是英國數位銀行 Zopa Bank 為 Biscuit 免費活期帳戶推出的 app 內建對話式 AI 功能。用戶不用在 app 選單裡逐層尋找功能，只要以日常用語說出或輸入需求；部分情況下，也可上傳帳單等圖片。Zopa 的定位是讓它除了回答問題外，還能協助完成合資格的日常銀行操作。123

誰可以使用？

Ask Zopa 僅提供給開立 Zopa Biscuit 活期帳戶的客戶。Zopa 將 Biscuit 定位為免費活期帳戶，並表示開戶後即可使用其 AI 銀行功能。3

能處理哪些事？

功能大致可分為三類：付款與轉帳、帳戶日常管理，以及消費與理財規劃。

付款、轉帳與分帳

客戶可要求 Ask Zopa 匯款給朋友、提出收款請求、進行付款或轉帳；也能拍攝上傳發票照片來繳款。Zopa 舉例，用戶可直接提出「付我在這張帳單中的那一份」這類要求。210

聚餐或共同消費要分帳時，用戶可上傳帳單或收據照片，再透過文字或語音說明「誰點了什麼」。Zopa 表示，系統可據此計算各人應付金額，並向相關人士提出付款請求。310

管理日常帳戶事項

Ask Zopa 可協助查詢帳戶餘額與銀行對帳單、管理卡片、更新個人資料，以及處理遺失卡片等例行帳戶問題。210

看懂消費、儲蓄與預算

用戶可詢問特定期間的支出，例如「我週末花了多少錢？」或「這個月外送花了多少？」；也可設定消費提醒。它也能協助建立儲蓄分桶、儲蓄目標和預算，回答例如「我的錢夠用到發薪日嗎？」這類問題。2710

語音、文字與圖片如何配合？

這不是只靠語音操作的銀行服務。Zopa 表示，Ask Zopa 同時支援文字、語音和圖片：簡單問題可直接輸入，指令可用說的，而實體帳單則可拍照上傳，再搭配文字或口述說明。12

分帳正是三種輸入方式結合的典型情境：照片提供帳單明細，用戶的指示則說明費用該如何分配。3

「代理型」AI 與個人化帳戶脈絡是什麼意思？

Zopa 指出，Ask Zopa 建構於其自有 AI 平台及所謂的「代理型架構」（agentic architecture）。依該行的說法，這代表系統的目標不只是回傳資訊，而是理解客戶意圖後，在銀行作業流程中採取相應行動。510

銀行也表示，服務可運用客戶 Zopa 帳戶中與請求相關的資訊，讓互動更貼近個人情況。例如，查詢消費、餘額或資金是否足以支應至發薪日，便需要連結用戶本身的帳戶活動；Zopa 的說明稱，系統會使用完成該請求所需的帳戶資訊。12

仍有確認機制，也不是個人化理財建議

以自然語言下指令，並不代表系統可跳過客戶的決定權。Zopa 表示，在移動資金或進行重要帳戶變更前，Ask Zopa 會先顯示細節供客戶檢視與確認。2

此外，消費分析和預算協助不等同受監管的個人化財務建議。Ask Zopa 可幫助客戶了解支出、探索金錢管理選項，但 Zopa 明確表示，它不提供個人化財務建議。2

Zopa 為何推出這項服務？

Zopa 的想法是：人們通常先想到的是目的，例如付朋友錢、確認是否負擔得起一筆開支，或為帳單預留資金，而不是先知道銀行 app 的功能選單在哪裡。Ask Zopa 的設計，就是將這些自然語言需求直接連結到 app 內的資訊與操作。110

Zopa 首席客戶長 Clare Gambardella 表示，這項服務「重新定義了銀行在客戶生活中的角色」：不只簡化日常事務與金錢管理，也要協助人們規劃、儲蓄並即時做出更明智的決定。42