KPMG攜手微軟部署27.6萬人Copilot大軍，Agent 365架構成制約AI亂象的關鍵王牌

Agent 365：AI治理的神經中樞

比Copilot的推廣更具戰略意義的是KPMG對Microsoft Agent 365的採用。這是一個專為在組織內管理、監控和保護AI代理人而設計的平台。在KPMG內部，Agent 365成為了KPMG Workbench的核心協作層。Workbench是KPMG在2026年3月推出的一個多代理人AI平台，目前已驅動超過50個可信的AI代理人。

KPMG Workbench建立在微軟的Azure AI Foundry之上，其設計初衷是成為一個開放、可互通的平台，用以協調跨系統、數據和業務流程的代理人。通過將Agent 365納入Workbench，KPMG獲得了一個統一的控制平台——這等同於將微軟的AI管理層，嵌入到全球最大的顧問服務交付網路中。這種架構允許KPMG從單一窗口管理其內部營運與外部客戶服務中的所有AI代理人。

可信AI框架：為高度監管行業打造的防護網

此協議的另一個關鍵要素，是將Agent 365整合進KPMG現有的可信AI（Trusted AI）框架中。當AI代理人從概念驗證階段邁入實際生產環境時，這個框架能提供必要的安全、合規與控制防護，這正是企業最需要的關鍵能力。

這一點尤其重要，因為KPMG在全球一些監管最嚴格的領域從事營運，特別是在審計業務上。將Agent 365與可信AI框架結合，並部署於審計平台，意味著KPMG和微軟正在為高度監管行業的AI治理，打造一個可供參考的基礎架構。對於那些仍在觀望的企業來說，KPMG的部署或許能驗證「代理式AI」（Agentic AI）確實能夠滿足財務與法律責任上的嚴苛標準。

從20億美元的賭注到生產環境的現實

2026年6月的這次擴張，是一項更龐大承諾最明確的執行里程碑。早在2023年7月，KPMG便宣布了一項在五年內向微軟雲端與AI服務投資20億美元的計畫，目標是將審計、稅務和顧問工作自動化，並預估可解鎖高達120億美元的潛在增長營收。當時，KPMG是Microsoft 365 Copilot和Azure OpenAI服務的早期存取合作夥伴，計畫在其當時約26.5萬名員工中試驗新工具。

三年過後，故事的主軸已從「投資潛力」轉向「營運部署」：

• 2023年的資金承諾為基礎雲端設施與早期的Copilot使用權提供了支持，使得全面推廣在技術上變得可行。
• 2026年5月，KPMG獲得了微軟在「AI for Microsoft Copilot」和「在Azure上構建AI應用」的進階專長認證，這代表其已具備生產規模化工作所需的技術就緒度。
• 2026年6月的協議則是將這份就緒度轉化為實際行動，從孤立的試驗邁向全球代理人部署、集中式治理，以及面向客戶的AI服務。

KPMG全球主席暨執行長Paul Knopp此前曾對《財富》雜誌表示，公司預期這項AI投資將帶來「高達120億美元的潛在增長營收機會」。2026年的擴張，正是藉由將AI代理人直接嵌入專業人員與客戶日常使用的核心平台，讓KPMG得以抓住這項巨大的價值。