蘋果似乎正在 Apple Store App 內測試一項對話式購物工具，但目前還不是要取代整個網上零售體驗的正式產品。這項功能標示為 Early Preview（早期預覽），自 2026 年 8 月 24 日起，僅在部分 iPhone 用戶的帳戶中出現。現有報道顯示，它可以提供產品推薦、規格比較，以及協助查詢既有訂單；至於誰能使用、能否直接完成交易，以及背後採用哪個 AI 系統，蘋果都尚未交代。 3910

如何找到這項助手

如果帳戶被納入測試，Apple Store App 右下角原本的搜尋控制項可能會被替換，或旁邊出現一個帶有兩顆閃光的對話泡泡圖示。點擊後會開啟聊天介面，用戶可以自行輸入問題，也可以選擇頁面提供的建議主題。 359

蘋果目前沒有公布申請或登記方式。報道也指出，功能的出現並不一致——即使是報道這項功能的媒體，其部分員工也未能看到，因此沒有該圖示不一定代表 iPhone 或 App 出現問題。蘋果尚未披露測試人數、支援國家或地區、帳戶條件、所需 iOS 版本，以及更大規模推出的時間表。 1810

早期預覽可以做什麼？

這項助手目前被定位為產品選購與售後支援工具。據報道，它可以：

• 回答 Apple 產品相關問題；
• 比較不同裝置，包括各款 iPhone；
• 協助用戶挑選 Apple Watch 等產品；
• 說明以舊換新估值；
• 解釋付款選項；
• 查詢既有 Apple Store 訂單；以及
• 協助用戶聯絡專員。 679

建議提示語據稱包括「尋找最新 Apple 產品」、「比較 iPhone」，以及「幫我挑選一款 Apple Watch」等。這些例子顯示，蘋果正嘗試把購物流程從關鍵字搜尋，轉向由用戶先描述需求，再讓助手逐步縮小選項的對話模式。 714

不過，這不代表它已經是可以自行代客購物的 AI 代理。現有證據只支持它提供建議與支援功能，尚未證實它能直接下單、扣款、修改訂單，或獨立完成以舊換新流程。 810

蘋果提醒：AI 回覆可能不準確

據報道，Early Preview 介面會提醒用戶，AI 生成的資訊可能不準確。放在購物情境中，這項警告尤其重要，因為錯誤答案可能涉及產品規格、價格、供貨狀況、以舊換新估值、付款細節，甚至訂單狀態。遇到會影響購買或帳戶操作的資訊，用戶應在相關 Apple 產品頁面或訂單頁面再次核對後再採取行動。 15

這項提示也說明了目前測試的定位：它比較像疊加在 Apple 購物與支援資料之上的實驗性對話層，而不是可完全取代官方紀錄的可靠資訊來源。

Apple 表示會收集哪些資料？

Apple Store App 的隱私說明列出，當 Virtual Shopping Assistant 可用時，蘋果會收集並保存數類資料，包括：

• 帳戶資訊；
• 裝置識別碼；
• 電信商資訊；
• 聊天資訊；以及
• 在用戶允許存取時的位置資料。 343743

蘋果表示，這些資料可用於個人化聊天體驗，以及提供更相關的回覆。政策亦提到會保存聊天紀錄，讓對話日後可以再次使用；相關報道則指出，保留的聊天內容可能同時支援服務運作、分析與對話延續。 363842

「Chat Improvements」設定控制什麼？

App 內的 Chat Improvements 設定位於 Account > Settings（帳戶 > 設定）。現有報道將它描述為一項選擇加入的控制項，用來決定聊天內容是否可被用於改進助手。

因此，關閉該設定代表限制聊天內容被用於改進助手；但不應將其理解為聊天紀錄絕不會保存。蘋果的披露另行說明，紀錄可能為了提供服務及相關分析而被保存。 24351

聊天內容會否交給外部 AI 合作夥伴？

蘋果的政策表示，在把聊天內容分享給合作夥伴之前，會先刪除個人識別資訊；這些合作夥伴則會利用相關資訊協助蘋果提供對話式回覆。可是，政策沒有列出合作夥伴名稱，也沒有說明實際驅動助手的模型。 343739

因此，現階段若直接斷言這項工具一定採用 Apple 自家模型、OpenAI、Google，或其他特定系統，都仍然言之過早。現有證據只支持「可能涉及未具名合作夥伴」，不足以确认特定供應商或整體架構。 4346

即使蘋果會先移除直接個人識別資料，購物對話仍然可能涉及購買意向、訂單、電信商資料、以舊換新，或其他與帳戶有關的內容，因此不能將匿名化視為完全沒有私隱影響。聊天紀錄的保存方式，以及是否開啟改進設定，仍值得用戶留意。

目前仍未解答的問題

以下細節仍未獲確認：

• 哪些國家或地區會納入測試；
• 使用資格是隨機分配，還是與特定帳戶條件掛鉤；
• 需要哪個 iOS 版本；
• 測試共有多少用戶；
• 功能何時——或是否——會正式向大眾推出；
• 哪個 AI 模型或哪些合作夥伴負責生成回覆；以及
• 蘋果日後是否會讓助手直接執行交易。

截至 2026 年 8 月 24 至 25 日，蘋果仍未正式宣布公開推出這項服務。有限度且不一致的開放情況，更像是受控測試，而不是已完成的消費者功能。 1810

若全面推出，Apple Store 可能會怎樣改變？

如果蘋果日後把助手推向更多用戶，Apple Store App 的購物體驗可能會變得更像對話。用戶可以直接描述自己的需求，以自然語言比較產品，並處理一般售前或訂單問題，不必在多個產品頁面之間來回切換，也不一定要另行發起支援對話。

但對話式商店的另一面，是錯誤的代價會更高。產品推薦與訂單指引必須足夠準確，才能支援實際購買決定；而保存購物聊天紀錄，以及可能交由未具名合作夥伴處理，也會令私隱預期變得更加複雜。這些都是根據目前披露的功能與資料處理方式作出的推論，並非蘋果已公布的零售策略。 1134

蘋果似乎正在 Apple Store App 內測試一項對話式購物工具，但目前還不是要取代整個網上零售體驗的正式產品。這項功能標示為 Early Preview（早期預覽），自 2026 年 8 月 24 日起，僅在部分 iPhone 用戶的帳戶中出現。現有報道顯示，它可以提供產品推薦、規格比較，以及協助查詢既有訂單；至於誰能使用、能否直接完成交易，以及背後採用哪個 AI 系統，蘋果都尚未交代。 3910

如何找到這項助手

如果帳戶被納入測試，Apple Store App 右下角原本的搜尋控制項可能會被替換，或旁邊出現一個帶有兩顆閃光的對話泡泡圖示。點擊後會開啟聊天介面，用戶可以自行輸入問題，也可以選擇頁面提供的建議主題。 359

蘋果目前沒有公布申請或登記方式。報道也指出，功能的出現並不一致——即使是報道這項功能的媒體，其部分員工也未能看到，因此沒有該圖示不一定代表 iPhone 或 App 出現問題。蘋果尚未披露測試人數、支援國家或地區、帳戶條件、所需 iOS 版本，以及更大規模推出的時間表。 1810

早期預覽可以做什麼？

這項助手目前被定位為產品選購與售後支援工具。據報道，它可以：

• 回答 Apple 產品相關問題；
• 比較不同裝置，包括各款 iPhone；
• 協助用戶挑選 Apple Watch 等產品；
• 說明以舊換新估值；
• 解釋付款選項；
• 查詢既有 Apple Store 訂單；以及
• 協助用戶聯絡專員。 679

建議提示語據稱包括「尋找最新 Apple 產品」、「比較 iPhone」，以及「幫我挑選一款 Apple Watch」等。這些例子顯示，蘋果正嘗試把購物流程從關鍵字搜尋，轉向由用戶先描述需求，再讓助手逐步縮小選項的對話模式。 714

不過，這不代表它已經是可以自行代客購物的 AI 代理。現有證據只支持它提供建議與支援功能，尚未證實它能直接下單、扣款、修改訂單，或獨立完成以舊換新流程。 810

蘋果提醒：AI 回覆可能不準確

據報道，Early Preview 介面會提醒用戶，AI 生成的資訊可能不準確。放在購物情境中，這項警告尤其重要，因為錯誤答案可能涉及產品規格、價格、供貨狀況、以舊換新估值、付款細節，甚至訂單狀態。遇到會影響購買或帳戶操作的資訊，用戶應在相關 Apple 產品頁面或訂單頁面再次核對後再採取行動。 15

這項提示也說明了目前測試的定位：它比較像疊加在 Apple 購物與支援資料之上的實驗性對話層，而不是可完全取代官方紀錄的可靠資訊來源。

Apple 表示會收集哪些資料？

Apple Store App 的隱私說明列出，當 Virtual Shopping Assistant 可用時，蘋果會收集並保存數類資料，包括：

• 帳戶資訊；
• 裝置識別碼；
• 電信商資訊；
• 聊天資訊；以及
• 在用戶允許存取時的位置資料。 343743

蘋果表示，這些資料可用於個人化聊天體驗，以及提供更相關的回覆。政策亦提到會保存聊天紀錄，讓對話日後可以再次使用；相關報道則指出，保留的聊天內容可能同時支援服務運作、分析與對話延續。 363842

「Chat Improvements」設定控制什麼？

App 內的 Chat Improvements 設定位於 Account > Settings（帳戶 > 設定）。現有報道將它描述為一項選擇加入的控制項，用來決定聊天內容是否可被用於改進助手。

因此，關閉該設定代表限制聊天內容被用於改進助手；但不應將其理解為聊天紀錄絕不會保存。蘋果的披露另行說明，紀錄可能為了提供服務及相關分析而被保存。 24351

聊天內容會否交給外部 AI 合作夥伴？

蘋果的政策表示，在把聊天內容分享給合作夥伴之前，會先刪除個人識別資訊；這些合作夥伴則會利用相關資訊協助蘋果提供對話式回覆。可是，政策沒有列出合作夥伴名稱，也沒有說明實際驅動助手的模型。 343739

因此，現階段若直接斷言這項工具一定採用 Apple 自家模型、OpenAI、Google，或其他特定系統，都仍然言之過早。現有證據只支持「可能涉及未具名合作夥伴」，不足以确认特定供應商或整體架構。 4346

即使蘋果會先移除直接個人識別資料，購物對話仍然可能涉及購買意向、訂單、電信商資料、以舊換新，或其他與帳戶有關的內容，因此不能將匿名化視為完全沒有私隱影響。聊天紀錄的保存方式，以及是否開啟改進設定，仍值得用戶留意。

目前仍未解答的問題

以下細節仍未獲確認：

• 哪些國家或地區會納入測試；
• 使用資格是隨機分配，還是與特定帳戶條件掛鉤；
• 需要哪個 iOS 版本；
• 測試共有多少用戶；
• 功能何時——或是否——會正式向大眾推出；
• 哪個 AI 模型或哪些合作夥伴負責生成回覆；以及
• 蘋果日後是否會讓助手直接執行交易。

截至 2026 年 8 月 24 至 25 日，蘋果仍未正式宣布公開推出這項服務。有限度且不一致的開放情況，更像是受控測試，而不是已完成的消費者功能。 1810

若全面推出，Apple Store 可能會怎樣改變？

如果蘋果日後把助手推向更多用戶，Apple Store App 的購物體驗可能會變得更像對話。用戶可以直接描述自己的需求，以自然語言比較產品，並處理一般售前或訂單問題，不必在多個產品頁面之間來回切換，也不一定要另行發起支援對話。

但對話式商店的另一面，是錯誤的代價會更高。產品推薦與訂單指引必須足夠準確，才能支援實際購買決定；而保存購物聊天紀錄，以及可能交由未具名合作夥伴處理，也會令私隱預期變得更加複雜。這些都是根據目前披露的功能與資料處理方式作出的推論，並非蘋果已公布的零售策略。 1134