Klarna 的 AI 購物搜尋正式登陸 ChatGPT

與傳統購物流程相比，使用者不需要再開多個分頁逐一比價或查庫存。系統會在對話中顯示：

• 商品圖片與視覺化結果
• 即時價格與庫存資訊
• 多家商家的商品優惠
• 直接連到零售商的購買連結

這種設計讓商品研究與比較可以在對話中完成，而實際交易仍在商家網站進行，因此商家仍是最終的銷售方。

在 ChatGPT 中的購物流程

整個體驗模仿人們平常詢問購物建議的方式：

1. 用自然語言提問。 例如：「200 美元以下有哪些不錯的無線耳機？」
2. ChatGPT 顯示商品結果。 包含圖片、商品資訊與參與商家的即時價格。
3. 在對話中比較商品。 使用者可以直接瀏覽與篩選不同選項。
4. 點擊跳轉購買。 選擇商品後會被導向商家網站完成交易。

這種模式結合了兩種優勢：AI 負責 商品發現與比較，而零售商仍負責 實際交易與履約。

背後的技術與平台角色

Klarna 的工具建立在 ChatGPT 正在推動的 AI 原生商品發現（AI‑native product discovery） 概念上。現在的 ChatGPT 已支援視覺化商品瀏覽、對話式搜尋以及商品比較等功能。

在這個生態系中：

• ChatGPT：提供對話介面與商品探索層。
• Klarna：提供商品資料、價格與商家網路。
• 零售商：在用戶點擊後承接最終結帳與交易。

目前公開資料並未說明商品排序演算法，例如是否存在付費排名或贊助商品等細節。

為什麼 AI 購物正在快速成長

Klarna 推出這項功能的背景，是生成式 AI 已開始成為電商流量的重要來源。

Adobe Analytics 的報告指出，2025 年假日購物季中，來自生成式 AI 工具的零售網站流量年增約 693%。

其他數據也顯示這個趨勢：

• AI 導流到零售網站的流量在多個產業都大幅成長，其中零售增幅最大。
• 透過 AI 導入的訪客在假日期間的轉換率高於許多傳統流量來源。
• 在更早期的採用階段，AI 導流甚至曾出現 4,700% 的流量成長。

這些數據意味著：對話式 AI 正逐漸成為商品探索的新入口。

Klarna 更大的 AI 佈局

Klarna 原本以「先買後付」（Buy Now, Pay Later）服務聞名，但近年正逐步轉型為 AI 驅動的商業平台。

把 Shopping Search 帶進 ChatGPT，讓 Klarna 可以更早介入消費決策流程，而不只是出現在結帳階段。這意味著它現在能參與：

• 商品發現
• 價格比較
• 購物建議

透過嵌入大型 AI 平台，Klarna 可以在消費者進入零售網站之前就接觸到購物意圖。

「代理型電商」正在成為新戰場

這次整合也反映出產業正在討論的一個概念：Agentic Commerce（代理型電商）。

在這種模式下，AI 助手不只回答問題，而是幫用戶完成整個購物決策流程，例如：

• 發現商品
• 比較不同選項
• 分析價格與功能
• 導向適合的商家

ChatGPT 的視覺化商品瀏覽與對話式篩選，讓原本需要多次搜尋與多個網站的流程，被壓縮成一次對話中的購物體驗。

Klarna 的策略目前仍是 「導流型」電商模式：AI 協助選擇商品，但真正的結帳仍在零售商網站完成。

對零售商意味著什麼

如果對話式 AI 成為主要商品入口，零售商未來不只要思考搜尋引擎排名，也需要關注 商品資料如何在 AI 平台中被理解與展示。

Klarna 與 ChatGPT 的整合顯示，下一個電商競爭焦點可能不只是 Google 搜尋結果，而是 AI 助手在購物決策過程中的可見度。

如果 AI 導流持續保持目前的成長速度，對話式購物很可能在未來幾年成為線上零售最重要的新流量來源之一。