John Lewis 押注全年內容，搶進 AI 購物搜尋入口

對 John Lewis 而言，AI 購物的關鍵不只是導入聊天機器人，而是「能否被找到」。當消費者愈來愈常向 AI 工具詢問該買什麼，零售商希望網路上有更多即時、實用且與商品相關的內容，讓品牌與產品更有機會進入消費者的研究與比較過程。

John Lewis 指出，來自 AI 代理工具的搜尋占比，一年內已由 0.3% 升至 2.5%。面對這個變化，公司正將內容製作從季節性的大型活動，轉向全年持續運作的模式。18

策略核心：讓消費者與搜尋系統都有更多內容可找到

John Lewis 在倫敦牛津街門市內設立 The Box Studio。這是一個專為影片及社群內容而設的製作空間；公司表示，這類內容愈來愈會影響消費者的購買決定，也代表品牌希望把長年以來廣為人知的節慶敘事，延伸為全年不中斷的內容經營。2

這不只是多拍幾支廣告。相較於主要依賴少數大型行銷檔期，John Lewis 正建立一個可持續產出的場域。路透報導，網紅與創作者可每天在該空間錄製內容。18

目標是在商品研究愈來愈常發生的地方提高能見度：包括社群平台、影音服務，以及逐步普及的 AI 輔助搜尋。更多內容可擴大消費者與搜尋系統能接觸到的資訊，但這不代表任何特定聊天機器人必然會在推薦中優先呈現 John Lewis。

《Gift List》打頭陣

The Box Studio 的首個作品是 《Gift List》，一檔以社群平台傳播為優先的影音 podcast，由 Angela Scanlon 主持，首集來賓為主持人兼紀錄片製作人 Louis Theroux。John Lewis 表示，節目聚焦人們送禮與收禮背後的故事，並為社群分發而製作內容。2

對零售商而言，這種形式能持續產出訪談片段與話題素材，而不是只打造一次性的廣告資產。這點對 AI 購物策略尤其重要：消費者在真正進入零售商網站前，可能先從靈感搜尋、寬泛的提問，或社群動態開始研究商品。

未公布投入金額，也沒有已證實的排名優勢

John Lewis 尚未公開 The Box Studio 或內容計畫的投資金額。公司已清楚說明策略邏輯，但現有資訊並不能證明，這項計畫將使其在任何特定 AI 產品的回答中獲得更高排序。

這是零售業者需要區分的現實：發布相關且有用的內容，可能提高品牌被理解及在線上被發現的機會；但 AI 平台各自有決定呈現哪些資訊與商品的系統，沒有單一品牌能保證取得推薦席位。

在零售逆風中尋找更有效率的觸及方式

這項布局發生在較艱困的消費環境之中。John Lewis Partnership 主席 Jason Tarry 曾向員工表示，公司正在為「較低的銷售與較高的成本」做準備，經營重點將放在守住利潤率與管理庫存，而非倚重大幅折扣。24

在這種背景下，能更有效率地出現在數位發現流程中，格外重要。當消費者對非必要支出更謹慎，零售商若能在顧客縮小選項、或轉向競爭對手之前就進入其研究階段，潛在價值也更高。

推動期間正逢管理層交接

這項計畫也橫跨一場人事交接。Peter Ruis 已於 9 月 6 日卸任 John Lewis 董事總經理，轉向其他計畫；原為 John Lewis Partnership 非執行董事的 Will Kernan，則依公司所稱的有序接班安排，於 9 月中接任董事總經理。12

接下來真正的考驗是：全年內容經營能否把快速成長的 AI 搜尋渠道，轉化為實際的消費者注意力與銷售。在愈發審慎的零售市場中，John Lewis 已及早看見這個轉變；更難回答的問題，則是更高的內容能見度能否帶來可衡量的競爭優勢。