FairPrice AI 智慧購物車登場：Punggol 試點如何把結帳時間縮至 36 秒？

換句話說，購物車本身同時扮演購物清單、店內地圖、掃描器和結帳介面的角色。

AI 助手讓購物車變成「會對話」

在 Punggol 分店，Smart Cart 亦是 FairPrice 對話式 AI 體驗的一部分。Google Cloud 表示，顧客可以透過購物車上的整合式平板與車內助手互動，獲得個人化商品推薦。背後使用 Google Cloud 的語音辨識技術及多模態 Gemini API。

相關介紹亦提到商品搜尋、食譜，以及互補商品推薦等用途。 例如，顧客不只是尋找某件商品，還可能進一步獲得搭配食材或相關購物建議。這使 Smart Cart 的定位更接近在貨架之間運作的數碼購物助手，而不只是自助付款設備。

Punggol 試點帶來了甚麼結果？

FairPrice 表示，Punggol 的 Smart Cart 試點把結帳時間由約 6 分鐘縮短至平均 36 秒。

這個 36 秒應理解為公司公布的試點平均值，而不是所有購物情況都能保證達到的時間。實際速度仍可能受到購物籃大小、掃描是否準確、付款流程，以及交易期間是否需要額外檢查等因素影響。不過，這項數字仍清楚展示了計劃的核心方向：把結帳融入購物過程，而不是把所有顧客集中到最後的隊伍中。

FairPrice 亦表示，試點顧客的平均購物籃金額最高可達傳統收銀顧客的 3 倍。 這是公司公布、並由相關報道引用的商業結果，並非獨立審核的比較數據，因此應該以相應背景理解。

目前較明確的實際好處包括：

• 減少結帳排隊時間：顧客可以在購物車上完成付款，不必最後再加入收銀隊伍。
• 更容易尋找商品：螢幕可協助顧客在較大型的超市內定位商品。
• 優惠提示更貼近購物情境：相關促銷可在顧客經過貨架時顯示。
• 購物過程更有指引：推薦和對話式助手可協助顧客選擇商品、尋找食譜及配搭食材。

哪些分店會率先使用？

擴展計劃涵蓋 48 間較大型的 FairPrice Finest 和 Xtra 超市，報道列出的分店包括 VivoCity、樟宜機場 Jewel、Nex、Junction 8 和 Bedok Mall。

先選擇大型分店亦有其實際原因：在較大的超市，顧客更可能需要使用購物車，店內導航和車上結帳也較能發揮作用。FairPrice 的 Store of Tomorrow 計劃資料確認，到 2026 年底將在 48 間 Finest 和 Xtra 分店推出逾 1,300 部智慧購物車。

Smart Cart 只是 Store of Tomorrow 的一部分

FairPrice 的數碼化計劃並不止於購物車，而是嘗試把實體店、手機 App、網上商品目錄、價格系統、促銷引擎，以及面向顧客和員工的 AI 工具連成一個整體。

數碼價牌

數碼價牌讓店內價格和促銷資訊以更容易更新的數碼格式呈現，亦能與 Smart Cart 的商品和優惠資訊互相配合。

ShopBeyond：用 QR 碼連接貨架與網上目錄

ShopBeyond 把店內展示架或價牌上的 QR 碼，連接到 FairPrice 的網上商品目錄。顧客掃描後可以查看商品頁面、加入網上購物車，並瀏覽貨架上未必有現貨的更完整商品選擇。

MyInfo 與折扣資格核實

Punggol 試驗亦包括部分政府相關優惠的自動資格核實。相關報道指，FairPrice Group App 可利用新加坡政府的 MyInfo 資料庫核實合資格顧客，讓符合條件的折扣在交易時自動套用，減少過往由店員手動檢查的步驟。

現有資料支持 MyInfo 這一部分，但不足以確認一套獨立 CHAS 整合在每次 Smart Cart 交易中的完整運作方式。因此，CHAS 的具體操作不應被視為所有智慧購物車交易都已確定採用的功能。

Grocer Genie：給店員使用的 AI 工具

Grocer Genie 是面向店員的一端，被描述為手機虛擬助手或員工入口，協助員工查閱營運資訊及處理店內工作。

Punggol 分店的相關報道亦提到，員工可使用 AI 聊天機械人處理工作問題，並配合任務分配和營運洞察等工具。

真正的改變，可能不只是「不用排隊」

FairPrice 這次擴展的重點，不單是把 1,300 部新購物車放進 48 間超市，而是嘗試重新安排超市服務發生的位置。

對顧客而言，商品搜尋、店內導航、優惠發現、推薦和付款，都可以集中在同一部購物車上。對員工而言，更廣泛的計劃則加入了數碼營運支援。對 FairPrice 來說，Punggol 試點提供了一個測試案例，讓這套連接實體商店與數碼服務的模式向更多大型分店擴展。

「平均 36 秒結帳」是最吸睛的成果，但更持久的變化，或許是超市購物流程的重新整合：找商品、看優惠和付款，不再必然是店內不同位置、彼此分開的三個步驟，而是由購物車在貨架之間一次完成。