Cisco MyAgent：不只聊天，而是能執行工作的企業 AI 代理

Cisco 的 MyAgent 是一套供企業內部使用、具個人化能力的 AI「超級代理」（super-agent），目標不是只回答問題，而是把員工提出的目標轉化為跨系統、受監督的多步驟工作。Cisco 表示，這套系統在 2026 年 8 月 27 日當週開始向全球 9 萬名員工推出。13

這項計畫的核心是「以意圖為基礎的執行」：員工說明想達成什麼結果，MyAgent 則協助規劃、協調並執行授權企業系統中的相關步驟。Cisco 將它描述為一種具備持續脈絡、治理機制與人類控制的全公司 AI 運作模式，而不是單獨面向公眾推出的聊天機器人。3

它和一般聊天機器人有什麼不同？

傳統聊天機器人大多是被動回應。使用者提出問題，系統提供資訊、文字內容或建議的下一步；MyAgent 則試圖理解更完整的工作目標，並協助處理目標背後的一連串任務。

這可能包括在多個已連接的應用程式之間協調動作，部分工作甚至能在背景持續進行。依 Cisco 的說法，員工負責提出意圖、運用判斷並對結果負責；代理則透過核准的模型、工具與資料路徑，在界定範圍內執行工作。3

因此，MyAgent 的賣點不只是「回答得更好」，而是讓工作更具連續性與行動能力：它試圖把完成任務所需的背景資料、應用程式與流程串在一起。

MyAgent 建構在哪個平台上？

MyAgent 建構於 Cisco 的 Circuit。Cisco 將 Circuit 定義為安全、具治理能力且不綁定單一模型的 AI 平台，讓員工能在企業環境中使用經核准的大型語言模型（LLM）、AI 代理與企業資料，並支援公司規模化部署 AI。3

Cisco 表示，MyAgent 可跨 Outlook、Webex、Jira 與 SharePoint 等應用程式運作。這種跨系統設計，正是企業 AI 代理與孤立聊天視窗之間的主要差異：代理被設計成能在員工日常處理溝通、專案、文件與協作的工具中工作。3

持續記憶與跨系統脈絡如何運作？

Cisco 表示，MyAgent 的持續記憶功能可保留與工作相關的偏好、過往互動及進行中的脈絡。理想情況下，員工不必每次都從空白提示開始，也不需要反覆說明相同的工作習慣。3

系統也被設計成能在使用者獲授權的應用程式與資料來源之間延續工作。換句話說，MyAgent 的定位更接近覆蓋整個工作環境的智慧層，而不是只附屬於某一個應用程式的獨立助理。

不過，目前可取得的資料主要說明設計目標，並非對記憶如何儲存、召回，以及在每種工作流程中如何治理的獨立技術稽核。若要評估它能否大規模使用，隱私、存取控制與可靠性仍是關鍵問題。

人類監督仍是運作模式的一部分

MyAgent 並不是被描述為可以無限制代替員工做決定的系統。Cisco 表示，員工設定意圖、運用判斷並保留責任；系統則只能透過核准的模型、系統與企業資料路徑運作。Cisco 將這種做法形容為從「人在迴圈中」（human in the loop）走向「人掌控全局」（human in control）。3

對能夠協調多步驟工作的代理而言，這種控制模式尤其重要。代理可存取的系統越多，權限、護欄、人工審查節點，以及由誰對結果負責，就越需要清楚界定。Cisco 其他資安資料也強調，企業必須限制代理能做的事，同時防止代理遭到操縱或破壞。91314

Cisco 公布的早期採用數據代表什麼？

Cisco 表示，在 MyAgent 推出前，Circuit 中的代理互動量按季增長近 350%。3這個數字衡量的是 Circuit 的代理互動活動，並不能單獨證明生產力提升、準確率提高、成本節省或工作被取代。

Cisco 將 MyAgent 稱為「超級代理」，也將它描述為一套把企業從零散 AI 實驗帶向全公司運作模式的參考藍圖。3因此，它的戰略意義不只在於推出一個新助理，而在於部署的規模與架構：將個人化代理體驗，連結到受治理的模型、企業資訊及多種工作應用程式。

這種模式能否帶來持久的商業效益，仍取決於公告尚未證實的因素，例如員工多常願意信任代理、代理完成任務的準確度、它會產生多少額外審查工作，以及 Cisco 能否有效限制敏感資訊的存取。

對資安與 Tier-1 SOC 職位有何影響？

Cisco AI Workforce Consortium 的分析指出，資安工作正從手動執行轉向策略性協調。在這種模式下，人員設定目標、護欄與成功標準，代理則在界定範圍內執行工作流程。4

報告表示，SOC（安全營運中心）分析師將越來越常與 AI 系統協作，由系統處理大量且重複的任務，例如告警初步分流、威脅情報比對、調查步驟及標準決策樹流程。分析師的工作則轉向驗證、例外處理、專業判斷、威脅獵捕、工作流程設計與代理監督。4

這可能減少傳統初階分析師可接觸的第一線重複性工作，尤其是以告警分流與升級處理為主的職位。但這並不代表初階資安工作必然消失。更準確地說，職能要求正在改變：新進分析師可能從一開始就需要更強的分析能力、系統思考、治理意識，以及監督 AI 工作流程的能力。Cisco 也曾描述由代理支援的 SOC 工作流程，讓較新的分析師以 Tier-2 分析師角色工作，顯示資安經驗的累積方式與職級結構可能出現變化。516

結論：MyAgent 是企業代理層，不只是聊天機器人

Cisco MyAgent 最適合被理解為一個受治理的企業內部 AI 代理層，而不是單純「更會聊天」的機器人。它所主張的優勢包括持續的使用者脈絡、跨核准應用程式的操作能力，以及將明確目標轉化為受監督多步驟執行的能力。

向 9 萬名員工推出，使 MyAgent 成為值得觀察的大型企業 AI 實驗。不過，關於採用率、生產力與勞動力變化的強烈說法，目前仍應視為 Cisco 公布的立場。真正的考驗在於：員工能否安全地把有價值的工作交給代理，同時仍保有對決策、資料與結果的實質控制。