Microsoft Copilot 為何短暫無法使用？9 月 9 日至 10 日兩起事件解析

這次事件其實是同一天發生、但機制不同的兩起問題：一是 Copilot 公開網站約 100 分鐘無法開啟；二是稍早進行的 Microsoft 365 Copilot 韌性測試，短暫影響 Copilot Chat 的介面功能。現有事故資料並未顯示，兩者是 8 月底 Microsoft 365 大規模驗證故障的延續或重演。21232

Copilot 網頁版為何出現 Cloudflare Error 1016？

約自 2026 年 9 月 9 日 22:25 UTC 起，至 9 月 10 日 00:05 UTC，部分使用者開啟 copilot.microsoft.com 時看見 Cloudflare Error 1016。這類訊息通常表示網站前端服務無法透過預期的來源 DNS 路徑連到原始站點，因此頁面無法正常載入。212324

Microsoft 的事故更新指出，團隊已找出受影響的**網路流量路徑（network flow）**問題，並套用設定修正；之後確認 copilot.microsoft.com 的存取已全面恢復。23

第三方資料也支持這確實是可觀察到的連線可用性異常：一項監測服務在其事故觀測時段進行 6 次自動 HTTPS 探測，其中 5 次失敗。不過，該服務推估的時間範圍與 Microsoft 所述約 100 分鐘並不完全一致，因此較適合作為故障曾發生的佐證，而非用來界定精確持續時間。20

另有狀態追蹤網站顯示，前 24 小時累積 665 筆使用者回報。這個數字反映回報量，不能視為 Microsoft 統計或驗證過的實際受影響使用者人數。18

Copilot Chat 的「建議按鈕」異常，是另一件事

在網站中斷前數小時，Microsoft 365 Copilot Chat 的部分使用者曾暫時看不到機器人回答後出現的可點擊後續問題選項，也就是 suggestion pills，可譯為「建議按鈕」或「後續提問建議」。事故紀錄顯示，影響時間為 9 月 9 日 16:49:34 至 16:53:20 UTC，僅持續數分鐘。17

報告指出，這項介面問題源於 Microsoft 365 Copilot 進行中的韌性測試。測試影響到正式環境中的使用者體驗後，Microsoft 停止該項作業並恢復功能。21

兩者的差別很明確：

• 網頁故障：使用者無法進入 Copilot 網站。
• 韌性測試影響：Copilot Chat 仍屬服務內的功能問題，受影響的是回答後的後續提問快捷按鈕。

因此，雖然兩起事件都在 9 月 9 日發生，但並非同一時間、也沒有資料證明它們由同一原因造成。172123

和 8 月底 Microsoft 365 大規模故障有何不同？

較早的 Microsoft 365 事故自 2026 年 8 月 31 日開始，影響範圍更廣。Microsoft 當時將原因歸於多項 Microsoft 365 服務共用的核心驗證設定問題；Exchange Online、Teams、SharePoint、OneDrive、Purview、Microsoft 365 Copilot 等服務均曾受影響。210

由於 Microsoft 365 Copilot 的部分情境會依賴組織內 Microsoft 365 服務與資料，當登入或驗證基礎設施出現問題時，Copilot 相關功能也可能連帶異常。不過，9 月 9 日至 10 日的網站存取問題被歸因於網路流量路徑設定，而 Copilot Chat 的介面異常則與韌性測試有關；現有事故紀錄沒有將這兩起 9 月事件歸咎於先前的核心驗證設定問題。21723

兩起事件都已恢復；管理員可先排除網路因素

Microsoft 表示，網頁版 Copilot 在套用網路流量設定修正後已恢復；Copilot Chat 的建議按鈕事故也標記為「服務已恢復」。2317

若組織內使用者日後遇到疑似 Copilot 無法使用的情況，實務上可先區分：是 Microsoft 端的廣泛服務異常，還是公司自身的防火牆、Proxy、DNS 或端點連線設定問題。Microsoft 文件指出，Copilot 與 Microsoft 365 應用程式深度整合，並常共用其網路連線與端點，因此企業網路不應封鎖所需的 Microsoft 365 與 Copilot 端點。32