Zoom 發表 ZoomMate：能將對話轉為完成工作的 AI 隊友正式登場

行動系統：ZoomMate 的核心功能

ZoomMate 建立在 Zoom 更宏大的「行動系統」願景之上，將每一次對話都視為協同執行的觸發點 。使用者不再需要另外開啟 AI 助理並下達指令，ZoomMate 會主動聆聽那些可採取行動的決策和下一步，然後在已連結的工具上自動執行 。其核心功能可分為三大支柱：

跨企業工具的自主搜尋

ZoomMate 能夠從已連結的眾多第三方系統中，搜尋並調閱相關文件、客戶記錄和支援工單，這些系統包括 Salesforce、ServiceNow、Workday、Google Drive、SharePoint、Jira 和 Slack 等 。這意味著當團隊在會議中討論某個客戶時，ZoomMate 可以自動調出最新的銷售記錄或開啟中的求助工單，所有人都無須離開對話。

工作流程執行與自動化

找出下一步只是成功的一半。ZoomMate 的設計目標是根據會議中形成的決策，自動執行工作流程，例如：排定行事曆活動、更新 CRM 欄位、觸發員工入職流程，或將需求轉送到正確的部門 。

AI 驅動的內容生成

當決策敲定後，ZoomMate 能將會議的文字紀錄和搜集到的企業脈絡，轉化為精美的可交付成果。它與 Zoom 的 AI 生產力套件原生整合，該套件包含 Canvas、Slides、Sheets 和 Paper，能自動生成簡報、文件和試算表 。

定價與上市資訊

自 2026 年 6 月 1 日起，ZoomMate 已向北美地區的線上及直接客戶全面開放 。在 AI 附加功能往往會大幅推升企業軟體支出的市場中，Zoom 的定價策略相當積極：

• 費用： 每用戶每月 20 美元，此價格內含 AI 使用額度 。
• 全球推廣： 預計將於 2026 年稍晚，向歐洲、中東、非洲（EMEA）及亞太（APAC）地區的客戶推出 。

ZoomMate 如何與 Microsoft Copilot 及 Google Gemini 競爭

Zoom 對抗市場既有競爭對手的主要論點，圍繞在「脈絡」這個概念上。Zoom 產品長 Russell Dicker 直接點出其優勢：「沒有任何一家公司處於 Zoom 所處的位置——也就是每個產生工作決策的對話中心」。其論點是，Microsoft 365 Copilot 和 Google Gemini 等工具雖然在各自的文件和郵件套件中功能強大，但它們運作在即時決策的邊陲地帶。

產業分析師、Moor Insights & Strategy 的 Melody Brue 也呼應了這項差異：「許多 AI 產品都運作在工作的邊緣，對於影響決策的即時脈絡僅有有限的存取權。ZoomMate 的切入點則截然不同，因為它座落在那些決策發生的對話內部」。

這項定位讓 Zoom 能夠將 ZoomMate 不僅描繪為一個生產力副駕駛，更是一個營運層——一個組織的「行動系統」。

雖然 Zoom 並未提供直接的價格比較圖表，但成本結構是其競爭論述的關鍵一環。每用戶每月 20 美元的價格，不僅低於 Microsoft 365 Copilot（經常被引用為在 Microsoft 365 訂閱之上、每用戶每月再加收 30 美元的附加服務），也讓它在與 Google 的 Gemini for Workspace 定價相比時，落在一個相當有競爭力的區間 。對於那些在通訊上已重度投資 Zoom、並希望在不更換核心會議平台的情況下增加企業 AI 功能的組織來說，這讓 ZoomMate 成為一個極具吸引力的切入點。