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新加坡 AI 職場落地落差：員工願意嘗試，企業卻未能融入日常工作

新加坡受訪辦公室工作者中，只有 6% 表示 AI 已成為日常工作的核心部分，低於全球平均的 11%；但自認對 AI 持懷疑態度者僅 29%。

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新加坡受訪辦公室工作者中，只有 6% 表示 AI 已成為日常工作的核心部分，低於全球平均的 11%；但自認對 AI 持懷疑態度者僅 29%。

Illustration representing the gap between workers’ openness to AI and its use in everyday office work — What did Salesforce’s survey with YouGov, conducted from December 2025 to January 2026 among more than 1,500 desk workers across 14 marketsSingapore workers appear relatively open to AI, but only a small share say it is central to their daily work.
AI 提示詞
Create a landscape editorial hero image for this Studio Global article: What did Salesforce’s survey with YouGov, conducted from December 2025 to January 2026 among more than 1,500 desk workers across 14 markets. Article summary: Salesforce’s survey revealed a gap between openness to AI and meaningful workplace use: Singapore workers were relatively receptive, yet few used AI as a core daily tool. Salesforce attributed that “adoption paradox” to . Topic tags: general, general web, user generated. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts with fak
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新加坡職場的 AI 落差，並不是員工普遍排斥新科技：受訪者對 AI 的疑慮相對較低，但真正把 AI 納入日常工作核心的人仍不多。Salesforce 將這道落差歸因於企業導入方式不理想，而非員工不願嘗試。 5 6

願意嘗試，未必代表每天都用得上

調查中，29% 的新加坡辦公室工作者自認是 AI 懷疑者，低於全球平均的 37%，也低於美國、英國和法國合計 53% 的比例。然而，表示 AI 已是日常工作核心部分的受訪者僅有 6%，全球平均則為 11%。 5 6

這項由 YouGov 代表 Salesforce 進行的調查，涵蓋 14 個市場、逾 1,500 名辦公室工作者。 8 數字呈現的是態度與實際使用之間的差距：願意試用 AI，不一定代表工具已足夠實用，能讓人放心在工作中持續依賴。

試點計畫為何可能不如預期

相關報導指出，新加坡一些未成功的 AI 試點，問題包括產出太籠統、使用者不信任回答，以及缺乏業務脈絡。 23 這些問題各有不同：答案可能無法對應具體任務、難以確認是否可靠，或未能理解組織實際的工作情境與資訊需求。

Salesforce 認為，員工對 AI 的接受度沒有轉化為日常使用，關鍵在於企業導入成效不足，而非員工抗拒。 5 10 這是 Salesforce 對調查結果的解讀；現有報導並未證明導入品質是影響採用率的唯一因素。

企業可以從哪些地方著手

對雇主而言，重點不只是員工願不願意試用工具，而是 AI 能否在真實工作情境中派上用場。可考慮的做法包括：

依工作角色提供訓練： 讓員工了解 AI 如何協助自己的實際任務，也學會檢視輸出內容。
融入既有工作流程： 讓工具支援流程中的具體步驟，而不是只作為獨立試點存在。
明確說明資料安全措施： 讓員工清楚哪些資料可以使用，以及使用時應遵循哪些規範。
在實際任務中檢驗品質： 評估 AI 回答是否切題、準確，並且足以可靠地支援工作。

這些是根據調查所呈現的採用落差與試點問題整理出的實務方向；目前提供的報導並未證明，特定的訓練、流程整合或資安措施能直接讓員工從試用階段走向日常深度使用。

關鍵在於能否真正解決工作問題

新加坡受訪者對 AI 的懷疑程度相對低，日常使用比例卻也不高，說明正面態度本身不會自動帶來職場採用。企業真正要解決的，是如何把嘗試轉化為切合任務、值得信賴的協助，並持續確認工具是否真的交付所需成果。 5 6 23

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