英國上班族把生成式AI帶進工作現場的速度，似乎比許多企業正式提供工具的速度更快。德勤首份「GenAI Workforce Survey」訪問25,000名工作者後估計，員工為工作用途自行付費購買生成式AI工具，一年合計支出達9.58億英鎊。2

不等公司採購，員工先自己付費

調查顯示，17%的英國工作者至少自費訂閱一項用於工作的生成式AI工具，約每六人就有一人。12 這反映員工對AI協助的需求，未必會等到公司完成全公司部署或提供核准訂閱才出現。

受訪者之中，約三分之二曾使用ChatGPT、Claude、Google Gemini及Microsoft Copilot等工具；接近四分之一每天在工作中使用。1 德勤另列數據指出，18至70歲英國在職成年人中，63%知道自己正在工作上使用生成式AI。11

「影子AI」成為企業看不見的使用現場

AI的使用不一定都在雇主掌握之中。英國職場的生成式AI使用者裡，31%表示使用工具時雇主並不知情；這類未經雇主核准或未被納入管理的使用情況，通常被稱為「影子AI」（shadow AI）。2

這不代表每一次未申報使用都必然不當，但它說明相當一部分的職場AI活動游離於企業正式視野之外。對企業來說，清楚的使用規範、可用的核准工具及實務指引，都變得更重要。

使用已普及，但多數仍停留在基本任務

目前最常見的工作用途，仍是資訊搜尋、撰寫電郵及製作摘要等日常生產力任務。14 路透引述這份調查指出，使用生成式AI的員工平均每週可節省70分鐘。1

不過，德勤的判斷是：使用情況「普及但仍淺層」。很多人已經試過生成式AI，卻較少人每天使用；大部分人是用它加快既有工作，而非重新設計工作如何完成。4

員工採用速度，領先企業正式供應

免費工具與個人訂閱的普遍使用，顯示員工並未完全等待公司統一導入。在英國在職成年人中，46%使用免費生成式AI工具、34%使用由雇主付費提供的外部工具，17%使用公司內部工具。11

這對企業的啟示不只是封鎖未核准服務，或隨意提供一個通用聊天機器人而已。若員工的實際需求與公司提供的工具之間有落差，員工便可能自行尋找替代方案。

德勤：不能只給工具，還要給方向與防護欄

德勤認為，單純開放工具存取不足以帶來最大效益。組織必須協助員工帶著明確目的使用AI，同時建立適當的治理與保護措施。14

實務上，這意味著企業應從臨時性的寫作與搜尋用途，逐步走向有支援、價值更高的應用情境。調查傳達的訊息很直接：員工已經展現需求；想把生產力效益真正落地的雇主，必須把核准存取、訓練、使用指引與工作設計結合起來，讓團隊能負責任且有效地運用生成式AI。14

英國上班族把生成式AI帶進工作現場的速度，似乎比許多企業正式提供工具的速度更快。德勤首份「GenAI Workforce Survey」訪問25,000名工作者後估計，員工為工作用途自行付費購買生成式AI工具，一年合計支出達9.58億英鎊。2

不等公司採購，員工先自己付費

調查顯示，17%的英國工作者至少自費訂閱一項用於工作的生成式AI工具，約每六人就有一人。12 這反映員工對AI協助的需求，未必會等到公司完成全公司部署或提供核准訂閱才出現。

受訪者之中，約三分之二曾使用ChatGPT、Claude、Google Gemini及Microsoft Copilot等工具；接近四分之一每天在工作中使用。1 德勤另列數據指出，18至70歲英國在職成年人中，63%知道自己正在工作上使用生成式AI。11

「影子AI」成為企業看不見的使用現場

AI的使用不一定都在雇主掌握之中。英國職場的生成式AI使用者裡，31%表示使用工具時雇主並不知情；這類未經雇主核准或未被納入管理的使用情況，通常被稱為「影子AI」（shadow AI）。2

這不代表每一次未申報使用都必然不當，但它說明相當一部分的職場AI活動游離於企業正式視野之外。對企業來說，清楚的使用規範、可用的核准工具及實務指引，都變得更重要。

使用已普及，但多數仍停留在基本任務

目前最常見的工作用途，仍是資訊搜尋、撰寫電郵及製作摘要等日常生產力任務。14 路透引述這份調查指出，使用生成式AI的員工平均每週可節省70分鐘。1

不過，德勤的判斷是：使用情況「普及但仍淺層」。很多人已經試過生成式AI，卻較少人每天使用；大部分人是用它加快既有工作，而非重新設計工作如何完成。4

員工採用速度，領先企業正式供應

免費工具與個人訂閱的普遍使用，顯示員工並未完全等待公司統一導入。在英國在職成年人中，46%使用免費生成式AI工具、34%使用由雇主付費提供的外部工具，17%使用公司內部工具。11

這對企業的啟示不只是封鎖未核准服務，或隨意提供一個通用聊天機器人而已。若員工的實際需求與公司提供的工具之間有落差，員工便可能自行尋找替代方案。

德勤：不能只給工具，還要給方向與防護欄

德勤認為，單純開放工具存取不足以帶來最大效益。組織必須協助員工帶著明確目的使用AI，同時建立適當的治理與保護措施。14

實務上，這意味著企業應從臨時性的寫作與搜尋用途，逐步走向有支援、價值更高的應用情境。調查傳達的訊息很直接：員工已經展現需求；想把生產力效益真正落地的雇主，必須把核准存取、訓練、使用指引與工作設計結合起來，讓團隊能負責任且有效地運用生成式AI。14