Airbnb 的 AI 驅動轉型：60% AI 程式碼、超級 App 與秘密 AI 實驗室

Airbnb 執行長布萊恩·切斯基在近期的財報電話會議（2025 年第四季至 2026 年第二季）與媒體訪問中，罕見且坦率地揭露了公司的 AI 策略與擴張藍圖。這些發言勾勒出一家「從零開始重建為 AI 原生公司」的企業面貌——正如他在 2026 年第二季財報會議上所說。以下是他的完整揭露。

AI 採用：從 60% AI 生成程式碼到秘密實驗室

切斯基在 2026 年第二季財報會議上做出了關於 AI 影響力最大膽的宣言：「AI 是 Airbnb 發生過最棒的事」。這並非只是為了拉抬股價。公司提供了具體的量化數據來佐證。

AI 撰寫了 60% 的新程式碼。 此數據在 2026 年第一季財報會議中揭露。目前 Airbnb 工程師產出的大部分程式碼均由 AI 生成，公司估計這大約是業界平均的兩倍 。

功能開發速度提升近 80%。 AI 讓公司能夠進行「數百項改進」，並且與去年同期相比，推出的功能數量大幅增加。產品上市時間縮短了多達 60% 。

自訂 AI 客服助理已成為主要的成本節約工具。 這個經過數百萬次客服互動訓練的 AI 助理，在 2025 年第四季時已能解決北美地區近三分之一的客服案件。到了 2026 年第二季，它能在完全沒有真人專員介入的情況下，解決近 45% 由助理發起的問題 。該服務現已推向全球，並擴展至超過 50 種語言 。

面向消費者的 AI 功能即將到來。 Airbnb 已在測試 AI 生成的房源描述與 AI 驅動的評論摘要。一個讓旅客能並排比較不同房源的 AI 房源比較工具，預計在今年稍晚推出 。同時，一個全新的 AI 搜尋功能也在測試中 。

計劃大幅增加 AI 支出。 在 2026 年第二季財報發布後接受 CNBC 專訪時，切斯基表示，公司已準備好投入「比原本預測多更多」的 AI 算力（Token）費用，因為推理成本的增加「與其帶來的營收和生產力提升相比，簡直是小巫見大巫」。

秘密 AI 實驗室正在籌建中。 切斯基首次公開承認他正在籌劃一個新的 AI 實驗室，但拒絕透露任何細節 。

超級 App 野心：成為「旅遊與生活服務的亞馬遜」

切斯基一貫地將 Airbnb 的雄心描述為成為「服務業的亞馬遜，至少是在旅遊與生活領域」。2026 年 5 月的夏季產品發表會，是實現這個目標最具體的一步 。

• 2026 年 5 月推出的主要新業務線： 涵蓋 20 個城市的獨立精品旅館、租車、機場接送、行李寄存以及生鮮雜貨配送 。
• Resort Passes（度假村通行證）： 近期推出的功能，讓旅客能付費使用飯店的泳池、SPA 等設施 。
• 體驗活動（Experiences）成為需求成長引擎： 近四分之一預訂了「體驗」活動的新客人，後續會接著預訂住宿。2026 年第二季，Airbnb 新增了 1,000 種體驗，使供應量較去年同期增長近 80% 。
• 服務擴張才剛開始。 切斯基表示，平台最終將提供「數十種，甚至可能數百種服務類別」，並且已透過改版後的應用程式，推出了客房服務、SPA 療程和私人教練等選項 。
• 旅館策略獨樹一幟。 不同於 Uber 與 Expedia 的合作模式（切斯基形容為「連鎖品牌主導」），Airbnb 專注於獨立與精品旅館，並計劃最終能「在每家旅館提供獨特服務」。
• 初期動能強勁。 管理層報告稱，新的服務類別預訂量「動能非常強勁」，但也承認目前仍處於早期階段 。

消費者 AI 趨勢：審慎且分階段的策略

切斯基形容公司對消費者端 AI 的態度是審慎且分階段的。與其急著在首頁放上聊天機器人，Airbnb 選擇從最棘手的內部問題——客服——開始。接著才逐步推進到 AI 搜尋、AI 生成房源描述與評論。長遠願景是在未來幾年內，讓 Airbnb 成為一個「AI 優先的應用程式」。

對旅客和房東而言，重點很明確：你今天使用的應用程式，背後已經有大量 AI 在驅動，而且未來還會有更多。公司正積極投資 AI 基礎設施，開設秘密實驗室，並將其服務擴張視為一場打造全方位旅遊平台的多年佈局——而不只是一個訂房的地方。