廣告暫停卻照樣扣款？OpenAI 廣告服務引發英國商家爭議

英國企業 Excel4Business 在使用 OpenAI 的 ChatGPT Ads 服務時，遇到了一個棘手的帳務問題：在他們暫停廣告活動後，系統依然持續投放廣告並向他們收費。更令人困擾的是，OpenAI 客服最初同意退款，但隨後反悔，並引用服務條款中的一項規定，拒絕了他們的退款要求 。

事件經過

Excel4Business 的董事總經理 Ed Bolton 向科技媒體《The Register》表示，他們的公司在暫停廣告活動後，仍然看到了因為後續廣告投放而產生的費用。當他們要求 OpenAI 進行完整的帳務核對時，客服團隊先是同意退款，但之後又改變了決定 。

OpenAI 客服在給客戶的訊息中解釋：「我們的廣告條款第 11.1 條規定，在廣告活動被取消或更改後，廣告最長可能還會持續投放一個工作日，廣告主仍需對該期間內投放的廣告負責。暫停廣告活動屬於一種活動變更，並不能保證投放或相關費用會立即停止」。這個說法也與 OpenAI 公開的廣告條款內容一致，其中提到以指標計算的費用是基於 OpenAI 自身的測量與數據 。

OpenAI 的一位公司發言人確認了這項政策，表示處理廣告活動的變更確實需要一個工作日的時間，並強調這並非有意在廣告主停用廣告後仍強制投放 。

全球擴張的背景

OpenAI 於 2026 年 2 月在美國開始測試 ChatGPT 的廣告功能，並持續穩步擴大服務範圍。截至 2026 年 8 月 11 日，該服務已在英國、墨西哥、巴西、日本和南韓等地正式上線 。

截至 2026 年 2 月，ChatGPT 每週活躍用戶高達 9 億，其中付費用戶為 5,000 萬。對於 OpenAI 來說，廣告收入是其抵銷運營成本、展現盈利能力，並為未來可能的 IPO 鋪路的重要一環 。

業界標準與比較

《The Register》指出，Google 和 Facebook 等線上廣告平台雖然長期以來都提供廣告主控制廣告投放時間的功能，但他們也並非總是能完美地遵循廣告主的指令。OpenAI 的計費延遲現象，與整個行業長期存在的時間差和準確性問題並無二致 。

此外，採用後付款（postpay）的計費模式以及不可退還的廣告點數，在程式化廣告領域也是相當普遍的做法 。OpenAI 的廣告點數條款明確規定，點數在分配後 90 天內有效，且不可退還、不可轉讓，也無法與其他點數或折扣同時使用 。

儘管 OpenAI 的做法符合廣泛的行業慣例，但 Excel4Business 的事件突顯了一個具體的痛點：廣告主可能沒有預料到，在他們明確暫停活動後，相關費用還會繼續產生。

對廣告主的啟示

對於考慮使用 ChatGPT Ads 的企業來說，Excel4Business 的案例是一個實際的警告：暫停廣告活動並不能立即停止廣告投放和計費。OpenAI 的條款允許在廣告活動變更（包括暫停）後，最多還有一個工作日的費用持續產生。廣告主在進行預算規劃和活動管理時，必須將這個時間差納入考量。

此事件也凸顯了在投入廣告預算前，仔細審查各平台特定廣告條款的重要性。雖然 OpenAI 的計費延遲在業界並不罕見，但其在承諾退款後又出爾反爾的作法，暗示廣告主在面對符合平台既定政策的費用爭議時，可能會面臨一場艱難的申訴戰。