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廣告暫停卻照樣扣款？OpenAI 廣告服務引發英國商家爭議
英國公司 Excel4Business 在暫停 ChatGPT Ads 廣告活動後，仍被收取了 £60.72 的廣告費用；OpenAI 客服最初同意退款，隨後反悔，並引用廣告條款第 11.1 條作為拒絕退款的依據。 此計費延遲問題與 Google、Facebook 等成熟平台面臨的狀況類似，但 OpenAI 在承諾退款後又出爾反爾的作法，在其 ChatGPT Ads 全球擴張之際格外引人注目。
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研究答案
重點整理
- 英國公司 Excel4Business 在暫停 ChatGPT Ads 廣告活動後，仍被收取了 £60.72 的廣告費用；OpenAI 客服最初同意退款，隨後反悔，並引用廣告條款第 11.1 條作為拒絕退款的依據。
- 此計費延遲問題與 Google、Facebook 等成熟平台面臨的狀況類似，但 OpenAI 在承諾退款後又出爾反爾的作法，在其 ChatGPT Ads 全球擴張之際格外引人注目。
AI 提示詞
openai.comCreate a landscape editorial hero image for this Studio Global article: What billing issue did Excel4Business encounter with OpenAI's ChatGPT Ads platform, what policy did OpenAI cite to deny refunds, and how doe. Article summary: UK-based Excel4Business encountered a billing issue where OpenAI continued serving and charging for ChatGPT Ads after the company paused its campaign. OpenAI initially indicated it would issue a refund, then reversed tha. Topic tags: general, general web. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts with fake numbers, clic
英國企業 Excel4Business 在使用 OpenAI 的 ChatGPT Ads 服務時，遇到了一個棘手的帳務問題：在他們暫停廣告活動後，系統依然持續投放廣告並向他們收費。更令人困擾的是，OpenAI 客服最初同意退款，但隨後反悔，並引用服務條款中的一項規定，拒絕了他們的退款要求 。
事件經過
Excel4Business 的董事總經理 Ed Bolton 向科技媒體《The Register》表示，他們的公司在暫停廣告活動後，仍然看到了因為後續廣告投放而產生的費用。當他們要求 OpenAI 進行完整的帳務核對時，客服團隊先是同意退款，但之後又改變了決定 。
OpenAI 客服在給客戶的訊息中解釋：「我們的廣告條款第 11.1 條規定，在廣告活動被取消或更改後，廣告最長可能還會持續投放一個工作日，廣告主仍需對該期間內投放的廣告負責。暫停廣告活動屬於一種活動變更，並不能保證投放或相關費用會立即停止」。這個說法也與 OpenAI 公開的廣告條款內容一致，其中提到以指標計算的費用是基於 OpenAI 自身的測量與數據 。
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英國公司 Excel4Business 在暫停 ChatGPT Ads 廣告活動後，仍被收取了 £60.72 的廣告費用；OpenAI 客服最初同意退款，隨後反悔，並引用廣告條款第 11.1 條作為拒絕退款的依據。
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英國公司 Excel4Business 在暫停 ChatGPT Ads 廣告活動後，仍被收取了 £60.72 的廣告費用；OpenAI 客服最初同意退款，隨後反悔，並引用廣告條款第 11.1 條作為拒絕退款的依據。 此計費延遲問題與 Google、Facebook 等成熟平台面臨的狀況類似，但 OpenAI 在承諾退款後又出爾反爾的作法，在其 ChatGPT Ads 全球擴張之際格外引人注目。