瑞安航空與AWS深化合作：擁抱AI與雲端技術，劍指年載客3億人次

協議中的核心AWS服務

這項續約協議的技術核心建立在三項AWS服務之上：

• Amazon Bedrock – 一項用於建置和擴展生成式AI應用的託管服務 。
• Amazon Bedrock AgentCore – 用於開發能自主完成任務的代理式AI系統 。
• Amazon Quick – 一個自然語言AI助手，讓員工能以對話方式查詢公司數據 。

瑞安航空的網站和核心IT基礎設施早已運行在AWS上，此次續約不僅延續了這個基礎，更在此之上添加了全新的AI層 。

面向員工與客戶的全新AI工具

新協議引入了多項旨在改善員工工作流程與客戶體驗的AI工具：

• Ryanair Connect – 一款專為機組員設計的內部手機應用程式，可用來查看班表、航班詳情、請假及換班。此外，它還內建一個AI聊天機器人，能回答關於公司政策與訓練教材的問題 。
• Amazon Quick – 被描述為個人化的AI助手，它能讓各團隊用自然語言查詢公司數據，從而更快做出更明智的決策 。
• 代理式AI（Agentic AI） – 瑞安航空計劃部署基於Amazon Bedrock AgentCore建構的自主AI代理，以進一步將飛行員的工作流程數位化，並實現營運決策的自動化 。

營運規模一覽

下表總結了本次協議所涵蓋的關鍵營運數據：

對雙方的戰略意義

對瑞安航空而言，這項合作是其數位轉型策略的核心。該公司希望透過營運效率、航班調度優化以及自動化的機組工作流程來維持其低票價競爭優勢 。執行長艾迪·威爾森（Eddie Wilson）表示，擁有正確的科技合作夥伴，對於在不犧牲成本紀律的前提下達到3億旅客目標至關重要 。

對AWS而言，此協議鞏固了其作為航空業關鍵科技合作夥伴的地位，並擴大了其Bedrock與代理式AI平台在一個重要的歐洲產業中的應用 。同時，這也強化了AWS作為一個能支持高吞吐量、即時營運的雲端服務商在成本敏感產業中的信譽。

產業背景：這項協議簽署之際，正值全球AI基礎設施投資浪潮高漲（預計2026年全行業投資將達7000億美元）。這也意味著，航空公司已開始將AI與雲端能力視為與機隊擴張、航線拓展同等重要的競爭力 。