Amex GBT AI 差旅工具全面進化：Egencia、Complete、Neo 平台最新功能一次看懂

美國運通全球商務旅行（American Express Global Business Travel, Amex GBT）於 2026 年 8 月初，為其旗下的 Egencia、Complete 和 Neo 三大平台推出了一系列 AI 驅動的智慧工具。這一系列更新不僅是功能增加，更標誌著企業差旅管理思維的重大轉變：從過去單純追蹤「花了多少錢」，轉向衡量「創造了多少價值」——為差旅經理提供的是基於整體計劃的智慧洞察，而不僅僅是交易數據。

各平台新增 AI 工具一覽

Egencia 平台

• Egencia AI Connector in Claude：這是企業差旅業界首創的「代理型整合」（agentic integration）之一。它允許差旅遊客或企業的 AI 代理，直接在 Anthropic 的聊天機器人 Claude 中搜尋、預訂和管理符合公司政策的機票及飯店。此功能預計在 2026 年第三季度對 Egencia 客戶開放，且為 Egencia 平台獨有，不適用於 Complete 或 Neo 用戶。
• AI 旅遊經理儀表板（AI-powered Travel Manager Dashboard）：專為 Egencia 客戶設計，提供一個統一的差旅計劃智慧管理視窗。儀表板利用 AI 技術分析龐大數據，為經理人呈現關於差旅模式、政策遵循度和成本效益的可行洞察。
• 升級版對話式 AI（Expanded conversational AI）：Egencia 現有的聊天介面獲得升級，能夠更完整地處理旅客更複雜的需求，從頭到尾一站式解決。

Complete 平台（SAP Concur 與 Amex GBT 聯合推出）

• 漏損報表（Leakage reporting）：為差旅經理提供全新的可視性，掌握那些發生在管理平台之外的預訂與花費，包括線下預訂。這能有效追蹤差旅計劃的漏損情況。
• 端到端差旅行程中斷管理（End-to-end disruption management）：在 Complete 的手機應用程式中，當旅客遭遇航班延誤等行程中斷時，可以直接在 app 內自助辦理重新預訂、取消或尋找替代方案。AI 會協助篩選出最佳選項，提升應變效率。
• 智慧支出分析（Spend intelligence）：利用 AI 深度分析差旅與應酬（T&E）數據，提供更深入的洞察。
• 供應商福利整合（Perks 功能）：公司與供應商協商的企業福利、會員獎勵和折扣費率，會直接顯示在預訂流程中。旅客無需離開預訂頁面，就能看到並選擇最優惠的選項。

Neo 平台（會議與活動管理平台）

• 改版 Guest T&E 產品：Neo 平台的嘉賓差旅與費用（Guest Travel and Expense）功能獲得顯著升級，旨在簡化管理非員工（如承包商、面試候選人、合作夥伴）的差旅流程。升級內容包括改善活動設定、強化嘉賓的可視性，以及簡化合規報銷流程。這項更新回應了市場上將非員工差旅納入統一 T&E 管理框架的成長需求。

策略背景：AI 驅動的收購與產業轉型

此次 2026 年 8 月的產品大規模更新，背景值得關注。三個月前（2026 年 5 月），投資公司 Long Lake Management 同意以全現金交易收購 Amex GBT，交易估值約為 63 億美元（每股 9.50 美元，較 5 月 1 日收盤價溢價約 60%）。由 General Catalyst 和 Alpha Wave 支持的 Long Lake 將此次收購明確定位為一場押注 AI 改變企業差旅的賭注。

新的工具套件正反映了這個策略方向：平台不再只是記錄花費，而是通過參與度、政策遵循度、中斷恢復速度和忠誠度捕捉來衡量差旅的價值。這被業界廣泛稱為「成果重於支出」（outcomes over spend）的轉變。

備註： Egencia AI Connector in Claude 的預訂功能目前僅限於 Egencia 客戶，未擴展至 Complete 或 Neo 用戶。此外，Neo 平台的 Guest T&E 更新（2026 年 6 月版本）在 8 月公告之前就已開始逐步推出，但仍被視為此次多平台更新的一部分。