TeamViewer 與 ServiceNow 策略結盟 打造完全自主的 IT 營運

現今許多企業雖然能夠偵測到終端環境中的「數位摩擦」（digital friction），但實際解決問題仍須仰賴零散的工具與大量人力，導致問題解決時間漫長、生產力下降，員工也深感挫折。TeamViewer 與 ServiceNow 的整合方案直接對症下藥，讓 ServiceNow 的 AI 代理能夠在沒有人工介入的情況下，直接調用 TeamViewer 的端點操作功能，將企業 IT 從「被動維修」（break-fix）模式，徹底轉變為主動且自主的營運模式 。

合作重點細節

整合內容： TeamViewer 的 DEX 與遠端連線解決方案將以套裝附加元件的形式，整合至 ServiceNow AI 平台，賦予 ServiceNow 直接存取端點以進行自動化故障排除與修復的能力 。

上市時間與通路： 此聯合解決方案將透過雙方公司的銷售團隊與通路合作夥伴進行全球銷售，並投入專門的共同資源用於市場拓展 。

涵蓋範圍： 此次合作範圍涵蓋 IT 服務管理、現場服務管理及客戶服務管理，雙方也承諾將持續探索更深度的整合與新的市場機會 。

宣布時機： 此項正式聲明於 2026 年 7 月 23 日發布，同一天 ServiceNow 公佈了優於預期的第二季財報，並將全年訂閱收入預測上調至 157.6 億至 157.8 億美元 。

策略目標：從偵測到自主修復的閉環

填補偵測到修復的閉環： 核心策略目標是實現 IT 事件的完整生命週期自動化。過去，IT 團隊收到警報、建立工單、再手動調查的流程，未來將由 ServiceNow 的 AI 代理接手：它可以在偵測到問題後，利用 TeamViewer 的端點數據進行根本原因診斷，並直接執行修復動作，全程無需人類介入 。

加速 AI 代理 IT： ServiceNow 的 AI 代理部署在過去九個月內增長了九倍，其 AI 業務在 2026 年第二季的年化合約價值（ACV）已突破 10 億美元 。與 TeamViewer 的合作將把這種 AI 代理能力延伸至端點管理這個傳統上極度依賴人力的核心營運領域。

擴大總體潛在市場： 透過將端點管理作為 ServiceNow AI 平台的原生擴充功能，雙方旨在贏得那些需要統一、AI 原生 IT 營運方案而非零散工具的大型企業客戶 。

高層觀點

ServiceNow 董事長暨執行長 Bill McDermott 表示： 「未來屬於那些能夠即時偵測變化、做出即時決策並立即採取行動的企業。結合 ServiceNow 的 AI 控制中樞與 TeamViewer 的端點解決方案，我們從單一端點的洞察到企業層級的結果，真正實現了閉環管理。我們共同加速了自主 IT 營運，提升了生產力，並開啟了 AI 代理企業流程的新紀元。」

TeamViewer 執行長 Oliver Steil 表示： 「ServiceNow 作為世界頂尖的 AI 公司之一，選擇 TeamViewer 作為其 AI 代理企業流程願景的核心策略夥伴。這證明了我們領先的技術、獨特的數據基礎以及清晰的創新策略。我們的聯合方案將成為全球大型企業控制、保護並自動化其業務營運不可或缺的工具。這項合作關係是為了未來擴展而設計的。」

兩位高層都將此協議視為企業 IT 的一次重大變革：從由人力驅動的工單處理，邁向 AI 代理能夠在無需手動交接的情況下，處理 IT 事件完整生命週期的全新時代 。此合作關係設計為可長期擴展，雙方皆承諾將持續進行更多的聯合創新與更深入的平台整合 。

更廣泛的產業背景

此項合作宣布當日，ServiceNow 也發布了強勁的第二季財報，並以 AI 驅動的需求為由，將全年訂閱收入預測上調至 157.6 億至 157.8 億美元 。McDermott 稍早在接受 CNBC 採訪時指出，AI 的快速採用正在強化 ServiceNow 的競爭優勢，他表示「未來會有更多的 AI，這也意味著更多的意外事件，而這些都會為 ServiceNow 帶來越來越多的業務量」。與 TeamViewer 的合作正是順應此趨勢，為 ServiceNow 提供了端點層級的控制能力，以解決那些 AI 代理日益能夠偵測到的 IT 事件。