Salesforce 於 2026 年 11 月 12 日公布一項涵蓋美國、英國、加拿大與澳洲逾 2,500 名消費者的調查。最值得注意的訊號不是「AI 已接管購物」，而是消費者開始把 AI 當成購物顧問，卻仍想自己握有付款與下單的最後決定權。

調查顯示，近兩成受訪者表示購物時會先找 AI，74% 信任 AI 給的推薦；另一方面，76% 不想讓個人 AI 代理替自己購買商品。36 換句話說，願意聽建議，不代表願意把信用卡和結帳權一併交出去。

從詢問建議到代為付款，仍有一道界線

Salesforce 的調查資料顯示，31% 的消費者曾試用個人 AI 代理；但在使用過代理的人之中，只有 19% 曾讓它參與結帳。38 這裡的 19% 不是所有受訪者的比例，也不能單憑這個數字判定交易是否完全由 AI 自行完成、過程中沒有使用者確認。

至於購物時常見的 AI 用法，現有資料提到比較商品、查看評價等研究任務；不過，這些描述來自另一份加拿大調查的摘要，不能直接當成四國逾 2,500 人調查的量化結果。10

消費者對金流也保留界線：相關報導指出，36% 的代理使用者會為代理交易另備一張卡；隱私疑慮與意外扣款，也被列為不願完全交由代理處理的原因。38 至於 Meta Muse 的 12% 使用率、Grok Bot 的辨識度，以及代理買錯或買得過貴的頻率與類型，現有資料不足以確認，不宜只憑其他摘要中的說法下結論。

AI 帶動消費，不等於 AI 自行下單

Salesforce 預測，AI 將帶動 Cyber Week 期間 758 億美元消費，較 2025 年成長 13%；公司也預期 AI 推薦會影響超過五分之一的假期訂單。6 這些商業預測與多數消費者不願讓 AI 代理下單，可以同時成立：消費者可能依照 AI 的推薦選商品，最後仍親自完成結帳。

Salesforce 的資料還指出，電商網站來自 AI 工具的推薦流量年增 104%，而近兩成受訪者會先從 AI 開始購物搜尋。6 但流量增加代表更多造訪，不等於代理完成了更多自主交易，也不能單獨證明新增營收是由 AI 造成。

另外，相關報導提到與品牌代理互動的顧客平均訂單金額高 8%，也有報導轉述使用購物代理的品牌銷售成長速度快七倍；但現有資料不足以核實這兩項比較的計算方式與條件。即使數字無誤，若缺少樣本選擇、比較期間與控制因素等資訊，也不能直接解讀為 AI 導致了成長。46

看預測時，也要看定義與調查方法

目前提供的資料沒有完整交代抽樣與加權方式、實際調查日期、題目措辭，也沒有精確說明「AI 帶動消費」如何計算。Salesforce 的 758 億美元預測究竟涵蓋 AI 推薦、導流、零售商自有代理，還是代理自主完成的訂單，現有摘要無法判定。PPC Land 也對這項預測的計算方式與「AI 帶動」定義提出疑問。7

英國消費者的調查結果也不宜直接互相比較。現有資料不足以確認題目所指 PSE Consulting 調查的完整內容與問法，因此無法把它和 Salesforce 四國合併樣本的結果直接對照。另一項由 ACI Worldwide 委託、YouGov 執行的英國調查則發現，60% 的受訪者表示 AI 購物代理只要出錯一次就會停用，19% 信任 AI 助理在預設規則下替自己處理日常採購；這是不同調查，不能代替 PSE 的結果。12

平台是否允許代理購物，也是另一道門檻。報導指出，Amazon 曾阻止 Meta Muse 在其網站購物，但現有資料無法確認題目所說的具體九月日期。4 即使消費者願意授權，代理也未必能在每個零售網站順利完成交易。

目前較有把握的結論是：AI 正逐漸影響購物搜尋與商品推薦，但消費者對於把付款與下單交給代理仍然保留。零售商可以留意商品資訊、價格與庫存是否準確，並讓品牌容易被 AI 找到；不過，現有資料無法核實題目提到的 Caila Schwartz 原話或其針對 Cyber Monday 的具體建議。整體而言，AI 更像是正在成長的購物顧問，而不是已獲多數人授權的自動買家。368

Salesforce 於 2026 年 11 月 12 日公布一項涵蓋美國、英國、加拿大與澳洲逾 2,500 名消費者的調查。最值得注意的訊號不是「AI 已接管購物」，而是消費者開始把 AI 當成購物顧問，卻仍想自己握有付款與下單的最後決定權。

調查顯示，近兩成受訪者表示購物時會先找 AI，74% 信任 AI 給的推薦；另一方面，76% 不想讓個人 AI 代理替自己購買商品。36 換句話說，願意聽建議，不代表願意把信用卡和結帳權一併交出去。

從詢問建議到代為付款，仍有一道界線

Salesforce 的調查資料顯示，31% 的消費者曾試用個人 AI 代理；但在使用過代理的人之中，只有 19% 曾讓它參與結帳。38 這裡的 19% 不是所有受訪者的比例，也不能單憑這個數字判定交易是否完全由 AI 自行完成、過程中沒有使用者確認。

至於購物時常見的 AI 用法，現有資料提到比較商品、查看評價等研究任務；不過，這些描述來自另一份加拿大調查的摘要，不能直接當成四國逾 2,500 人調查的量化結果。10

消費者對金流也保留界線：相關報導指出，36% 的代理使用者會為代理交易另備一張卡；隱私疑慮與意外扣款，也被列為不願完全交由代理處理的原因。38 至於 Meta Muse 的 12% 使用率、Grok Bot 的辨識度，以及代理買錯或買得過貴的頻率與類型，現有資料不足以確認，不宜只憑其他摘要中的說法下結論。

AI 帶動消費，不等於 AI 自行下單

Salesforce 預測，AI 將帶動 Cyber Week 期間 758 億美元消費，較 2025 年成長 13%；公司也預期 AI 推薦會影響超過五分之一的假期訂單。6 這些商業預測與多數消費者不願讓 AI 代理下單，可以同時成立：消費者可能依照 AI 的推薦選商品，最後仍親自完成結帳。

Salesforce 的資料還指出，電商網站來自 AI 工具的推薦流量年增 104%，而近兩成受訪者會先從 AI 開始購物搜尋。6 但流量增加代表更多造訪，不等於代理完成了更多自主交易，也不能單獨證明新增營收是由 AI 造成。

另外，相關報導提到與品牌代理互動的顧客平均訂單金額高 8%，也有報導轉述使用購物代理的品牌銷售成長速度快七倍；但現有資料不足以核實這兩項比較的計算方式與條件。即使數字無誤，若缺少樣本選擇、比較期間與控制因素等資訊，也不能直接解讀為 AI 導致了成長。46

看預測時，也要看定義與調查方法

目前提供的資料沒有完整交代抽樣與加權方式、實際調查日期、題目措辭，也沒有精確說明「AI 帶動消費」如何計算。Salesforce 的 758 億美元預測究竟涵蓋 AI 推薦、導流、零售商自有代理，還是代理自主完成的訂單，現有摘要無法判定。PPC Land 也對這項預測的計算方式與「AI 帶動」定義提出疑問。7

英國消費者的調查結果也不宜直接互相比較。現有資料不足以確認題目所指 PSE Consulting 調查的完整內容與問法，因此無法把它和 Salesforce 四國合併樣本的結果直接對照。另一項由 ACI Worldwide 委託、YouGov 執行的英國調查則發現，60% 的受訪者表示 AI 購物代理只要出錯一次就會停用，19% 信任 AI 助理在預設規則下替自己處理日常採購；這是不同調查，不能代替 PSE 的結果。12

平台是否允許代理購物，也是另一道門檻。報導指出，Amazon 曾阻止 Meta Muse 在其網站購物，但現有資料無法確認題目所說的具體九月日期。4 即使消費者願意授權，代理也未必能在每個零售網站順利完成交易。

目前較有把握的結論是：AI 正逐漸影響購物搜尋與商品推薦，但消費者對於把付款與下單交給代理仍然保留。零售商可以留意商品資訊、價格與庫存是否準確，並讓品牌容易被 AI 找到；不過，現有資料無法核實題目提到的 Caila Schwartz 原話或其針對 Cyber Monday 的具體建議。整體而言，AI 更像是正在成長的購物顧問，而不是已獲多數人授權的自動買家。368