可愛角色讓 AI 代理更親切，但不代表它更安全

OpenAI 和 Meta 正替能代替使用者辦事的 AI 代理，配上一張更親切的「臉」：角色可以換造型、挑顏色，還能自己取名字。這樣的設計或許能降低人們對自動化軟體的陌生感，但吉祥物再討喜，也不能證明代理安全、可靠，或適合連結敏感帳戶。135

角色是門面，代理才是會辦事的軟體

OpenAI 的 Dots 是可持續運作的 AI 代理，設計目標是跨應用程式追蹤並完成使用者交辦的任務。媒體報導列出的例子包括改約、訂機票和更新程式碼。Dots 有不同顏色與造型，使用者也能為它取名。1519

Meta 的 Jolly 則是 Muse 助理的吉祥物，不是另一個獨立的 AI 代理。報導形容 Jolly 是帶著紅潤臉頰、可以自訂的角色；Meta 先推出 Muse，之後才加入 Jolly。3

這個區別值得留意：角色負責呈現產品形象，真正可能讀取資料、執行任務的，仍是背後的軟體。外表再可愛，也不會讓它代辦的事情變得無關緊要。

從家庭雜事到跨應用程式辦事

Meta 宣傳 Muse 時，採用了日常生活情境。據報導，一支電視廣告呈現 Muse 協助整理電子郵件、安排家庭行事曆，以及採買學用品；但 Jolly 並未出現在那支上市廣告中。

OpenAI 則在 2026 年 9 月 29 日的 DevDay 發表 Dots，並將它定位為 Muse 的競爭對手。發表素材展示了可自訂的角色，相關報導也提到使用者可以替代理命名。58

兩家公司的產品呈現方式都不只是在推銷「會聊天的工具」，而是強調能採取行動的助理。不過，現有報導不足以說明兩家公司各自投入多少宣傳資源，也無法證明可愛形象已經改變使用者的行為。

Dots 費用與發表會上的失誤

OpenAI 表示，符合資格的 Pro 或 Business Premium 方案會附有第一個 Dot，不需另付費。Wired 報導指出，Pro 方案月費起價為 100 美元；這是方案價格，不代表第一個 Dot 另收 100 美元。Dots 當時也只在符合資格的市場推出。11

相較之下，Wired 報導指出，Muse 可透過應用程式或網站免費使用。11

Dots 的現場展示也並非全程順利：一個代理未能完成交辦指令，另一段示範則遇上語音指令故障。一次舞台失誤不能單獨說明產品平時的表現，但也提醒人們，產品概念看起來完整，和實際運作穩定，是兩回事。20

吉祥物能拉近距離，不能替安全背書

Dots 上線的時間點，也讓外界對產品準備程度提出疑問。OpenAI 在宣布因安全疑慮暫緩推出另一套系統的隔天，發表了 Dots。公司表示已對 Dots 進行額外安全測試；但這並不等於代理可能採取的每一種行動都已被證明安全。717

親切的角色可能影響使用者對產品的預期。報導提出一項疑慮：在使用者還不熟悉代理的實際表現之前，討喜的設計可能讓它看起來更安全、更可靠。這是對觀感的擔心，並非證據顯示 Dots 或 Jolly 已經讓使用者提供更多資料，或對某家公司的產品產生更強依附。3

對使用者來說，真正該檢視的是代理能做什麼、能接觸哪些資料，以及何時會要求授權，而不是它看起來有多討喜。在連結帳戶或交付任務前，先確認它的存取範圍和可執行的操作；信任應建立在清楚的限制與穩定的表現上，而不是一張可愛的臉。