烏克蘭情報總局稱 Wildberries 遭網攻：客服與支付系統受影響，倉庫遇襲後戰火延伸至網路

烏克蘭國防部情報總局（HUR，亦稱 DIU）表示，該局與駭客組織 Cyber Corps 於 2026 年 8 月 10 至 11 日對俄羅斯電商巨頭 Wildberries 的數位基礎設施發動行動。按照 HUR 的說法，攻擊干擾了平台主要的遠端客服管道、增加聯絡中心壓力，並使支付基礎設施部分失穩；有用戶反映無法完成付款。

HUR 將這場網攻描述為針對 Wildberries 的「數位戰線」，目的是放大數週來無人機襲擊其倉庫與物流中心所造成的損失。不過，目前沒有獨立調查確認攻擊是否確由 HUR 與 Cyber Corps 執行，也未能確定遭入侵的具體系統、持續時間、受影響用戶數量，或是否有資料遭竊取、刪除。Wildberries 尚未公開證實這場網攻，也未就相關干擾作出說明。

HUR 稱哪些服務受到影響？

烏克蘭情報部門列出的主要影響包括：

• **遠端客服：**主要遠端客服管道受到干擾。
• **聯絡中心：**客服故障令聯絡中心承受額外負荷。
• **支付系統：**支付基礎設施部分失穩，並引發用戶無法付款的投訴。

這些說法顯示，行動目標不只是企業後台，而是顧客與商家日常使用的服務。不過，公開資訊尚不足以判斷問題究竟影響哪些系統、維持多久，以及有多少訂單因此無法完成。

網攻如何接上倉庫襲擊？

網攻指控之前，俄羅斯多地的 Wildberries 設施已接連遭到無人機攻擊。相關報導提到，多座倉庫起火，造成員工死亡及受傷，部分物流作業也被迫中斷。烏克蘭方面稱，實體攻擊已先行削弱公司的物流網絡，網路行動則是進一步施壓。

烏克蘭及不同媒體報導流傳的數字包括：23 座 Wildberries 倉庫遇襲、9 名員工死亡、貨品損失估計達 59 億美元，以及公司 10 座最大物流中心中有 7 座停止運作。這些應視為各方報告的總數或估算，而非經獨立審計的損害統計。

在俄羅斯所稱的大規模無人機攻擊期間，莫斯科州波多利斯克（Podolsk）附近科列季諾（Koledino）的 Wildberries 設施也被報導發生火災。俄方表示，當晚擊落了大批烏克蘭無人機，但現有報導尚未確定該倉庫的實際結構損壞、庫存損失，以及火災是否令整個設施停運。

為何烏克蘭把電商平台視為戰爭目標？

Wildberries 主要販售消費品，但烏克蘭認為，它的角色不止於零售。HUR 將公司形容為俄羅斯物流體系的重要一環，也是俄方戰爭經濟的資金來源。包括總統弗拉基米爾・澤連斯基在內的烏克蘭官員，則指稱 Wildberries 的物流設施協助供應俄軍使用的無人機零件、導航設備及其他軍事相關物資。

這項指控仍具爭議。相關分析確實提到，Wildberries 平台上曾出現無人機零件、防彈衣等軍事相關商品；但也有分析指出，目前沒有公開證據證明 Wildberries 已被系統性納入俄羅斯國防部的基礎設施。爭議核心在於：一家廣泛處理民用商品的商業物流網絡，是否應因其中部分商品可能支援俄軍，就被視為軍事供應渠道。

Tatiana Kim 與 Wildberries 為何成為象徵？

Wildberries 的規模，是它成為醒目目標的關鍵。公司最初是創辦人 Tatiana Kim 在莫斯科附近一間公寓內經營的家庭生意，後來發展成俄羅斯最大的網路零售商，以及具有重要經濟與物流影響力的企業。報導普遍將 Kim 形容為俄羅斯最富有的女性。

因此，對 Wildberries 的攻擊也超越單一企業損失。烏克蘭希望打擊其所稱支撐俄羅斯戰時經濟的商業網絡；俄羅斯政府與公司則認為，攻擊實際傷害的是員工、商家、消費者及民用商業活動。Kim 曾把倉庫遇襲稱為影響平民與數百萬用戶的「恐怖主義行為」。

烏俄雙方如何描述這些設施？

雙方對 Wildberries 倉庫的性質有截然不同的說法：

• **烏克蘭的立場：**倉庫及物流樞紐與軍事相關物資供應及俄羅斯戰爭融資相連，因此在基輔的說法中，這個網絡具有戰略價值。
• **俄羅斯及 Wildberries 的立場：**相關設施是民用商業場所，攻擊會危及工人並中斷數百萬人使用的服務。Kim 公開譴責襲擊是恐怖主義行為。

俄羅斯官員曾確認個別倉庫出現死亡、受傷、火災及損壞，但否認基輔所稱 Wildberries 是軍事物流設施。現有證據仍無法回答公司物流網絡究竟如何運送相關貨品，或個別倉庫是否直接用於供應俄軍。

哪些細節仍未獲證實？

目前最重要的資訊主要來自烏克蘭情報部門與官員的說法，以及俄羅斯當局和媒體對實體攻擊的報導。以下問題仍未有獨立答案：

• 網路干擾是否由 HUR 與 Cyber Corps 實施；
• Wildberries 哪些系統實際遭到入侵；
• 客服及支付問題持續了多久；
• 有多少用戶無法付款或完成訂單；
• 公司 10 座最大物流中心中有 7 座是否確實全面停運；
• 「23 座倉庫」是否包括直接命中、次生損害或短暫中斷；以及
• 59 億美元估算指的是被摧毀庫存、較廣泛的營運損失，還是戰時初步評估。

因此，在 Wildberries 或獨立網路安全與損害評估提供更多資料前，這場網攻應準確描述為 HUR 所聲稱的攻擊，而非已獲獨立證實的事件。較清楚的整體意義是：烏克蘭正把俄羅斯大型電商物流網絡視為經濟、甚至可能是軍事基礎設施的一部分；莫斯科與 Wildberries 則堅稱，相關行動傷害的是民用商業與普通消費者。