TikTok 關閉納什維爾辦公室，裁員 250 人：內容審核的 AI 時代來臨

2026 年 8 月 5 日，TikTok 向田納西州勞工與勞動力發展部提交了一份 WARN 通知，宣布將永久關閉其位於納什維爾的辦公室，並解僱所有 250 名駐點員工 。這座位於音樂街（Music Row）摩爾大樓（Moore Building）的辦公室，其主要職能之一正是負責 TikTok 的內容審核工作 。此次關閉將於 2026 年 10 月 5 日生效，為 TikTok 2024 年在此簽下近 14.5 萬平方英尺租約的短暫擴張畫下句點 。

裁員與辦公室關閉細節

此次裁員影響了 TikTok 美國合資企業（TikTok USDS Joint Venture）在納什維爾的全部員工。根據 8 月 5 日提交的 WARN 通知，這 250 名員工並未受到集體談判協議的保障 。辦公室地址位於 827 19th Avenue South，分布在 16 層樓高的摩爾大樓多個樓層，將於 2026 年 10 月 5 日永久關閉 。根據《紐約時報》取得的一封電子郵件副本，員工在宣布當天早晨就收到了解僱通知 。

納什維爾辦公室的短暫歷史

TikTok 在納什維爾的據點是其美國擴張計畫的一部分。2024 年 3 月，該公司在摩爾大樓簽下了約 143,610 至 145,000 平方英尺的租約，這是納什維爾十年來最大的辦公樓交易之一 。這處空間原本規劃用於容納包括內容審核在內的各項職能 。該建築於 2023 年完工，並在 2026 年 7 月以近 1.47 億美元的價格售出 。這間辦公室從開張到關閉，僅僅運作了約兩年時間 。

TikTok 為何關閉辦公室？

TikTok 美國合資企業的發言人 Zanna Crowley 證實了關閉的消息，並表示：「我們決定關閉納什維爾辦公室，以簡化我們的營運，並更好地調整我們的團隊以實現長期成長」。公司並未直接將裁員歸因於人工智慧（AI） 。然而，此次裁員是 TikTok 在過去約 18 個月內，針對信任與安全團隊進行的多輪縮減之一，先前已在 2025 年 2 月進行全球重組，並在都柏林、新加坡和英國等地進行裁員 。業界觀察者指出，儘管 TikTok 未明確表示 AI 將取代被解僱的審核員，但這波裁員與整個產業的發展模式不謀而合 。

內容審核全面轉向 AI 的趨勢

TikTok 的這次裁員反映了社群媒體的一場巨大變革。2026 年 3 月，Meta 宣布將減少對第三方人力內容審核員的依賴，轉而使用先進的 AI 系統來檢測和移除違反政策的貼文 。報導指出，Meta 計劃在 2026 年底前，用 AI 取代約 90% 的人力內容審查團隊 。從 2025 年到 2026 年，各大平台都在加速從人力主導的審核模式，轉向以 AI 為優先或人機協作的混合系統，驅動因素包括規模化需求、降低成本以及監管壓力 。

Meta 的轉變尤其劇烈。截至 2026 年中，該公司表示 AI 已經處理了約 50% 的內容審查請求，並計劃在年底前將特定內容類型的 AI 處理比例提升至 90% 以上 。Meta 稱這項改變將使其能夠「更快地發現更多問題」，並每年節省數十億美元 。雖然 Meta 仍會保留部分人力審核員處理「關鍵決策」，但大勢已定：全球成千上萬的約聘職位正在被裁撤 。

這對內容審核意味著什麼

從人力審核轉向 AI 審核並非毫無爭議。AI 系統在準確性、偏見以及處理仇恨言論和錯誤訊息等細微內容方面，一直面臨批評 。支持者認為，AI 能夠以人類團隊無法達到的規模審查內容，並且可以減少人類審核員在審查暴力或剝削性內容時所承受的心理創傷 。批評者則擔心這會導致工作流失，以及自動化系統可能過度審查或錯失重要背景脈絡。

TikTok 關閉納什維爾辦公室，是這個正在現實中上演的矛盾最新的——也是最顯著的一個——例子。該公司並未透露 AI 工具是否將直接取代納什維爾員工的工作，但從時間點和產業背景來看，其間的關聯性不言而喻 。