FTC Grubhub 和解案：2380 萬美元賠償金與外送行業的警訊

誰能獲得賠償以及如何獲得

FTC 正在發送總計超過 2380 萬美元的 640,038 筆款項 。以下是賠償金的發放細節：

• 受償對象：因 Grubhub 的欺騙性收入聲明而受損的司機，以及因誤導性或不法行為而受害的消費者 。
• 付款方式：大多數受償者會透過郵件收到支票；部分人則會透過 PayPal 收到款項 。
• 領取期限：支票必須在 90 天內兌現，PayPal 款項則須在 30 天內領取。若未在期限內領取，款項將被沒收 。
• 無需申請：FTC 透過自身記錄確認受影響的消費者，因此受償者無需提交單獨的索賠或申請 。
• 和解總額：2500 萬美元，其中 2380 萬美元用於賠償消費者，其餘部分則用於管理費用和其他和解項目 。

必須實施的營運改革

根據和解命令，Grubhub 必須對其營運方式進行重大改革 ：

• 停止歪曲成本和收入：立即停止有關運費、司機收入以及餐廳上架狀態的欺騙性陳述。
• 獲得明確同意：在將任何餐廳上架到其平台前，Grubhub 必須獲得該餐廳的許可。
• 提供真實的收入聲明：所有關於司機報酬的陳述都必須基於準確的數據。
• 提供清晰的前期揭露：消費者在訂餐時就必須能看到完整的運送成本。
• 遵守 ROSCA 與 FTC 規定：確保提供簡便的取消機制和合法的帳戶存取權限。

FTC 委員 Ferguson 的聲明指出，該命令禁止了「一系列廣泛的不當行為」，並施加了禁令以遏止未來再犯 。Grubhub 在同意和解的同時，也明確否認了這些指控，稱其「錯誤、具有誤導性或已不再適用於其業務」。

這對餐飲外送行業意味著什麼

Grubhub 的和解案並非孤立事件，而是針對餐飲外送行業更廣泛監管行動的一部分 ：

• 行業規則制定：2026 年 4 月，FTC 發布了一份《擬議規則制定進階通知》(ANPRM)，就是否需要制定新的聯邦規則來解決線上餐飲和雜貨配送平台的不公平與欺騙性收費行為，向公眾徵求意見。該通知明確點出了未揭露費用、菜單價格加成以及誤導性的「免費運送」聲明——這些正是 DoorDash、Uber Eats 等競爭對手也被發現存在的相同類型問題 。
• 執法先例：Grubhub 案是 FTC 針對餐飲外送行業採取的最大規模執法行動之一，該機構正在以此為基礎，進行更廣泛的規則制定，以監管整個行業 。
• 州級行動：伊利諾州檢察長在此案中的主導角色顯示，各州檢察長也在積極監管零工經濟和配送平台的運作，未來針對其他平台採取類似行動的可能性很高。

Grubhub 和解案與 ANPRM 的發布共同表明，監管機構認為隱藏費用、誤導性收入聲明和未經授權的餐廳列表是整個外送行業的系統性問題，而非僅是單一公司的問題。