柏林 AI 新創 telli 獲 1500 萬美元種子輪融資，打造 AI 代理自動化客服流程

柏林 AI 新創公司 telli 於 2026 年 7 月 23 日宣布完成 1500 萬美元種子輪融資，使其總募資金額達到 1850 萬美元。該公司專注於打造一個 AI 平台，讓 B2C 企業能夠透過單一系統，在語音通話、即時聊天、簡訊、WhatsApp 和電子郵件等客戶溝通渠道上，部署並管理 AI 代理，實現客服營運自動化 。

投資者與策略意義

本輪融資由瑞士創投公司 redalpine 領投，參與者包括 Cherry Ventures、Y Combinator、Mutschler Ventures AG 以及多位天使投資人：惠而浦（Whirlpool）CEO Marc Bitzer、支付巨頭 Adyen 的 Alexa von Bismarck、前 Flixbus/漢莎航空（Lufthansa）總監 Martin Koehler，以及 Paragon Partners 的 Krischan von Moeller 。這些來自全球消費品牌與支付基礎設施領域的重量級投資人，顯示了本輪融資對能夠處理高流量客戶溝通的大型企業的戰略聚焦。

在此之前，telli 已於 2025 年 4 月完成一輪 360 萬美元的種子前輪融資。該公司是知名創業加速器 Y Combinator 的畢業團隊 。

創辦人與成立年份

telli 成立於 2024 年，由 Seb Hapte-Selassie、Philipp Baumanns 和 Finn zur Mühlen 三人共同創立 。他們創辦 telli 的初衷，是觀察到許多 B2C 企業的客戶營運仍然高度依賴人工、在多個溝通渠道之間各自為政，且難以透過現有的客服中心基礎架構有效擴展 。

平台核心：AI 同事「Charlie」

telli 的核心產品是一個 AI 代理平台，讓企業能夠建立、部署並管理能端到端自動化客戶服務營運的 AI 代理 。而這個平台的核心，是一個被稱為「AI 同事」的 AI 助理 Charlie。

Charlie 可透過 Cmd+J（Windows 系統為 Ctrl+J）快捷鍵或點擊頁面頂端的「Ask Charlie」隨時呼叫 。其主要功能包括：

• 建立與優化 AI 代理 —— 用戶只需用日常語言描述需求，Charlie 便能草擬提示詞、調整通話行為、設定目標結果，並連接外部工具、日曆和知識庫。所有編輯內容會以行內差異比對（inline diffs）的方式呈現，供用戶選擇接受或拒絕 。
• 建立工作流程 —— Charlie 可以從對話中直接建立或編輯自動化工作流程，加入觸發條件、規則和動作模組。例如：「在通話被接聽後，發送 WhatsApp 預約確認訊息」 。
• 分析通話與績效 —— Charlie 能依據日期、通話結果或對話內容搜尋歷史通話記錄，並將對話記錄匯入聊天視窗，總結帳戶級的整體績效 。
• 平台導航 —— 用戶可以直接詢問 Charlie 特定設定功能的位置，它會提供直接的連結 。
• 多平台整合 —— Charlie 不僅存在於 telli 應用程式內，還能透過在特定頻道中標註它來在 Slack 和 Microsoft Teams 上使用。此外，它也能透過 MCP 伺服器連接 Claude、ChatGPT 與 Cursor 等工具 。

一個關鍵的設計原則是：Charlie 絕不會未經人工審核就發布任何變更。所有對 AI 代理或工作流程的修改都將維持草稿狀態，直到用戶審閱並確認發布 。

支援的通訊渠道與應用場景

telli 的 AI 代理可跨 語音通話、即時聊天、簡訊、WhatsApp 和電子郵件 運作，所有功能均在一個統一的介面上管理 。該平台涵蓋多種面向客戶的任務 ：

• 潛在客戶資格審核與再次啟動
• 客戶支援與客戶互動
• 預約排程
• 付款提醒與收款
• 追加銷售與主動關懷服務
• AI 總機與服務到府管理
• 資料收集

telli 的 AI 代理目前已在 Sky、Enpal、Vaillant、Zenjob、Bark、Engel & Völkers 和 McMakler 等多家企業中，處理數百萬次的對話 。

資金運用規劃

這筆 1500 萬美元的資金將主要用於 擴充 telli 的工程、市場行銷（go-to-market）以及客戶營運團隊，並持續開發 Charlie 及其平台功能 。在宣布融資的同時，該公司表示有超過 15 個職缺正對外招募 。telli 的目標是透過提供一個專為 AI 時代設計的平台，直接與傳統的電話系統和客服中心供應商進行競爭 。