至關重要的是,Meta 表示,AI 代理的使用費用將由 Meta 直接向客戶收取,不另收訊息傳送費——這與 WhatsApp Business 其他類型的訊息不同 。這意味著使用原生 AI 代理的企業,可以避免使用第三方 AI 解決方案時會面臨的兩部分帳單
。
從 2026 年 10 月 1 日 開始,Meta 將 恢復對非模板「服務訊息」的收費 。這些是在客戶發起後的 24 小時服務窗口內發送的訊息。自 2024 年 11 月 1 日 起,這些訊息一直是免費的,當時 Meta 取消了先前每月 1,000 則訊息的免費額度上限,並將其改為無限量免費提供
。
為求清晰,這項變更適用於在客戶服務窗口期間發送的非模板回覆。由企業發起的模板訊息(如行銷、實用、驗證類別)已根據另一項更早的改革,從 2025 年 7 月 1 日 起,改為按每則送達訊息收費 。那項更早的改革將 WhatsApp Business API 從按 24 小時對話窗口計費,轉變為按每則送達的訊息計費
。
2026 年 5 月 27 日,Meta 宣布了其統一的訂閱品牌 Meta One 。該品牌整合了先前的實驗性方案——包括 Meta Verified 和各應用程式的試行方案——形成一個橫跨社交應用和 AI 的單一產品階梯
。
目前的方案陣容包括:
根據 Meta 自己的幫助中心說明,Meta One「目前正在有限測試中,尚未在所有地區開放」。該公司計劃從 2026 年 6 月起,在 新加坡、瓜地馬拉和玻利維亞 進行初步測試
。Meta AI 的免費方案仍將在所有平台上持續提供
。
總體來看,這些舉措標誌著一項更廣泛的策略:Meta 正在建立一個橫跨企業 AI 使用、商業訊息和消費者訂閱的營收模式。按代幣計價使 WhatsApp Business AI 與行業標準接軌;恢復服務訊息收費終結了客戶支援對話長達兩年的成本優勢;而 Meta One 則在廣告之外開創了一個直接的消費者營收來源。
使用 WhatsApp 進行客戶服務和 AI 驅動的支援的企業,應為 2026 年第三季起更高的成本做好準備。與此同時,消費者將開始看到以往免費或包含在廣告支援體驗中的功能,現在有了付費等級。