Salesforce Connections 2026 揭幕：AI 行銷大軍壓境，無頭 360 架構重新定義企業軟體

在 2026 年 6 月 3 日至 4 日於芝加哥 McCormick Place 舉辦的 Salesforce Connections 大會上，這家 CRM 巨頭釋出了一連串重量級消息，正式宣告「代理行銷」（Agentic Marketing）時代的到來。這次發表的四大 AI 行銷代理，旨在讓行銷團隊擁有一組能自主運作的 AI 隊友，將行銷工作從「規劃」到「取得銷售管道」（Pipeline）全面自動化。

全新 AI 行銷四大將：Piper、Hunter、Content Agent 與 Marketing Goals Agent

Salesforce 在 Agentforce Marketing 旗下推出了四款全新的自主 AI 代理，每一款都專精於行銷流程的不同環節，且可直接在 Marketing Cloud 與 Data Cloud 中運作 。

Piper：來自 Qualified 的 AI 業務開發代理

Piper 的本質是一位全天候不休息的 AI 業務開發代表（SDR）。它能即時辨識與篩選造訪官網的潛在客戶，以對話方式回答問題、理解買家意圖，並將高價值的潛在客戶直接轉交給銷售團隊，完全無需填寫表單，也不再流失任何商機。這項技術源自 Salesforce 對 AI 平台 Qualified 的收購，正好填補了 Agentforce 在集客式行銷（Inbound Marketing）缺口 。

Hunter：AI 潛在客戶開發代理

如果說 Piper 負責守株待兔，那 Hunter 就負責主動出擊。這款代理專注於對外開發銷售管道（Outbound Prospecting），能夠自主辨識高價值的目標客戶與關鍵聯絡人，並透過電子郵件等多種通路自動展開互動與培育。過往行銷人員需花費大量時間手動搜尋潛在客戶名單的工作，現在都可以交由 Hunter 執行 。

Agentforce Content Agent：AI 內容創作代理

Agentforce Content Agent 專攻行銷內容的生成與優化。從電子郵件文案、到達頁面（Landing Page）設計到各類活動素材，它都能依據 Salesforce 平台上的數據，自主完成創作。這代表行銷團隊能更快地針對不同受眾產出個人化的內容，擴大創作規模 。

Agentforce Marketing Goals Agent：AI 行銷目標代理

這可說是行銷代理中的「指揮官」。Agentforce Marketing Goals Agent 能夠根據行銷人員設定的目標，從頭到尾自主規劃、執行並優化整個行銷活動。從撰寫活動摘要（Campaign Brief）、受眾區隔、多通路啟用，到績效調校，全部自動化完成，將行銷人員從繁複的執行細節中解放出來 。

上市時程

這四款代理已在 Connections 大會期間宣布正式上市（GA） 或逐步推出，屬於 Agentforce Marketing 套件的一部分，原生內建於 Salesforce 平台 。

除了上述代理，Salesforce 還發表了 「代理式區隔」（Agentic Segmentation），這項功能被部分專業媒體評為大會上「最大的單一發表」。它採用 Data 360 技術，讓行銷人員能用自然語言描述需求，就能建立準備好投入活動的受眾群，無需仰賴 SQL 語法或資料工程團隊的支援 。

Slack 化身代理作業系統：MCP 帶來的全新能力

Slack 的 模型上下文協定（Model Context Protocol，簡稱 MCP） 整合，是貫穿整場 Connections 大會的關鍵基礎建設。MCP 是一種讓 AI 模型能夠以標準化方式連結外部工具、應用程式介面（API）與數據源的開放協定 。

早在今年 2 月 17 日，Slack 的原生 MCP 伺服器就已正式上線，但在大會上展示了更成熟的應用場景 ：

• 安全的數據存取與互動：AI 代理現在能透過這個標準化且受權限管控的閘道，搜尋頻道、訊息與檔案，擷取對話歷史、執行緒脈絡，甚至能夠發送訊息並與工作空間互動 。
• Slackbot 成為 AI 指揮中心：Slackbot 本身就是一個 MCP 客戶端，它不僅能回答問題，更能將工作或指令「路由」給 Agentforce，或是 Slack 生態系中超過 2,600 個應用程式 及 AppExchange 上的 6,000 多個外部應用。換句話說，Slack 正在變成一個對話式的「代理作業系統」（Agentic OS） 。
• 代理式企業搜尋：搜尋不再是單純的關鍵字比對。透過 MCP，搜尋功能可以理解使用者意圖，並橫跨 Slack、Gmail、Outlook 與 GitHub 等系統，直接給出關聯性最高的答案 。
• 與 Claude 的深度雙向整合：Slack 透過 MCP Apps 框架，與 Anthropic 的 Claude 實現了雙向整合，大幅強化跨平台的協作能力，使用者能在兩個平台之間無縫銜接工作情境 。

最終願景：Salesforce Headless 360 —— 不再需要「打開瀏覽器」的 CRM

如果說行銷代理是前台的戰將，那麼 Headless 360 就是整場變革的戰略核心。這是一套在先前 TDX 2026 開發者大會上初次揭示，並在 Connections 大會上被反覆強調的顛覆性架構 。

其核心理念非常激進：讓 Salesforce 平台上幾乎所有的功能，都作為 API、MCP 工具或 CLI 指令（命令列介面）來開放使用，讓傳統的使用者介面（UI）變成一個「可有可無」的選項 。

這代表什麼意思？

• AI 是新的使用者：以往，人類必須登入 Salesforce 瀏覽器介面才能操作。現在，AI 代理或外部系統可以直接存取 Data Cloud 的數據、觸發自動化流程（Flows）、執行業務邏輯，完全不需要開啟網頁。這讓 Salesforce 從一個「記錄系統」轉變為「執行系統」。
• 無所不在的部署：在 Headless 360 架構下，Salesforce 的服務可以被嵌入到任何地方，包括 Slack、WhatsApp，甚至是開發者的終端機。企業既有的流程、數據模型與安全規則，只要設定一次，就能被各種外部系統或 AI 代理重複呼叫使用 。
• 龐大的連接生態：Headless 360 目前已經對外開放了 超過 60 個 MCP 工具、30 個以上的編碼技能、4,000 多個現有 API，以及 220 多個 CLI 指令 。Salesforce 將自己定位成一個連結 AI 生態系的中心樞紐，一個「代理驅動的執行層」（Agentic Execution Layer），而不僅僅是一套應用程式 。

市場迴響與客戶動能

Connections 2026 吸引了大量行銷專業人士齊聚芝加哥，參與實機操作的代理行銷訓練課程 。雖然尚未揭露特定客戶 Emplifi 或 Rawlings 的詳細案例數據，但 Salesforce 在大會前後公布的強勁財務表現，為本次新品的市場前景做了最好背書：

• Salesforce 的 2026 財年成績相當亮眼，全年營收達到 415 億美元，訂閱與支援營收為 394 億美元，非 GAAP 營業利潤率達 34.1%，營運現金流為 150 億美元 。
• 公司更進一步給出 2027 財年營收將突破 460 億美元 的財測目標 。
• 包含《MarTech》、《CMSWire》與《Demand Gen Report》等專業媒體普遍認為，Salesforce 這次的發表是朝向「從規劃到管道的自主性」所邁出的一大步。新推出的代理陣容旨在將整個行銷工作流程自動化，從第一次接觸客戶到最終成交的整個過程 。

從 Connections 2026 的整體布局來看，Salesforce 不再只是想當一個靜態的後台工具，而是積極打造一個能讓行銷人與 AI 代理聯手作戰的協作平台。從填補前線缺口的 Piper，到負責戰略執行的 Marketing Goals Agent；從打破軟體邊界的 Headless 360，到貫穿全局的 Slack MCP 智慧網路，這場大會所揭示的，不僅是新功能的發布，更是企業軟體未來運作模式的全面翻轉。