新加坡要讓逾15萬公務人員學會用AI

AI能幫公務人員加快工作，但做得更快，不等於服務就更好。新加坡數碼政府學院（Institute of Digital Government，IDG）的培訓因此從一個問題出發：如何讓公共服務人員安全地使用科技，解決工作中真正需要處理的事？

新加坡政府在2026年3月的預算案辯論中宣布設立學院，並於同年9月18日正式啟動。由數碼發展及新聞部與公務員學院合作推動的計畫，目標是在2028年底前，讓逾15萬名公共服務人員具備實用的數位、數據與AI能力。293

先建立共同底線，再依工作需要進階

要讓不同職務的人都能參與，學院採用標準化線上課程與實體工作坊；所有人員每年也須完成涵蓋網路安全、資料保護及AI素養的必修學習單元。這讓安全、負責任地使用科技成為共同基礎，而非只有技術人員才需要掌握的知識。3129

在選工具之前，培訓還強調「產品思維」：先了解使用者需要什麼、釐清問題，再評估科技能如何幫忙。換句話說，不能只因AI能加速一道流程，就認定它改善了公共服務。629

AI學習路徑則分為三個階段，讓學員按經驗與工作需要逐步深入：

• Aware 101（認識）：了解AI基礎，以及如何在工作中負責任地使用。1214
• Apply 201（應用）：把AI用於日常工作任務。14
• Build 301（建構）：為工作問題建立可重複使用的解決方案。14

學院希望所有公共服務人員在2028年底前達到Apply 201程度；這項目標指向實際應用，而不只是聽過AI概念。不過，目標並不代表目前所有人都已具備相應能力。6

從課堂走進機關現場

學院設有面向各機關的「AI Sprints」一日實作坊，讓非技術背景人員從真實工作問題出發，判斷AI是否適用，並運用機關可用的AI工具快速製作方案原型。30

推動工作也不只落在個別學員身上。學院表示會與主管、團隊及機關合作；領導者培訓著重於作出技術決策、治理系統及推動組織變革所需的理解。3235

新加坡政府期望，這些能力最終能幫助人員更有效地完成本職工作，為民眾提供更好的服務。3 但修課人數本身無法證明服務已有改善。更值得觀察的是：人員能否在實際工作中安全、恰當地使用AI，同時保有公共服務所需的人為判斷。2028年底仍是目標，而非已達成的成果。329