Reply Next 獲 40 萬歐元融資：用 AI 整合多據點品牌的顧客互動

對擁有數百甚至數千個實體據點的品牌而言，難題不只是回覆每一則評論，而是看出哪些門市反覆出現相同問題。西班牙新創 Reply Next 希望把分散在不同平台、與各據點相關的線上資訊和顧客互動集中管理。公司已完成 40 萬歐元種子前輪融資，由 4Founders Capital 領投，天使投資人 Juanjo Mostazo 與 David Alcobero 參與。14

從逐則處理評價，轉向比較各據點的訊號

Reply Next 的構想，是讓團隊在同一平台查看各據點的數位表現，不必逐一切換平台和門市帳戶。14 其官網列出的整合平台包括 Google Maps、Google Play、App Store、TripAdvisor 和 Facebook；現有整合清單未能確認 Booking 或 AI 搜尋引擎已獲支援。29

集中資料的價值，在於比較不同據點的回饋、找出重複出現的問題，而非只把評論當成待清空的收件匣。相關報導也提到，Reply Next 利用技術自動化管理評論，並辨識個別據點可改善的問題與機會。2

AI 代理打算做什麼？

Reply Next 表示，其 AI 代理可依品牌指引回覆顧客、辨識問題與機會、觀察競爭對手，並自動執行任務。4 公司的方向是把單次互動累積成可供各據點採取行動的資訊，藉此改善線上能見度與顧客體驗；這些仍是產品目標，不能直接視為已證實的營收成果。24

據報導，這筆資金將用於強化技術與銷售團隊、加快產品開發，以及打造更多 AI 代理；現有資料沒有交代各項用途的具體分配金額。14

融資已確認，成效仍待檢驗

創辦人兼執行長 Miguel Peñate 在原報導中提出的部分市場數字，包括企業能否將 Google Maps 與門市營收連結、公開管道互動未獲回覆的比例，以及企業在 AI 搜尋結果中的能見度，現有資料不足以獨立核實。資料也未說明 Reply Next 如何衡量地圖資訊帶來的門市營收，或清楚區分每項 AI 代理功能是已上線還是仍在開發。對品牌而言，現階段較可靠的判斷是：融資與集中管理的產品方向已有資料支持，實際營運及營收成效則仍需更多證據。14