傳統 CRM（客戶關係管理）通常只是商業團隊工具鏈的核心之一：帳戶研究、潛在客戶開發、外聯、客戶成功與營收營運，往往還要靠多套獨立軟體拼湊。總部位於赫爾辛基的 Zero 則押注另一種做法：讓 AI 代理人以同一份共享的客戶脈絡為基礎，處理其中大部分工作。

Zero 於 2026 年 9 月 15 日宣布完成 1,030 萬美元種子輪融資，由 Primary Venture Partners 領投。13

不只是替 CRM 加上 AI，而是要取代整套工具鏈

Zero 將自身定位為以 AI 為基礎的 GTM（go-to-market，市場進入）作業系統，而非另一款傳統 CRM。它的目標是取代既有 CRM 軟體，以及環繞在其周邊的銷售、開發潛客與客戶成功工具。12

該公司設想的流程涵蓋整段客戶生命週期：

• 潛在客戶開發： AI 代理人建立潛客與目標帳戶清單。
• 對外聯繫： AI 代理人協助執行外聯工作。
• 銷售行政： AI 代理人更新客戶紀錄並準備後續跟進事項。
• 成交後管理： AI 代理人持續監測客戶健康度，直到續約階段。1

關鍵差異不只在功能，也在系統架構。Zero 希望團隊不必在 CRM 與多種專業工具間搬移資訊，而是讓一份共享客戶紀錄成為 AI 代理人在開發、銷售及售後工作中的共同作業脈絡。這正是它挑戰以 Salesforce 或 HubSpot 為中心的整套軟體堆疊、而不只是成為單點工具的基礎。12

Smartly 經驗為何值得留意

Zero 由 Tuomo Riekki 與 Santtu Koivumäki 創立。Riekki 曾共同創辦 Smartly；Koivumäki 則曾負責 Smartly 在五個市場的 GTM 推進。兩人的過往經驗包括協助 Smartly 擴張至 1 億美元年度經常性收入（ARR）。5

這樣的背景並不代表 Zero 必然能勝過根基深厚的 CRM 業者；不過，對於它要解決的問題而言確有參考價值。為商業團隊打造與銷售軟體，本身就需要面對複雜的營運流程，而這正是 Zero 聲稱要消除的摩擦。

1,030 萬美元種子輪有哪些投資人？

這輪 1,030 萬美元融資由紐約的 Primary Venture Partners 領投，參與者包括 Inception Fund、Defiant、Greens，以及與 Lovable、Supercell、Langdock、Silo AI、Depict 有關的創辦人。具名支持者包括 Fabian Hedin、Ilkka Paananen 與 Peter Sarlin。13

在此之前，Zero 已獲得 20VC（曾領投其 pre-seed 輪）、PostHog 共同創辦人 James Hawkins，以及由 Spotify、Wolt、Shopify、Dropbox、Meta 與 OpenAI 高階主管支持的營運者基金投資。13

Zero 表示，這筆融資是芬蘭科技公司規模最大的種子輪之一。13 更實際的意義在於，這家早期公司同時取得美國創投領投方與具備歐洲軟體、AI 事業經驗的營運者支持，有助於支撐其面向國際市場、試圖開創類別的企圖心。

Zero 要成功，還得做到哪些事？

Zero 面對的挑戰，不只是把自動化放進銷售流程。若真要取代 CRM 工具鏈，它必須可靠到足以讓企業將客戶資訊與日常商業流程集中到同一處。

其承諾取決於幾項條件能否同時成立：

1. 客戶脈絡必須精準。 AI 代理人需要可靠的客戶紀錄與即時訊號，才能讓開發、跟進與健康度監測真正有用。
2. 工作流程必須互通。 統一系統只有在潛客開發、銷售與客戶成功活動都能基於同一脈絡運作時才有價值，否則只是再造一套彼此斷裂的工具。
3. 必須取得營運信任。 商業團隊得願意把面向客戶、攸關營收的工作交由 AI 代理人支援。
4. 必須提供可行的遷移路徑。 Zero 現已向所有人開放，提供 14 天免費試用與 AI 輔助遷移服務；這反映出在 CRM 市場中，轉換成本始終是核心障礙。13

融資規模與創辦團隊資歷，為這個機會帶來早期驗證，但還不足以證明舊有 CRM 平台會被取代。最終考驗是：Zero 能否把 AI 代理人工作流做成一套企業願意信賴的系統，覆蓋從首次接觸潛在客戶到續約的完整旅程。

傳統 CRM（客戶關係管理）通常只是商業團隊工具鏈的核心之一：帳戶研究、潛在客戶開發、外聯、客戶成功與營收營運，往往還要靠多套獨立軟體拼湊。總部位於赫爾辛基的 Zero 則押注另一種做法：讓 AI 代理人以同一份共享的客戶脈絡為基礎，處理其中大部分工作。

Zero 於 2026 年 9 月 15 日宣布完成 1,030 萬美元種子輪融資，由 Primary Venture Partners 領投。13

不只是替 CRM 加上 AI，而是要取代整套工具鏈

Zero 將自身定位為以 AI 為基礎的 GTM（go-to-market，市場進入）作業系統，而非另一款傳統 CRM。它的目標是取代既有 CRM 軟體，以及環繞在其周邊的銷售、開發潛客與客戶成功工具。12

該公司設想的流程涵蓋整段客戶生命週期：

• 潛在客戶開發： AI 代理人建立潛客與目標帳戶清單。
• 對外聯繫： AI 代理人協助執行外聯工作。
• 銷售行政： AI 代理人更新客戶紀錄並準備後續跟進事項。
• 成交後管理： AI 代理人持續監測客戶健康度，直到續約階段。1

關鍵差異不只在功能，也在系統架構。Zero 希望團隊不必在 CRM 與多種專業工具間搬移資訊，而是讓一份共享客戶紀錄成為 AI 代理人在開發、銷售及售後工作中的共同作業脈絡。這正是它挑戰以 Salesforce 或 HubSpot 為中心的整套軟體堆疊、而不只是成為單點工具的基礎。12

Smartly 經驗為何值得留意

Zero 由 Tuomo Riekki 與 Santtu Koivumäki 創立。Riekki 曾共同創辦 Smartly；Koivumäki 則曾負責 Smartly 在五個市場的 GTM 推進。兩人的過往經驗包括協助 Smartly 擴張至 1 億美元年度經常性收入（ARR）。5

這樣的背景並不代表 Zero 必然能勝過根基深厚的 CRM 業者；不過，對於它要解決的問題而言確有參考價值。為商業團隊打造與銷售軟體，本身就需要面對複雜的營運流程，而這正是 Zero 聲稱要消除的摩擦。

1,030 萬美元種子輪有哪些投資人？

這輪 1,030 萬美元融資由紐約的 Primary Venture Partners 領投，參與者包括 Inception Fund、Defiant、Greens，以及與 Lovable、Supercell、Langdock、Silo AI、Depict 有關的創辦人。具名支持者包括 Fabian Hedin、Ilkka Paananen 與 Peter Sarlin。13

在此之前，Zero 已獲得 20VC（曾領投其 pre-seed 輪）、PostHog 共同創辦人 James Hawkins，以及由 Spotify、Wolt、Shopify、Dropbox、Meta 與 OpenAI 高階主管支持的營運者基金投資。13

Zero 表示，這筆融資是芬蘭科技公司規模最大的種子輪之一。13 更實際的意義在於，這家早期公司同時取得美國創投領投方與具備歐洲軟體、AI 事業經驗的營運者支持，有助於支撐其面向國際市場、試圖開創類別的企圖心。

Zero 要成功，還得做到哪些事？

Zero 面對的挑戰，不只是把自動化放進銷售流程。若真要取代 CRM 工具鏈，它必須可靠到足以讓企業將客戶資訊與日常商業流程集中到同一處。

其承諾取決於幾項條件能否同時成立：

1. 客戶脈絡必須精準。 AI 代理人需要可靠的客戶紀錄與即時訊號，才能讓開發、跟進與健康度監測真正有用。
2. 工作流程必須互通。 統一系統只有在潛客開發、銷售與客戶成功活動都能基於同一脈絡運作時才有價值，否則只是再造一套彼此斷裂的工具。
3. 必須取得營運信任。 商業團隊得願意把面向客戶、攸關營收的工作交由 AI 代理人支援。
4. 必須提供可行的遷移路徑。 Zero 現已向所有人開放，提供 14 天免費試用與 AI 輔助遷移服務；這反映出在 CRM 市場中，轉換成本始終是核心障礙。13

融資規模與創辦團隊資歷，為這個機會帶來早期驗證，但還不足以證明舊有 CRM 平台會被取代。最終考驗是：Zero 能否把 AI 代理人工作流做成一套企業願意信賴的系統，覆蓋從首次接觸潛在客戶到續約的完整旅程。