AI正在改寫銀行業招聘與工作結構

Jamie Dimon後來也評論說，這樣形容員工的說法「不夠得體」（inartful）。但儘管措辭引發討論，渣打的策略仍反映整個產業的趨勢：銀行正在把資金更多投入AI與數位基礎設施。

匯豐銀行：AI會消滅一些工作，也會創造新職位

匯豐銀行CEO Georges Elhedery則把AI形容為一種「既破壞也創造」的力量。他告訴員工，生成式AI將消除部分工作，同時創造新的職位，並呼籲員工不要抗拒技術變革，而是學會與AI共存 。

報導指出，匯豐也曾評估透過AI與自動化來縮減部分中後台職位，最多可能影響約2萬個職位（約10%人力） 。這些討論通常也與更廣泛的成本控制與組織重整計畫交織在一起。

整個銀行業：未來幾年可能影響20萬個職位

業界研究顯示，AI對銀行業勞動市場的影響可能相當顯著。Bloomberg Intelligence針對大型銀行資訊與科技主管的調查指出，未來3到5年全球銀行業可能減少多達20萬個職位，因為AI將接手部分人類目前負責的工作 。

受訪高管平均預期整體人力將淨減少約3%，但不同銀行與地區的影響程度可能差異很大 。

需要注意的是，這些數字多屬於預測，而非已確定的裁員規模。

最容易受到AI衝擊的銀行職位

分析師與銀行高層普遍認為，重複性高、流程導向的工作最容易被AI改變，例如：

• 中後台營運與交易處理
• 合規與報告支援
• 基礎財務分析與行政工作
• 客戶服務等可由聊天機器人處理的任務

同時，銀行對另一類人才的需求正在快速上升，包括：

• AI工程師
• 數據科學家
• 網路安全專家
• 模型風險與AI監管專家
• 負責AI產品與系統治理的產品經理

為何銀行業的轉變不會一夕之間發生

儘管外界常討論AI帶來的裁員潮，但銀行業的轉型通常會比科技產業更慢。原因包括：

• 金融業高度監管，需要人類監督
• 重大金融決策仍需要人工審核
• AI系統必須符合風險與合規要求

因此，銀行更可能出現的是招聘結構的長期改變：某些傳統職位逐漸減少，而AI與科技人才需求持續增加。

可以確定的是，人工智慧已開始重新定義銀行業下一階段最重要的技能與職位。