Airbnb 的 AI 轉型：60% 程式碼由 AI 生成、功能開發速度提升 80%、搜尋體驗全面智慧化

切斯基表示，AI 讓公司「比一年前更快地建構、測試和迭代」 。公司計劃未來在 AI 上投入「更多」資金，將其視為產品差異化優勢與工程效率的根本放大器 。

外部 AI 計畫：用戶與房東實際看到的改變

Airbnb 對消費者端的 AI 功能採取謹慎、自願加入（opt-in）的方式，但已有數項功能上線或正在測試中。

AI 驅動的搜尋

• 對話式 / AI 搜尋（測試中）。 Airbnb 正在測試一項新的切換式功能，讓旅客能用自然語言描述理想的房源——例如「安靜的山間小屋、四位成人、附近可健行、不要有噪音」——並能針對房源與社區提問，獲得引導式的對話推薦 。此功能以自然語言輸入框取代傳統的篩選器，且採自願加入制，用戶可隨時切換回熟悉的篩選體驗 。
• AI 房源比較工具（計畫於 2026 稍晚上線）。 旅客將能在預訂前並排比較不同房源 。
• AI 生成房源描述與 AI 驅動的評論摘要 也正在導入，幫助旅客更快做出更明智的決定 。

AI 客戶服務

• AI 客服機器人解決約 45% 的諮詢。 目前 AI 助理能從頭到尾處理近 45% 的客戶問題，無需轉接給真人客服，高於今年稍早的約 33% 。該助理支援超過 50 種語言，且解決問題的速度顯著提升 。
• 每筆預訂的客服成本年減 16%，這是 AI 自動化帶來的直接成果 。
• AI 語音客服預計於 2026 稍晚上線，將自動化範圍從文字對話擴展到語音 。

AI 房東工具

• 更快的房東入駐流程。 AI 已被用於簡化並加速新房東的入駐流程 。
• AI 生成房源描述幫助房東更快速建立更完整、更具吸引力的房源頁面 。
• AI 輔助的評論摘要與即將推出的房源比較工具等功能，也能透過提升旅客轉換率與減少摩擦，間接使房東受益 。

早期財務回報

AI 的推動已開始在 Airbnb 的財務報表中顯現。Q2 2026 營收年增 17% 至 36 億美元，調整後 EBITDA 年增 21% 至 13 億美元 。公司將此效率提升的顯著部分歸功於 AI——一方面是客服成本降低，另一方面是更快的產品迭代帶動了更多預訂。

審慎而堅定的推進

切斯基坦言，AI 在旅遊與電商場景中仍有不足，公司在消費者端功能上刻意放慢腳步，以確保採用率與安全性 。然而，內部的決心十分明確：Airbnb 的目標是成為一家「AI 原生」公司，讓應用程式不僅為你搜尋，還能「認識」你、協助規劃整趟旅程，並更有效地支援房東 。

對於關注 Airbnb 動向的其他產品領導者而言，關鍵啟示是：AI 驅動的工程加速現在已是可實現的成果，而非僅止於願景。具體的數據已經擺在眼前：開發週期縮短 60%、產出增加 80%、人力不變，以及一個能自我負擔成本的客服系統。