Airbnb 不只訂民宿了：飯店、旅遊服務與 AI 全面進駐

這項策略不僅擴大 Airbnb 的住宿供給與收入來源，也讓它在許多對短租管制越來越嚴格的城市中，仍能持續提供住宿選項。

Airbnb 開始上架精品飯店

Airbnb 已正式在平台加入 精品飯店與獨立旅館（boutique & independent hotels）。這項功能在測試數月後推出，首波合作飯店分布在 全球約 20 個城市。

目前已知包含的城市例如：

• 紐約
• 巴黎
• 倫敦
• 馬德里
• 羅馬
• 新加坡

與大型連鎖飯店不同，Airbnb 優先選擇具有設計感、在地特色或小型精品定位的旅館。

對旅客而言，飯店房型會直接與民宿房源一起出現在搜尋結果中。這項功能特別針對以下情境：

• 短住一晚或兩晚
• 臨時決定的旅行
• 商務出差

如果使用者搜尋城市住宿且只停留一兩晚，系統甚至可能自動推薦飯店選項。

飯店搜尋篩選與價格比價保證

為了讓飯店預訂更方便，Airbnb 同步推出新的搜尋工具。

首先是 飯店篩選器（hotel filter）。使用者可以在搜尋頁面只顯示飯店，而不包含民宿或公寓。

平台也推出 價格比價保證（price‑match guarantee）：如果旅客在其他網站找到同一間飯店、同樣房型與日期但價格更低，Airbnb 可能會提供 App 點數補償差額。

目前公開資訊對申請流程與條件仍有限，例如：

• 需要多久內提出申請
• 哪些訂房網站符合比價資格
• 是否限定完全相同房型

相關細節仍有待 Airbnb 進一步說明。

為何加入飯店對 Airbnb 很重要

近年許多熱門城市加強了 短期租屋（short‑term rental）監管，例如限制民宿天數或要求登記許可。

當私人住宅的短租供給下降時，Airbnb 的住宿庫存也會受到影響。

加入飯店後情況就不同了：

• 飯店本來就符合旅宿業法規
• 不受短租政策限制
• 可以補足城市中的住宿供給

因此飯店被視為 Airbnb 在監管環境變化下的重要策略。

App 新增多種旅遊服務

除了住宿類型擴大，Airbnb 也在 App 中加入更多旅遊相關服務，讓使用者能在同一平台處理整趟旅程。

新增服務包括：

• 租車
• 行李寄存
• 機場接送
• 雜貨或食材配送

這些功能被納入 Airbnb Services 類別。過去這個分類主要提供像是私人廚師、攝影師或健康療程等住宿期間服務。

同時，Airbnb 也在擴充 Airbnb Experiences 市集，增加數千個由在地達人帶領的活動，例如導覽、文化體驗或特色行程。

整體方向是讓 Airbnb 不只負責「睡在哪裡」，而是涵蓋整個旅遊過程。

App 改版：從訂房工具變成旅遊規劃中心

為了支援更多服務，Airbnb 也重新設計 iOS 與 Android App。

新版 App 會把多個旅遊元素整合在同一介面：

• 住宿（民宿與飯店）
• 交通與配送等服務
• 在地活動與體驗

目標是把原本單純的訂房工具，升級為 完整的旅遊規劃與管理平台。

Airbnb 如何在平台全面導入 AI

人工智慧正在成為 Airbnb 產品策略的核心。公司正把 AI 導入搜尋、客服與房東工具，以提升效率與個人化體驗。

房東工具

AI 正被用來協助房東處理多項工作：

• 協助新房源上架與設定
• 比較房源與市場表現
• 自動標記與分析評論內容

這些功能可幫助房東更容易管理與優化房源。

AI 客服

Airbnb 也在全球擴展 AI 客服系統，包括聊天機器人與自動回覆工具。

目前一些報導指出，AI 已能處理 約 40% 的客戶詢問，減少人工客服負擔。

AI 搜尋與旅遊助理

Airbnb 同時在測試更進階的 AI 搜尋與行程規劃工具。

長期目標是打造一種「AI 原生（AI‑native）」的體驗：

• App 能理解使用者偏好
• 推薦住宿與活動
• 協助規劃整趟旅行

簡單說，未來的 Airbnb 可能更像是一個 個人化旅遊助理。

Airbnb 的策略轉向

綜合這些更新可以看出，Airbnb 正從單一的共享住宿平台，轉型為 完整旅遊生態系。

當飯店、民宿、交通服務、在地活動與 AI 行程規劃都整合在同一個 App 裡時，Airbnb 希望使用者不只是在平台「訂住宿」，而是 從計畫旅行到完成旅程都依賴 Airbnb。