AI 已經普及到足以反映在徵才數據上，但這並不等於「AI 導致大規模失業」。高盛估計，主要已開發經濟體的 AI 採用率約為 15% 至 20%，法國、美國、荷蘭與英國處於較高水準；主要新興市場則約為 10% 至 15%。自 2022 年下半年起，AI 自動化曝險較高產業的徵才放緩，其中以德國、澳洲與美國最為明顯。 10

關鍵在於區分兩件事：特定產業的徵才承壓，以及整體經濟的就業衝擊。前者已可從資料中看見，後者則尚未出現。

哪些產業的徵才壓力最明顯？

自 2022 年以來，幾乎所有主要已開發經濟體的資訊與通訊服務業，就業成長都已放緩。美國此類產業的就業規模已低於長期趨勢；其他已開發經濟體則大致仍在趨勢附近或高於趨勢。

這表示科技相關服務的徵才降溫具有跨國性，但若要看最明確、已呈現負面就業效果的證據，美國最突出。 10

在界定更窄、且更容易被自動化影響的服務業中，下列領域的就業規模都明顯低於歷史趨勢：

• 客服中心（call centres）
• 軟體出版
• 管理顧問
• 廣告服務

高盛指出，這些產業的疲弱現象遍及已開發經濟體。 10

客服中心與長期趨勢的落差最大

客服中心提供了最具體的數字。相較其長期就業趨勢，該產業就業規模估計為：

• 美國低 39%
• 加拿大低 33%
• 德國低 27% 10

這些數字不代表 AI 單獨「消滅」了相同比例的工作，而是實際就業水準低於長期趨勢的幅度。景氣、需求變化、利率、疫情後的產業正常化，以及企業重組，同樣都可能影響招募與人力規模。

不過，高度曝險服務職務持續出現疲弱，正是高盛將 AI 視為這些產業重要徵才逆風的原因。 10

為何職場新鮮人的風險更高？

目前的跡象顯示，企業可能先透過減少新增招募調整人力，而非大規模裁減現有員工。這對初階工作者特別重要，因為其職務通常包含較多標準化、以資訊處理為主的任務。

高盛按職業進行的分析發現，初階職位面對的 AI 相關就業逆風，比非初階職位更強。這不能證明每一個減少招募的初階職缺都被 AI 取代，但隨著採用擴大，職涯早期職位確實是特別需要持續觀察的區域。 10

為何整體勞動市場的影響仍有限？

高盛的跨國分析涵蓋美國、法國與加拿大逾 800 種職業。就整體樣本而言，某一職業的 AI 曝險程度每提高 10%，年度人數成長僅與減少 0.1 個百分點相關。 10

這是總體層面相當溫和的關聯，支持較審慎的解讀：迄今 AI 對勞動市場的影響，主要集中於特定任務、職業和服務業，而非平均擴散到整個經濟體。

對求職者與企業意味著什麼？

AI 採用已與高度曝險的辦公室工作、科技服務與客戶服務職務徵才轉弱同步出現。客服中心、軟體出版、顧問、廣告與資訊服務尤其值得留意，而初階求職者可能最早感受到、也最明顯感受到壓力。 10

但現有證據呈現的是關聯，並非單一因果關係的證明。較準確的結論是：AI 正在改變企業在哪些職位增聘人手，但目前尚未觸發已開發經濟體全面性的就業收縮。 10

AI 已經普及到足以反映在徵才數據上，但這並不等於「AI 導致大規模失業」。高盛估計，主要已開發經濟體的 AI 採用率約為 15% 至 20%，法國、美國、荷蘭與英國處於較高水準；主要新興市場則約為 10% 至 15%。自 2022 年下半年起，AI 自動化曝險較高產業的徵才放緩，其中以德國、澳洲與美國最為明顯。 10

關鍵在於區分兩件事：特定產業的徵才承壓，以及整體經濟的就業衝擊。前者已可從資料中看見，後者則尚未出現。

哪些產業的徵才壓力最明顯？

自 2022 年以來，幾乎所有主要已開發經濟體的資訊與通訊服務業，就業成長都已放緩。美國此類產業的就業規模已低於長期趨勢；其他已開發經濟體則大致仍在趨勢附近或高於趨勢。

這表示科技相關服務的徵才降溫具有跨國性，但若要看最明確、已呈現負面就業效果的證據，美國最突出。 10

在界定更窄、且更容易被自動化影響的服務業中，下列領域的就業規模都明顯低於歷史趨勢：

• 客服中心（call centres）
• 軟體出版
• 管理顧問
• 廣告服務

高盛指出，這些產業的疲弱現象遍及已開發經濟體。 10

客服中心與長期趨勢的落差最大

客服中心提供了最具體的數字。相較其長期就業趨勢，該產業就業規模估計為：

• 美國低 39%
• 加拿大低 33%
• 德國低 27% 10

這些數字不代表 AI 單獨「消滅」了相同比例的工作，而是實際就業水準低於長期趨勢的幅度。景氣、需求變化、利率、疫情後的產業正常化，以及企業重組，同樣都可能影響招募與人力規模。

不過，高度曝險服務職務持續出現疲弱，正是高盛將 AI 視為這些產業重要徵才逆風的原因。 10

為何職場新鮮人的風險更高？

目前的跡象顯示，企業可能先透過減少新增招募調整人力，而非大規模裁減現有員工。這對初階工作者特別重要，因為其職務通常包含較多標準化、以資訊處理為主的任務。

高盛按職業進行的分析發現，初階職位面對的 AI 相關就業逆風，比非初階職位更強。這不能證明每一個減少招募的初階職缺都被 AI 取代，但隨著採用擴大，職涯早期職位確實是特別需要持續觀察的區域。 10

為何整體勞動市場的影響仍有限？

高盛的跨國分析涵蓋美國、法國與加拿大逾 800 種職業。就整體樣本而言，某一職業的 AI 曝險程度每提高 10%，年度人數成長僅與減少 0.1 個百分點相關。 10

這是總體層面相當溫和的關聯，支持較審慎的解讀：迄今 AI 對勞動市場的影響，主要集中於特定任務、職業和服務業，而非平均擴散到整個經濟體。

對求職者與企業意味著什麼？

AI 採用已與高度曝險的辦公室工作、科技服務與客戶服務職務徵才轉弱同步出現。客服中心、軟體出版、顧問、廣告與資訊服務尤其值得留意，而初階求職者可能最早感受到、也最明顯感受到壓力。 10

但現有證據呈現的是關聯，並非單一因果關係的證明。較準確的結論是：AI 正在改變企業在哪些職位增聘人手，但目前尚未觸發已開發經濟體全面性的就業收縮。 10