Zero 獲 1,030 萬美元種子輪，押注 AI 代理人重做 CRM

CRM（客戶關係管理系統）長年是業務團隊的核心資料庫，但也往往是最容易堆積手動輸入、工具切換與重複資料的地方。芬蘭赫爾辛基新創 Zero 認為，下一代 CRM 不該只是儲存客戶資料，而應由 AI 代理人直接完成大量商務工作。

Zero 宣布完成 1,030 萬美元種子輪融資，由紐約創投 Primary Venture Partners 領投。公司計畫運用資金打造 AI 原生的 go-to-market（GTM，市場開發與營收成長）系統，企圖取代傳統 CRM，以及圍繞它的潛在客戶開發、外聯、營收營運與客戶成功工具。113

這輪融資有哪些人支持？

本輪投資除 Primary Venture Partners 外，還有 Inception Fund、Defiant 與 Greens 參與；Lovable、Supercell、Langdock、Silo AI 與 Depict 相關的創辦人及營運者也加入投資。Zero 點名的個人投資人包括 Fabian Hedin、Ilkka Paananen 與 Peter Sarlin。13

Zero 表示，這是芬蘭科技公司規模較大的種子輪之一；此說法屬公司自身描述。該公司先前也曾於 2024 年完成由 20VC 領投的 270 萬美元 pre-seed 輪融資。1315

資金與知名投資人能支援招募和產品開發，但並不等同於市場已證明 Zero 能讓企業從成熟 CRM 供應商手中遷移過來。

創辦團隊想解決的，是 CRM 的「行政負擔」

Zero 於 2024 年由 Tuomo Riekki 與 Santtu Koivumäki 創立。Riekki 曾共同創辦 Smartly；Koivumäki 則曾帶領 Smartly 在五個市場拓展商業化工作。報導指出，兩人的經驗協助 Smartly 成長至 1 億美元年度經常性收入（ARR）。35

兩人的產品觀察很直接：許多團隊雖把 CRM 當成正式的客戶資料來源，實際上仍得搭配另一套找名單工具、資料補全服務、外聯系統、報表與客戶成功軟體。每一次資料交接，都可能增加重複紀錄與人工維護成本。

Zero 的主張：CRM 不應只是資料庫，而要能自己做事

Zero 將產品定位為 AI 原生 GTM 作業系統。其核心設計是讓潛在客戶開發、銷售與成交後的客戶經營，共用同一份客戶紀錄，而不是把多個獨立工具用整合串接起來。115

依公司說法，其 AI 代理人能協助處理客戶生命週期中的多項工作，包括：

• 建立潛在客戶名單；
• 準備或進行對外聯繫；
• 更新客戶紀錄；
• 處理後續跟進與協調任務；
• 監測客戶健康度與關係訊號。13

Zero 想達成的結果是：小型商務團隊也能開發、成交並留住更多客戶，而行政工作不必隨客戶數量等比例膨脹。公司強調，這並非單純在 CRM 裡加一個聊天機器人，而是要減少手動輸入與來回切換工具的需求。15

真正的門檻，是取代 Salesforce、HubSpot 的既有流程

Zero 面對的是由 Salesforce、HubSpot 等成熟平台主導的市場。它的野心不只是幫使用者更有效率地操作既有 CRM，而是把 CRM、名單資料庫、資料補全、電子郵件與 LinkedIn 序列、報表及代理人工作流程收攏至同一產品中。15

這比自動化單一業務任務更困難。客戶必須願意把關鍵關係資料交給新系統，也必須調整既有的工作流程；同時，AI 產出的研究內容、資料更新與外聯內容，都得具備準確性、相關性與可控性。

Zero 表示，部分 beta 用戶已以其平台取代 CRM、客戶開發、外聯與客戶健康度工具的組合。不過，這是公司說法，尚不能視為其已大規模取代 Salesforce 或 HubSpot 的獨立證據。13

產品已開放，但考驗才剛開始

Zero 表示，目前產品已向所有使用者開放，提供 14 天免費試用，也提供由 AI 協助的既有工具遷移服務。13

這筆 1,030 萬美元種子資金，讓 Zero 有更多資源驗證一個核心問題：由 AI 代理人驅動的系統，能否成為企業可信賴的客戶資料主系統，而不只是營收科技堆疊中的另一個單點工具。

最終關鍵不在於 AI 能否多做幾項任務，而在於團隊能否在提升自動化的同時，維持客戶資料品質、治理能力，以及人際關係經營所需的人為判斷。