Meta 與 Shopify 的合作，代表「代理式商務」的一種較受控做法：不是讓 AI 自行模擬人類瀏覽商店網站，而是直接接上零售平台既有的商品目錄與結帳基礎設施。

對消費者來說，Muse 可以在對話裡協助找商品、列出應付總額、取得確認，再透過 Shop Pay 付款。對 Shopify 商家而言，商品、訂單管理與付款流程仍留在 Shopify 的系統內。這也正好與 Amazon 封鎖 Muse 的處理方式形成鮮明對比。 177

Muse 內的 Shopify 購物流程怎麼走？

目前報導所描述的流程，大致可分為四步：

1. **使用者向 Muse 說明要買什麼。**Muse 會從 Shopify Catalog 搜尋可用商品，提供相符選項。 20
2. **聊天室中確認價格與總額。**在實際扣款前，Muse 會顯示總計金額，要求使用者批准購買。 20
3. **由 Shop Pay 完成結帳。**Shop Pay 是 Shopify 的快速結帳服務，會保存回購客的配送與帳單資料，讓交易可用一鍵方式完成。 17
4. **訂單仍進入 Shopify 商務系統。**若商家啟用直接結帳，美國用戶可不離開 Meta 的介面付款，訂單會出現在商家的 Shopify 管理後台，並以 Meta 作為銷售管道標示；若無法直接結帳，使用者則會被導往商家的店面完成付款。 20

關鍵不只是「AI 能幫忙買東西」，而是 AI 成為商品探索入口後，商家仍可使用 Shopify 原有的商品、訂單與支付軌道，而非把交易完全交給外部代理人。

Shop Pay 是何時加入的？早期 Link 與後來 Shop Pay 並不矛盾

這項功能的推出節奏很快。早期報導稱，Muse 上線時由 Stripe Link 處理結帳，Shop Pay 當時被定位為後續整合項目。 23

到了 2026 年 9 月 21 日，Shopify 執行長 Tobias Lütke 宣布，Shop Pay 將在 Shopify 商店支援代理式結帳；後續報導則將 Shop Pay 整合描述為已上線。 2521

因此，早期提到 Link、後期提到 Shop Pay，較合理的解讀是分階段部署，而不一定是相互衝突的資訊。現有資料顯示，直接結帳以美國市場為主，是否能在 Muse 內完成付款，仍會受到商家資格與結帳設定影響。 202321

商業條款：目前有哪些資訊仍未公開？

Meta 與 Shopify 已公布產品合作，但尚未公開合作的商業條件。現有報導未能證實 Meta 是否向 Shopify 付款、是否採營收分成、是否包含排他條款、最低交易量承諾，或是否針對 Muse 合作新增商家費用。 2830

這也留下幾個商家與投資人會在意的實務問題：

• AI 導入的訂單如何歸因？
• 商家是否有明確的參與或退出控制？
• 退貨與客服責任如何處理？
• 費率或顧客資料處理方式，會否不同於一般 Shopify 訂單？

這些問題目前仍需要更明確的 Muse 專屬說明。 31

為何 Meta 與 Shopify 都在意這項合作？

對 Meta 而言，購物與結帳讓 Muse 不只是一個回答問題、處理小任務的助理，也可能成為從推薦一路走到交易的入口。不過，早期下載熱度並不能直接證明未來的留存率或購買轉換率。

Muse 的初期擴散確實很快。Bloomberg 報導，Muse 曾登上美國 iOS App Store 與 Google Play 免費 App 榜首；Sensor Tower 資料顯示，它在 9 月 8 日推出後 6 天內的下載量超過 90.2 萬次。 33

Meta 股價也曾在 9 月某個交易日上漲逾 11%，當時 Wells Fargo 調高目標價，Muse 同時登上 Apple App Store 榜首。不過，這波走勢不能只歸因於 Muse；分析師的理由也包括 Meta 更廣泛的 AI 產品與模型進展。 41

對 Shopify 而言，意義在於：若消費者未來從 AI 助理、而非商家自家網站開始購物旅程，Shopify 仍有機會把商品曝光、訂單與支付留在自己的生態系中。樂觀情境是，AI 擴大商家觸及範圍，而 Shop Pay 維持熟悉且快速的成交路徑；至於能否帶來具規模的交易量，現階段尚無定論。

Amazon 的封鎖：另一種 AI 購物模式遭遇反彈

Amazon 採取的立場恰好相反。它開始向嘗試透過 Muse 購物的使用者顯示提示，稱持續讓「未經授權的 AI 代理人」存取服務，違反 Amazon 的使用條款。 7

Amazon 表示，曾要求 Meta 將 Amazon 排除在 Muse 的服務範圍外，並主張從未同意這項整合。Amazon 也指稱，該代理人在瀏覽時未表明身分，且似乎會擷取、保存顧客憑證，因而引發隱私與資安疑慮。這些是 Amazon 的指控；Meta 則表示，Muse 無法查看使用者的密碼或付款方式。 712

爭議的核心因此不只是 AI 技術能否操作一個網站。Shopify 提供的是經合作同意、使用商品目錄與支付基礎設施的路徑；Amazon 反對的則是在沒有協議整合下，由外部代理人代表使用者進入其網站購物，且未符合 Amazon 所要求的識別與參與控制。 2015

零售業接下來的問題：該不該對 AI 代理人開放？

Shopify 與 Meta 的合作、Amazon 的封鎖，勾勒出兩種競爭中的模式：

• **經同意的整合：**零售商或商務平台透過協議，向 AI 助理開放商品與結帳能力，並定義付款和訂單流程。
• **代理人自行瀏覽：**當沒有核准整合時，AI 助理以瀏覽器操作面向一般消費者的零售網站。

現有證據尚不足以顯示業界已形成統一標準，但可能的基本要求已逐漸清楚：零售商同意、明確揭露代理人身分、限縮授權範圍、付款前取得使用者明確批准，以及針對詐欺、錯誤訂單、退貨與顧客資料訂出責任歸屬。

眼前來看，Shop Pay 為 Muse 提供了一條結構化、合作式的 Shopify 商店交易途徑；Amazon 的反應則說明，若零售商未同意參與，同一個 AI 助理仍可能碰上強烈阻力。 177

Meta 與 Shopify 的合作，代表「代理式商務」的一種較受控做法：不是讓 AI 自行模擬人類瀏覽商店網站，而是直接接上零售平台既有的商品目錄與結帳基礎設施。

對消費者來說，Muse 可以在對話裡協助找商品、列出應付總額、取得確認，再透過 Shop Pay 付款。對 Shopify 商家而言，商品、訂單管理與付款流程仍留在 Shopify 的系統內。這也正好與 Amazon 封鎖 Muse 的處理方式形成鮮明對比。 177

Muse 內的 Shopify 購物流程怎麼走？

目前報導所描述的流程，大致可分為四步：

1. **使用者向 Muse 說明要買什麼。**Muse 會從 Shopify Catalog 搜尋可用商品，提供相符選項。 20
2. **聊天室中確認價格與總額。**在實際扣款前，Muse 會顯示總計金額，要求使用者批准購買。 20
3. **由 Shop Pay 完成結帳。**Shop Pay 是 Shopify 的快速結帳服務，會保存回購客的配送與帳單資料，讓交易可用一鍵方式完成。 17
4. **訂單仍進入 Shopify 商務系統。**若商家啟用直接結帳，美國用戶可不離開 Meta 的介面付款，訂單會出現在商家的 Shopify 管理後台，並以 Meta 作為銷售管道標示；若無法直接結帳，使用者則會被導往商家的店面完成付款。 20

關鍵不只是「AI 能幫忙買東西」，而是 AI 成為商品探索入口後，商家仍可使用 Shopify 原有的商品、訂單與支付軌道，而非把交易完全交給外部代理人。

Shop Pay 是何時加入的？早期 Link 與後來 Shop Pay 並不矛盾

這項功能的推出節奏很快。早期報導稱，Muse 上線時由 Stripe Link 處理結帳，Shop Pay 當時被定位為後續整合項目。 23

到了 2026 年 9 月 21 日，Shopify 執行長 Tobias Lütke 宣布，Shop Pay 將在 Shopify 商店支援代理式結帳；後續報導則將 Shop Pay 整合描述為已上線。 2521

因此，早期提到 Link、後期提到 Shop Pay，較合理的解讀是分階段部署，而不一定是相互衝突的資訊。現有資料顯示，直接結帳以美國市場為主，是否能在 Muse 內完成付款，仍會受到商家資格與結帳設定影響。 202321

商業條款：目前有哪些資訊仍未公開？

Meta 與 Shopify 已公布產品合作，但尚未公開合作的商業條件。現有報導未能證實 Meta 是否向 Shopify 付款、是否採營收分成、是否包含排他條款、最低交易量承諾，或是否針對 Muse 合作新增商家費用。 2830

這也留下幾個商家與投資人會在意的實務問題：

• AI 導入的訂單如何歸因？
• 商家是否有明確的參與或退出控制？
• 退貨與客服責任如何處理？
• 費率或顧客資料處理方式，會否不同於一般 Shopify 訂單？

這些問題目前仍需要更明確的 Muse 專屬說明。 31

為何 Meta 與 Shopify 都在意這項合作？

對 Meta 而言，購物與結帳讓 Muse 不只是一個回答問題、處理小任務的助理，也可能成為從推薦一路走到交易的入口。不過，早期下載熱度並不能直接證明未來的留存率或購買轉換率。

Muse 的初期擴散確實很快。Bloomberg 報導，Muse 曾登上美國 iOS App Store 與 Google Play 免費 App 榜首；Sensor Tower 資料顯示，它在 9 月 8 日推出後 6 天內的下載量超過 90.2 萬次。 33

Meta 股價也曾在 9 月某個交易日上漲逾 11%，當時 Wells Fargo 調高目標價，Muse 同時登上 Apple App Store 榜首。不過，這波走勢不能只歸因於 Muse；分析師的理由也包括 Meta 更廣泛的 AI 產品與模型進展。 41

對 Shopify 而言，意義在於：若消費者未來從 AI 助理、而非商家自家網站開始購物旅程，Shopify 仍有機會把商品曝光、訂單與支付留在自己的生態系中。樂觀情境是，AI 擴大商家觸及範圍，而 Shop Pay 維持熟悉且快速的成交路徑；至於能否帶來具規模的交易量，現階段尚無定論。

Amazon 的封鎖：另一種 AI 購物模式遭遇反彈

Amazon 採取的立場恰好相反。它開始向嘗試透過 Muse 購物的使用者顯示提示，稱持續讓「未經授權的 AI 代理人」存取服務，違反 Amazon 的使用條款。 7

Amazon 表示，曾要求 Meta 將 Amazon 排除在 Muse 的服務範圍外，並主張從未同意這項整合。Amazon 也指稱，該代理人在瀏覽時未表明身分，且似乎會擷取、保存顧客憑證，因而引發隱私與資安疑慮。這些是 Amazon 的指控；Meta 則表示，Muse 無法查看使用者的密碼或付款方式。 712

爭議的核心因此不只是 AI 技術能否操作一個網站。Shopify 提供的是經合作同意、使用商品目錄與支付基礎設施的路徑；Amazon 反對的則是在沒有協議整合下，由外部代理人代表使用者進入其網站購物，且未符合 Amazon 所要求的識別與參與控制。 2015

零售業接下來的問題：該不該對 AI 代理人開放？

Shopify 與 Meta 的合作、Amazon 的封鎖，勾勒出兩種競爭中的模式：

• **經同意的整合：**零售商或商務平台透過協議，向 AI 助理開放商品與結帳能力，並定義付款和訂單流程。
• **代理人自行瀏覽：**當沒有核准整合時，AI 助理以瀏覽器操作面向一般消費者的零售網站。

現有證據尚不足以顯示業界已形成統一標準，但可能的基本要求已逐漸清楚：零售商同意、明確揭露代理人身分、限縮授權範圍、付款前取得使用者明確批准，以及針對詐欺、錯誤訂單、退貨與顧客資料訂出責任歸屬。

眼前來看，Shop Pay 為 Muse 提供了一條結構化、合作式的 Shopify 商店交易途徑；Amazon 的反應則說明，若零售商未同意參與，同一個 AI 助理仍可能碰上強烈阻力。 177