Workday 的 Sana AI 代理如何把 IT 支援與差旅流程變成一段對話

企業內部流程——例如員工入職與離職、IT 支援工單、差旅安排以及費用報銷——往往分散在多個系統與審批流程中。Workday 最新推出的 Sana for IT Service Management（ITSM） 與 Sana Travel Agent，目標就是把這些零散流程整合成 單一對話式體驗，並直接嵌入 Workday 平台中。

這兩項工具都建立在 Sana from Workday 之上。這是一個 Workday 在 2026 年推出的 AI 對話介面，可以跨 HR 與財務流程查詢資訊並執行操作。

一個面向企業工作的對話式 AI 介面

在 Sana 介面中，員工、主管或管理員可以直接用自然語言提出需求，例如請求系統存取權、查詢差旅政策或安排出差。

過去這些任務可能需要在不同系統間切換、提交工單或等待人工處理；現在使用者只需與 AI 對話，系統就能在 Workday 內部完成相關操作。

與傳統只提供資訊的聊天機器人不同，Workday 將這些工具定位為 可以「採取行動」的 AI 代理。它們不只是回答問題，而是能直接在平台內完成工作流程。

由於代理運行在 Workday 的核心平台上，它們可以利用企業的即時資料與組織背景，例如：

• 員工的職位、部門與匯報關係
• 公司既有的審批流程
• 安全權限與存取控制
• 差旅與費用政策

這些背景資訊讓系統能判斷需要哪些步驟，並在遵循公司治理與合規規則的情況下自動執行。

Sana for IT Service Management（ITSM）

Sana for ITSM 的目標是自動化企業內部常見的服務流程，特別是需要 HR、IT 與財務協作的任務。

它可以處理的常見情境包括：

• 員工入職與離職流程，例如建立或移除系統帳號
• 角色或部門變更時的權限調整
• 日常 IT 請求，例如密碼重設或軟體存取
• 涉及 HR、IT、財務的 跨部門服務工單

因為代理直接存取 Workday 的組織資料，它能自動判斷哪些系統需要更新、誰應該獲得權限，以及哪些主管需要批准。

換句話說，員工不必再提交工單並等待多個部門回應；AI 代理可以在背景自動協調流程，例如觸發權限設定、發送審批請求並更新系統。

Sana Travel Agent：把差旅與費用整合在一起

另一個代理 Sana Travel Agent 則針對企業差旅管理的常見痛點：訂票平台、審批系統與費用工具往往彼此分離。

Workday 的做法是把這些步驟整合成單一對話式流程。

透過 Travel Agent，員工可以：

• 規劃與預訂商務旅行
• 自動檢查是否符合公司差旅政策
• 觸發主管審批流程
• 自動建立並追蹤差旅費用

這樣一來，差旅預訂與費用報銷不再是兩個分離流程，而是同一個自動化工作流程的一部分。同時，財務部門也能即時掌握支出狀況。

為什麼 Workday 的資料與政策很關鍵

Workday 強調，這些 AI 代理並不是外部工具，而是 直接運行在企業的系統紀錄（system of record）中。

這讓它們能利用：

• Workday 中的 即時 HR 與財務資料
• 組織結構與角色資訊
• 平台內建的 安全與治理政策

因此代理在執行任務時可以自動遵守企業規則，例如：

• 確保差旅預訂符合公司政策
• 把請求送到正確的主管審批
• 根據員工職位設定系統存取權限

這也是 Workday 想強調的一點：這些代理不只是聊天介面，而是能在企業治理架構內 實際完成工作流程。

推出時間與可用性

Workday 在 2026 年 3 月 已正式推出 Sana from Workday 平台與其對話式 AI 介面，並向全球客戶提供。

之後在 2026 年 5 月 21 日紐約的 Sana AI Summit 上，Workday 發表了兩個新的代理功能：

• Sana for IT Service Management（ITSM）
• Sana Travel Agent

這兩項產品已在活動中展示，但官方公告 尚未提供明確的全面上市（General Availability）時間表。

從「AI 助手」走向「工作流程代理」

Workday 的策略反映了企業 AI 的一個更大趨勢：從單純回答問題的 AI 助手，轉向 能直接在企業系統內執行任務的代理（agents）。

如果這類系統成功落地，許多日常企業流程——例如員工入職、IT 支援、商務旅行與費用報銷——都可能被簡化為一段對話，而背後則由自動化工作流程完成。