從企業管理語境來看,他的意思是指某些重複性高、可自動化的工作流程。然而不少人認為,這樣的說法把員工本身描述成「低價值」,而不是指工作內容本身,因此被批評為去人化、缺乏尊重。
隨著爭議升溫,Winters後來在 LinkedIn 發文回應。他承認自己的說法引起負面反應,並為措辭致歉。
他寫道,自己的「用詞選擇」讓部分同事感到不安,「對此我感到抱歉」。
不過,他的回應並沒有撤回原本的觀點。多家媒體指出,Winters 並未收回AI將帶來人力縮減的核心說法。他反而表示相關言論被誤解或脫離脈絡,並強調社會需要就自動化如何改變工作進行「成熟的討論」。
在內部溝通中,他也補充說,若某些職位消失,「反映的是工作的變化,而不是員工價值的高低」。
事件很快不只停留在公關層面。
由於渣打在亞洲市場尤其是香港與新加坡具有重要業務地位,當地監管機構也要求銀行說明相關言論與裁員計畫的影響。
根據報導,香港金融管理局(HKMA)與新加坡金融管理局(MAS)都向渣打尋求澄清,了解AI自動化與裁員可能對當地金融業就業與營運帶來的影響。
這顯示問題不僅是企業形象,而是涉及監管層對金融機構人力與營運穩定性的關注。
爭議也引起政治人物與社會領袖發聲。
新加坡前總統哈莉瑪·雅各布(Halimah Yacob)公開表示,「低價值人力資本」的說法令人不安且帶有貶低意味。
她指出,勞工是「有家庭、有生活的人」,而不是單純的經濟投入要素。對於曾為銀行做出貢獻的員工,用這樣的語言形容並不恰當。
這起事件其實反映出整個銀行業正在面對的共同難題。
全球大型銀行正大量投資人工智慧,用於自動化合規審查、文件處理、客服支援與交易監控等工作。這些後勤職能往往流程化程度高,因此成為最先被自動化的領域。
然而,效率與人性的拉鋸也隨之浮現。
從企業角度來看,AI代表成本下降、效率提升與更高的股東回報;但對員工與社會而言,問題往往是工作安全、職涯轉型以及企業是否尊重勞動價值。
渣打這次的風波說明:在AI轉型的時代,企業領導者不只需要技術策略,也必須謹慎處理語言與態度。當討論從「科技效率」轉向「人是否被尊重」時,輿論的焦點往往會迅速改變。
從企業管理語境來看,他的意思是指某些重複性高、可自動化的工作流程。然而不少人認為,這樣的說法把員工本身描述成「低價值」,而不是指工作內容本身,因此被批評為去人化、缺乏尊重。
隨著爭議升溫,Winters後來在 LinkedIn 發文回應。他承認自己的說法引起負面反應,並為措辭致歉。
他寫道,自己的「用詞選擇」讓部分同事感到不安,「對此我感到抱歉」。
不過,他的回應並沒有撤回原本的觀點。多家媒體指出,Winters 並未收回AI將帶來人力縮減的核心說法。他反而表示相關言論被誤解或脫離脈絡,並強調社會需要就自動化如何改變工作進行「成熟的討論」。
在內部溝通中,他也補充說,若某些職位消失,「反映的是工作的變化,而不是員工價值的高低」。
事件很快不只停留在公關層面。
由於渣打在亞洲市場尤其是香港與新加坡具有重要業務地位,當地監管機構也要求銀行說明相關言論與裁員計畫的影響。
根據報導,香港金融管理局(HKMA)與新加坡金融管理局(MAS)都向渣打尋求澄清,了解AI自動化與裁員可能對當地金融業就業與營運帶來的影響。
這顯示問題不僅是企業形象,而是涉及監管層對金融機構人力與營運穩定性的關注。
爭議也引起政治人物與社會領袖發聲。
新加坡前總統哈莉瑪·雅各布(Halimah Yacob)公開表示,「低價值人力資本」的說法令人不安且帶有貶低意味。
她指出,勞工是「有家庭、有生活的人」,而不是單純的經濟投入要素。對於曾為銀行做出貢獻的員工,用這樣的語言形容並不恰當。
這起事件其實反映出整個銀行業正在面對的共同難題。
全球大型銀行正大量投資人工智慧,用於自動化合規審查、文件處理、客服支援與交易監控等工作。這些後勤職能往往流程化程度高,因此成為最先被自動化的領域。
然而,效率與人性的拉鋸也隨之浮現。
從企業角度來看,AI代表成本下降、效率提升與更高的股東回報;但對員工與社會而言,問題往往是工作安全、職涯轉型以及企業是否尊重勞動價值。
渣打這次的風波說明:在AI轉型的時代,企業領導者不只需要技術策略,也必須謹慎處理語言與態度。當討論從「科技效率」轉向「人是否被尊重」時,輿論的焦點往往會迅速改變。