渣打CEO談AI取代「低價值人力資本」引發反彈

不過，他的回應並沒有撤回原本的觀點。多家媒體指出，Winters 並未收回AI將帶來人力縮減的核心說法。他反而表示相關言論被誤解或脫離脈絡，並強調社會需要就自動化如何改變工作進行「成熟的討論」。

在內部溝通中，他也補充說，若某些職位消失，「反映的是工作的變化，而不是員工價值的高低」。

香港與新加坡監管機構關注

事件很快不只停留在公關層面。

由於渣打在亞洲市場尤其是香港與新加坡具有重要業務地位，當地監管機構也要求銀行說明相關言論與裁員計畫的影響。

根據報導，香港金融管理局（HKMA）與新加坡金融管理局（MAS）都向渣打尋求澄清，了解AI自動化與裁員可能對當地金融業就業與營運帶來的影響。

這顯示問題不僅是企業形象，而是涉及監管層對金融機構人力與營運穩定性的關注。

新加坡前總統公開批評

爭議也引起政治人物與社會領袖發聲。

新加坡前總統哈莉瑪·雅各布（Halimah Yacob）公開表示，「低價值人力資本」的說法令人不安且帶有貶低意味。

她指出，勞工是「有家庭、有生活的人」，而不是單純的經濟投入要素。對於曾為銀行做出貢獻的員工，用這樣的語言形容並不恰當。

AI時代銀行業的兩難

這起事件其實反映出整個銀行業正在面對的共同難題。

全球大型銀行正大量投資人工智慧，用於自動化合規審查、文件處理、客服支援與交易監控等工作。這些後勤職能往往流程化程度高，因此成為最先被自動化的領域。

然而，效率與人性的拉鋸也隨之浮現。

從企業角度來看，AI代表成本下降、效率提升與更高的股東回報；但對員工與社會而言，問題往往是工作安全、職涯轉型以及企業是否尊重勞動價值。

渣打這次的風波說明：在AI轉型的時代，企業領導者不只需要技術策略，也必須謹慎處理語言與態度。當討論從「科技效率」轉向「人是否被尊重」時，輿論的焦點往往會迅速改變。