CBA執行長拋出企業AI兩大難題：成本非線性暴增與滿坑滿谷的「工作廢料」

Comyn 解釋道：「在早期，你希望人們開始使用這些工具——而它們的成本確實不高……但現在，隨著模型運作方式的改變，以及你能投入的上下文數量，你的成本並不會線性成長。」 這造成了所謂的**「關鍵新興管理挑戰」**：財務長和技術長們被鎖定在年度預算週期中，但這個週期完全無法因應因任務複雜度而可能產生 10 倍到 50 倍波動的單次任務成本 。

這個動態並非抽象概念。GitHub 在 2026 年 6 月 1 日正式將 Copilot 轉向以使用量為基礎的計費模式，讓這件事變得無比具體。以往，一筆固定的訂閱費用涵蓋了所有請求；現在，每個輸入、輸出和快取上下文的 token 都透過 GitHub AI Credit（每個 Credit 價值 0.01 美元）來計量 。重度仰賴代理型編碼工作階段的使用者，立刻發現他們的帳單金額暴漲，有些人預估增加幅度將達到 10 至 50 倍 。如今，一個針對高階模型的複雜代理工作階段，單次執行就能燒掉一整月的 Credit 配額 。

定義「工作廢料」：毫無價值的 AI 輸出所隱藏的成本

Comyn 的第二個主要警告是關於品質。他用了**「工作廢料」**這個詞，來形容那些看似有生產力，但實際上幾乎沒有任何實際價值的 AI 生成文字、程式碼和分析報告如雨後春筍般出現的現象 。這些產出不僅沒有幫助，反而會主動創造出隱藏成本：每一件進入工作流程的 AI 生成內容，都需要由人類員工進行審查、事實查核、編輯，或直接丟棄 。

這是消費端網路上「AI 廢料」現象（如搜尋引擎垃圾內容、公式化的社群媒體貼文和自動生成的填充內容）在企業端的對應產物。在企業環境中，風險更高。「工作廢料」若通過了不夠嚴謹的品質閘門，可能會悄悄侵蝕內部決策品質、合規文件，甚至是面向客戶的產品 。公司在未經嚴格驗證的情況下，將 AI 部署到各個職能部門的幅度越大，它們必須付錢請人清理的無價值工作量就越龐大。

CBA 24 億澳元的科技豪賭與人力方程式

Comyn 的警告並非出自一位漠不關心的旁觀者。CBA 每年大約投入 24 億澳元在科技上，比澳洲其他主要銀行至少多出 5 億澳元 。這筆支出被定位為一場以 AI 驅動生產力的戰略賭注，但 Comyn 的評論也承認，這條預算線本身同樣暴露在他所警告的、難以預測的成本膨脹風險之中 。

在此同時，CBA 也正即時展現 AI 生產力提升對勞動力帶來的衝擊。該銀行在 2026 年初裁減了約 300 個職位，在此之前，已有 90 個支援人員職位被 AI 聊天機器人取代，4 月時又裁撤了 120 個職位 。Comyn 曾明確表示，AI「將會消滅整個經濟體中各個企業的工作機會」，而企業有責任幫助員工為這個改變中的未來做好準備，而非假裝一切都沒發生 。

然而，CBA 也承諾在三年內投入 9,000 萬澳元推行「未來勞動力計劃」，這是一項針對其 30,000 多名員工的重大再培訓方案 。此計畫包含一個名為「Grow Your Career」的全新內部職涯平台、以 AI 為重點的培訓，以及旨在讓內部流動透明化的技能地圖 。這種一邊裁員、一邊再培訓的雙重姿態，誠實地反映了 Comyn 的觀點：這波顛覆早已降臨，而企業需要為那些留下來的員工，就像為那些離開的員工一樣，制定一套策略 。

對所有企業的戰略啟示

Comyn 的警告、CBA 自身的行動，以及 GitHub Copilot 計費變更的直接觸發，這三者的匯流，為任何在生產環境中運作 AI 的組織指明了三項戰略要務：

1. 預算編列必須變得動態且可計量。 固定年度 AI 預算的時代結束了。基於 token 的計費模式，讓 AI 成為一種類似於雲端運算的變動成本服務。企業需要即時的成本監控、依團隊分配的 Credit 額度、用量上限，以及能在預算週期中動態調整的能力——這些是原生雲端公司在十多年前就學會的紀律，但許多傳統企業尚未將其應用在 AI 上 。

2. 品質控管不再是選配。 「工作廢料」在品質失敗與成本超支之間建立了直接連結。每件未經審查就進入工作流程的 AI 產出，都要求下游進行人工審查。企業必須強制建立品質關卡、人機協作（human-in-the-loop）驗證和產出審計機制。少了這些系統，成本線會持續攀升，而價值線卻會停滯不前 。

3. 勞動力策略必須同時規劃裁員與技能提升。 CBA 的模式具有啟發性：AI 縮減了某些團隊的員額，而再培訓的投資則為其他人創造了新的職涯路徑。這筆 9,000 萬澳元的計畫表明，裁員的替代方案不是工作保障，而是工作轉型——且企業負有引導其勞動力度過這個轉型期的責任 。

Comyn 傳達的核心訊息是，企業 AI 已經進入了一個明顯更艱難的階段。那些容易取得的成果已被收割完畢；剩下的都是複雜、昂貴，並且要求多數組織尚不具備的紀律。而缺乏紀律的代價帳單，現在正以不可預測的 token 成本和一堆必須有人清理的「工作廢料」的形式，被送到我們眼前 。