新加坡銀行 App 開始讓你「用問的」查帳：三家銀行的 AI 功能進度

想知道上個月在某家店花了多少錢，過去可能得翻交易紀錄、逐筆加總；現在，新加坡部分銀行開始讓客戶直接在 App 裡提問。不過，能用自然語言查消費，不等於 AI 已能替你處理所有銀行業務。截至 2026 年 9 月，三家銀行的功能仍處於不同階段。2349

三家銀行，進度各不相同

Trust Bank：已可詢問卡片消費。 由渣打銀行與 FairPrice Group 支持的 Trust Bank，於 9 月 8 日推出 Trust AI Ask。客戶可用日常語言，按商戶、消費類別、金額或日期查找卡片交易，也可詢問海外消費，取得交易筆數或支出總額等摘要。銀行表示，回答會使用該名客戶自己的交易資料。首階段範圍限於卡片交易；帳戶、轉帳與獎勵功能是後續擴展方向，並非已推出的服務。45612

星展銀行（DBS）：升級既有聊天工具。 星展的 digibot 原本就可透過數位管道提供協助；其說明頁列有身分驗證、引導式對話及理財相關查詢。因此，這次並不是從零開始推出聊天機器人。繼 7 月面向企業客戶推出相關功能、8 月升級理財查詢後，星展計劃最快自 11 月起增加零售銀行功能，包括查詢退款與獎勵點數，以及協助處理費用減免、卡片停用或補發。「最快 11 月」不代表這些功能在 9 月已全面上線。23713

華僑銀行（OCBC）：先談投資組合，再試零售銀行助手。 華僑銀行 7 月公布的 OCBC WoW，以取材自員工形象的 Wendy 和 Wayne 兩個數位分身，讓客戶透過語音或文字討論投資組合。這項以財富管理為主的推出與測試，不應和另一項計劃混為一談：華僑銀行預計於 2026 年底試行面向零售客戶的 AI 助手，涵蓋餘額、交易、付款及更廣泛的銀行資訊。1389

新意不在「會聊天」，而在能回答個人問題

銀行 App 早已有消費分析和聊天工具。大華銀行（UOB）在 2019 年推出 Mighty Insights，以資訊卡呈現儲蓄和支出情況；星展也已有引導式 digibot 對話及個人化提醒。新一波功能的差別，是客戶能按自己的需求發問，例如「我在海外花了多少？」再從個人紀錄中取得整理好的答案，少做幾步搜尋和計算。但能整理資料，不代表每個助手都能自主完成銀行交易。457121724

便利性已看得見，商業成效仍待驗證

對銀行而言，對話介面有機會分擔例行查詢，也可能讓產品介紹更貼近客戶需要；這些目前是潛在效益，而非新功能已實現的成果。財富管理尤其有其策略背景：路透社報導，在 2026 年低利率環境下，財富管理及其他手續費收入協助新加坡三大銀行緩和衝擊。22331

接下來更值得觀察的是：客戶的問題能否不轉交人工客服就獲得解決？產品銷售、存款留存及成本收入比是否改善？現有推出資訊尚不足以證明這些成果。若各家銀行日後都提供類似助手，「開口就能查」或許會從新賣點，變成客戶理所當然期待的基本服務。