銀行業AI會取代人類工作嗎？四大銀行CEO的真實說法

人工智慧（AI）近年迅速進入金融產業，從文件分析、風險評估到客服自動化都在加速導入。隨著銀行大幅投資生成式AI與自動化工具，「銀行工作會不會被AI取代」也成為市場最關心的問題之一。

不過，如果仔細看全球大型銀行CEO的公開說法，可以發現他們描繪的並不是一場突然的大規模裁員，而是逐步發生的勞動力轉型。

多數銀行的策略包含：放慢招聘速度、局部裁減部分職位、將員工轉調到新角色、加強再培訓，以及增加AI與科技相關職位。

以下是幾位全球最具影響力銀行CEO對AI衝擊的實際看法。

高盛（Goldman Sachs）：效率提升，但不是「工作末日」

高盛CEO David Solomon 多次反駁「AI將引發金融業大規模失業」的說法。

他指出，歷史上每一次重大科技革命都會改變工作型態，但經濟體最終會透過新產業與新職位進行調整。他認為，目前這波AI浪潮不太可能導致就業機會永久性崩潰。

但這並不代表銀行不會調整人力。高盛內部備忘錄提到，AI帶來的效率提升將使公司：

• 放慢整體人力成長速度
• 自動化部分工作，減少某些職位
• 增加對技術與AI人才的需求

換句話說，Solomon的核心觀點是：變化一定會發生，但經濟也會適應。

摩根大通（JPMorgan）：部分工作會消失，但員工可轉職

摩根大通CEO Jamie Dimon 的說法更直接。他公開表示，AI將影響銀行內部的每一個職位。

他也坦言，隨著生產力提升，未來銀行內部某些職位數量可能會減少。

不過，摩根大通並沒有把AI視為大規模裁員工具。Dimon強調公司已有完整的員工轉職機制：

• 將被AI取代的員工轉調到其他部門
• 提供再培訓機會
• 逐步調整人才結構

銀行每年約有10%的員工自然流動率（約2.5萬至3萬人離職），這讓人力結構可以透過自然更替逐步調整，而不需要一次性裁員。

Dimon也提醒，真正的風險在於速度——如果AI發展太快、社會再培訓跟不上，衝擊可能變成更大的社會問題。

匯豐（HSBC）：AI會同時「消滅與創造」金融工作

匯豐CEO Georges Elhedery 對AI帶來的變化給出了非常直白的描述。

他在投資者活動中表示：生成式AI**「會消滅一些工作，也會創造新的工作」**。

因此匯豐目前的重點並不是阻止變化，而是讓員工做好準備。銀行正在推動大規模內部再培訓，幫助員工學會與AI工具一起工作，提高效率與技能。

匯豐在全球約有20萬名員工，公司高層表示，希望員工能透過培訓與工具，在AI時代保持競爭力。

另一方面，根據引用內部消息的媒體報導，匯豐曾評估在未來數年可能削減約2萬個職位，主要集中在中後台與行政支援部門。不過，這個數字目前仍屬於內部討論，尚未正式宣布為公開目標。

渣打銀行（Standard Chartered）：第一家給出AI裁員數字的大型銀行

在幾家銀行中，渣打銀行對AI帶來的人力調整給出了最具體的數字。

該銀行宣布計畫在2030年前削減超過7,000個職位，主要集中在企業支援與後台職能。

這相當於其企業功能部門人力的超過15%。

CEO Bill Winters 表示，這項調整反映銀行資源配置的改變：一些例行性職務將由科技與AI系統取代，以提升效率與盈利能力。

在外界批評他曾提到「較低價值的人力資本」說法後，Winters也澄清，銀行未來仍高度依賴人才與技能發展。

銀行業AI轉型的共同模式

儘管各家銀行語氣不同，但整體策略其實高度一致：

1. 部分工作確實會消失
多位CEO（包括Dimon與Elhedery）都明確表示，AI會淘汰某些職位。

2. 變化將是漸進式的
銀行多半透過自然流動、減少招聘與重組職務來調整人力，而不是一次性大裁員。

3. 再培訓與轉職是核心策略
摩根大通與匯豐都強調內部轉職與技能升級。

4. 銀行人才結構正在改變
未來銀行需要更多工程師、資料科學家與AI專家，而部分傳統職位需求會下降。

我們目前確定與尚未確定的事

截至目前，銀行CEO們並沒有給出整個銀行業會失去多少工作的明確總數。大多數銀行仍在試驗不同的AI導入策略，而人力變化預計會在多年內逐步發生。

目前最明確的數字包括：

• 渣打銀行： 到2030年削減超過7,000個職位。
• 匯豐： 媒體報導內部評估可能涉及約20,000個職位，但尚未正式宣布。

整體而言，大型銀行高層的共識是：AI確實會重塑金融業的工作，但更可能是一場長期、逐步、結合再培訓與新職位誕生的轉型，而不是短期內的全面失業潮。