商務部數據顯示，2025年中國網上服務消費增長22%。同期，體育賽事門票網上銷售額增長63.3%，旅遊產品增長40.6%，餐飲服務增長23.7%。

這些數字不能證明人工智慧、手機平台或沉浸式科技就是增長的直接原因，但反映出數位化服務正成為需求的重要承載渠道，尤其是在旅遊、參與式活動、娛樂和地方生活體驗等領域。

演藝活動展示「一票帶動多重消費」

演藝市場清楚說明，一項服務消費如何帶動完整的消費生態。中國演出行業協會數據顯示，2025年大型商業演出創造超過300億元人民幣的票房收入，並帶動逾2,200億元人民幣的相關文化和旅遊消費。

這些延伸支出可以涵蓋交通、住宿、餐飲、購物和旅遊。數位售票與內容推薦協助觀眾發現活動；手機預訂及本地生活平台則有助於安排演出周邊的行程。粉絲社群和社交分享，也能把興趣從原本的觀眾圈層擴散出去。

對服務供應商而言，這帶來一個重要啟示：體驗的價值可能遠超過主要交易本身。一張門票，可以成為週末旅程、城市行程或群體活動的起點。

政策推動人工智慧深入消費場景

中國商務部聯同另外七個政府部門，於2026年6月發布實施意見，提出五大領域共17項措施，推動人工智慧與消費市場更深度融合。措施包括擴大智慧產品消費、賦能服務消費，以及打造新的消費場景。

政策方向顯示，人工智慧的定位不再只是企業後台工具，也逐漸成為日常產品、服務和商業場景的一部分。這或會加快智慧零售、個人化服務及人工智慧消費體驗的試驗與應用。

不過，政策支持並不代表產品可以降低要求。人工智慧推薦必須足夠準確，才能真正提供幫助；同時也要有足夠透明度，讓消費者建立信任，並在需要時容易轉接人工服務。

平台數據揭示被忽略的需求

消費數據有時會打破市場對數位服務使用者的既有想像。美團研究院表示，50歲以上人士的網上消費正在快速增長，而這個群體預訂四星級及以上酒店的比例，明顯高於平均水平。

這對服務供應商具有重要意義：年長消費者不應只被視為數位採用率較低的群體。只要數位服務容易使用、可靠而且值得信賴，他們同樣可能形成具價值的需求。清晰介面、可信評價、彈性支援和簡單直接的預訂流程，有時比複雜的個人化功能更重要。

下一個機會：解決消費者的實際難題

最有價值的數位產品，不一定是功能最多的產品，而是能夠減少艱難決策、降低不必要風險的產品。

• 選酒店： 不只比較星級和評分，也應比較整體旅程成本、實際位置便利度、無障礙條件、取消安排及評價可信度。
• 安排接送： 將抵達時間、行李需求、延誤、接載身份核實和無障礙交通串連起來。
• 尋找平價餐飲： 清楚展示價格、距離、輪候時間、是否適合團體、飲食資訊及性價比，而不是只依靠付費曝光。
• 處理複雜行程： 將交通、住宿、門票、餐飲和支援整合，同時保留在計劃有變時修改安排的彈性。

這些場景也暴露出個人化設計不當的風險。消費者需要清晰同意機制、私隱保障、可理解的推薦理由、可靠評價，以及容易找到的人工協助。缺乏這些保障，推薦系統可能變得操控性過強、不準確，甚至令人資訊超載。

對服務供應商而言，轉變意味著甚麼？

消費者愈來愈重視自己想要的體驗，而不只是購買具備某種功能的產品。這讓供應商有機會在妥善治理及聚合數據的前提下，找出未被滿足的需求，設計新的消費場景，並圍繞旅遊、文化、體育、休閒和地方生活建立社群。

真正的策略目標，不是為了自動化銷售而自動化，而是縮短一條清晰的路徑：從「我可能會喜歡」開始，走向值得信賴、價格合理且令人滿意的體驗。當中國的消費增長更趨向體驗導向，能夠把相關發現、協調預訂、有意義的個人化和可靠服務結合起來的供應商，將更有機會從中受益。

商務部數據顯示，2025年中國網上服務消費增長22%。同期，體育賽事門票網上銷售額增長63.3%，旅遊產品增長40.6%，餐飲服務增長23.7%。

這些數字不能證明人工智慧、手機平台或沉浸式科技就是增長的直接原因，但反映出數位化服務正成為需求的重要承載渠道，尤其是在旅遊、參與式活動、娛樂和地方生活體驗等領域。

演藝活動展示「一票帶動多重消費」

演藝市場清楚說明，一項服務消費如何帶動完整的消費生態。中國演出行業協會數據顯示，2025年大型商業演出創造超過300億元人民幣的票房收入，並帶動逾2,200億元人民幣的相關文化和旅遊消費。

這些延伸支出可以涵蓋交通、住宿、餐飲、購物和旅遊。數位售票與內容推薦協助觀眾發現活動；手機預訂及本地生活平台則有助於安排演出周邊的行程。粉絲社群和社交分享，也能把興趣從原本的觀眾圈層擴散出去。

對服務供應商而言，這帶來一個重要啟示：體驗的價值可能遠超過主要交易本身。一張門票，可以成為週末旅程、城市行程或群體活動的起點。

政策推動人工智慧深入消費場景

中國商務部聯同另外七個政府部門，於2026年6月發布實施意見，提出五大領域共17項措施，推動人工智慧與消費市場更深度融合。措施包括擴大智慧產品消費、賦能服務消費，以及打造新的消費場景。

政策方向顯示，人工智慧的定位不再只是企業後台工具，也逐漸成為日常產品、服務和商業場景的一部分。這或會加快智慧零售、個人化服務及人工智慧消費體驗的試驗與應用。

不過，政策支持並不代表產品可以降低要求。人工智慧推薦必須足夠準確，才能真正提供幫助；同時也要有足夠透明度，讓消費者建立信任，並在需要時容易轉接人工服務。

平台數據揭示被忽略的需求

消費數據有時會打破市場對數位服務使用者的既有想像。美團研究院表示，50歲以上人士的網上消費正在快速增長，而這個群體預訂四星級及以上酒店的比例，明顯高於平均水平。

這對服務供應商具有重要意義：年長消費者不應只被視為數位採用率較低的群體。只要數位服務容易使用、可靠而且值得信賴，他們同樣可能形成具價值的需求。清晰介面、可信評價、彈性支援和簡單直接的預訂流程，有時比複雜的個人化功能更重要。

下一個機會：解決消費者的實際難題

最有價值的數位產品，不一定是功能最多的產品，而是能夠減少艱難決策、降低不必要風險的產品。

• 選酒店： 不只比較星級和評分，也應比較整體旅程成本、實際位置便利度、無障礙條件、取消安排及評價可信度。
• 安排接送： 將抵達時間、行李需求、延誤、接載身份核實和無障礙交通串連起來。
• 尋找平價餐飲： 清楚展示價格、距離、輪候時間、是否適合團體、飲食資訊及性價比，而不是只依靠付費曝光。
• 處理複雜行程： 將交通、住宿、門票、餐飲和支援整合，同時保留在計劃有變時修改安排的彈性。

這些場景也暴露出個人化設計不當的風險。消費者需要清晰同意機制、私隱保障、可理解的推薦理由、可靠評價，以及容易找到的人工協助。缺乏這些保障，推薦系統可能變得操控性過強、不準確，甚至令人資訊超載。

對服務供應商而言，轉變意味著甚麼？

消費者愈來愈重視自己想要的體驗，而不只是購買具備某種功能的產品。這讓供應商有機會在妥善治理及聚合數據的前提下，找出未被滿足的需求，設計新的消費場景，並圍繞旅遊、文化、體育、休閒和地方生活建立社群。

真正的策略目標，不是為了自動化銷售而自動化，而是縮短一條清晰的路徑：從「我可能會喜歡」開始，走向值得信賴、價格合理且令人滿意的體驗。當中國的消費增長更趨向體驗導向，能夠把相關發現、協調預訂、有意義的個人化和可靠服務結合起來的供應商，將更有機會從中受益。