Oracle 於 2026 年 3 月 24 日（26B 版） 推出了 22 款 Fusion 代理式應用，無需額外成本，直接內建於 Fusion Cloud ERP、HCM、SCM 和 CX 中。隨後在 2026 年 6 月，又追加了四款供應鏈代理。每一款應用都圍繞四個核心層面建構：顧問（對話式「詢問 Oracle」）、資訊層（情境資料）、行動層（自主執行）以及主動層（監控與警示）。

各領域的真實應用能力

銷售訂單管理（銷售訂單指揮中心）

銷售訂單指揮中心是 Oracle Fusion 訂單管理中的一款代理式應用，它持續評估訂單間的訊號，以識別、優先處理並解決營運問題。它能協助客服人員處理：

• 例外處理 — 自主偵測並處理訂單例外狀況
• 訂單保留管理 — 識別並處理訂單保留
• 臨時客戶查詢 — 無需查閱獨立報表即可回答情境問題
• 取消與退貨 — 主動處理訂單修改

該應用會呈現流程風險與下一步最佳行動，而非要求使用者執行儀表板。業務人員則可透過銷售指揮中心，主動掌握客戶訊號與流程風險，加速交易完成。

應收帳款（收款員工作區與財務代理）

在應收帳款與催收領域，Oracle 已發布多款自主代理：

• 收款員工作區 — 運用大型語言模型驅動的代理，整合結構化與非結構化資料，消除編製帳齡報告、閱讀電子郵件往來、研究爭議等手動作業。代理能自主催收未付帳款並執行與付款相關的動作。
• 應付帳款代理 — 自動化多管道發票接收（電子郵件、入口網站、EDI、PDF）、資料擷取、採購訂單比對、稅務/政策/詐欺檢查及核准路由，目標是提高直接處理率。
• 付款代理 — 在 Fusion ERP 內自主處理付款執行。
• 總帳代理與費用代理 — 監控資料、擷取異常，並自動核准或標記例外。

這些財務代理會自主執行流程——Oracle 的資料將其描述為「處理器」，能在無需人員等待的情況下執行常規工作，僅將例外狀況上報給人類。

招聘與人才管理

Oracle 的代理式人資應用涵蓋完整的人才生命週期：

• 招聘代理 — 自動化候選人搜尋、篩選與面試安排。Oracle 在 2026 年 Gartner 人才招募套件魔力象限中被評為領導者，在核心求職者追蹤功能中排名第二。
• 主管禮賓工作區 — 將薪酬、績效、人才與缺勤訊號整合至單一代理式工作區，主動建議晉升時機或留任風險標記等行動。
• 人才檢討與技能代理 — 2026 年 8 月宣布的新代理，透過分析技能差距並建議發展路徑，加速人才發展與內部流動。
• 人力排班代理 — 自主處理排班規劃與人力覆蓋。

關鍵轉變在於：這些代理不僅僅呈現候選人資料或職缺——它們執行招聘工作流程（篩選、安排、排序），僅將最終決策權留給招募人員。

為何這是一場類別轉變

Oracle 明確將此定位為從「記錄系統」到「行動系統」的過渡——這是一項結構性轉變，企業軟體將成為執行引擎，而非被動的帳本。此轉變屬於更廣泛的市場趨勢：Gartner 預測，到 2026 年底，40% 的企業應用將整合任務型 AI 代理，高於 2025 年的不到 5% 。

Oracle 於 2026 年 3 月 24 日（26B 版） 推出了 22 款 Fusion 代理式應用，無需額外成本，直接內建於 Fusion Cloud ERP、HCM、SCM 和 CX 中。隨後在 2026 年 6 月，又追加了四款供應鏈代理。每一款應用都圍繞四個核心層面建構：顧問（對話式「詢問 Oracle」）、資訊層（情境資料）、行動層（自主執行）以及主動層（監控與警示）。

各領域的真實應用能力

銷售訂單管理（銷售訂單指揮中心）

銷售訂單指揮中心是 Oracle Fusion 訂單管理中的一款代理式應用，它持續評估訂單間的訊號，以識別、優先處理並解決營運問題。它能協助客服人員處理：

• 例外處理 — 自主偵測並處理訂單例外狀況
• 訂單保留管理 — 識別並處理訂單保留
• 臨時客戶查詢 — 無需查閱獨立報表即可回答情境問題
• 取消與退貨 — 主動處理訂單修改

該應用會呈現流程風險與下一步最佳行動，而非要求使用者執行儀表板。業務人員則可透過銷售指揮中心，主動掌握客戶訊號與流程風險，加速交易完成。

應收帳款（收款員工作區與財務代理）

在應收帳款與催收領域，Oracle 已發布多款自主代理：

• 收款員工作區 — 運用大型語言模型驅動的代理，整合結構化與非結構化資料，消除編製帳齡報告、閱讀電子郵件往來、研究爭議等手動作業。代理能自主催收未付帳款並執行與付款相關的動作。
• 應付帳款代理 — 自動化多管道發票接收（電子郵件、入口網站、EDI、PDF）、資料擷取、採購訂單比對、稅務/政策/詐欺檢查及核准路由，目標是提高直接處理率。
• 付款代理 — 在 Fusion ERP 內自主處理付款執行。
• 總帳代理與費用代理 — 監控資料、擷取異常，並自動核准或標記例外。

這些財務代理會自主執行流程——Oracle 的資料將其描述為「處理器」，能在無需人員等待的情況下執行常規工作，僅將例外狀況上報給人類。

招聘與人才管理

Oracle 的代理式人資應用涵蓋完整的人才生命週期：

• 招聘代理 — 自動化候選人搜尋、篩選與面試安排。Oracle 在 2026 年 Gartner 人才招募套件魔力象限中被評為領導者，在核心求職者追蹤功能中排名第二。
• 主管禮賓工作區 — 將薪酬、績效、人才與缺勤訊號整合至單一代理式工作區，主動建議晉升時機或留任風險標記等行動。
• 人才檢討與技能代理 — 2026 年 8 月宣布的新代理，透過分析技能差距並建議發展路徑，加速人才發展與內部流動。
• 人力排班代理 — 自主處理排班規劃與人力覆蓋。

關鍵轉變在於：這些代理不僅僅呈現候選人資料或職缺——它們執行招聘工作流程（篩選、安排、排序），僅將最終決策權留給招募人員。

為何這是一場類別轉變

Oracle 明確將此定位為從「記錄系統」到「行動系統」的過渡——這是一項結構性轉變，企業軟體將成為執行引擎，而非被動的帳本。此轉變屬於更廣泛的市場趨勢：Gartner 預測，到 2026 年底，40% 的企業應用將整合任務型 AI 代理，高於 2025 年的不到 5% 。